PlayGrand Casino recenze

Hráč z Guernsey požádal o výběr před dvěma týdny, ale čelil problémům, protože karta potřebná k výběru nebyla v možnostech k dispozici. Poté, co jí bylo doporučeno vložit pomocí této karty, stále se neobjevila jako možnost výběru, takže její prostředky byly nedostupné. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království si otevřel účet, prošel všemi ověřovacími kontrolami a po vložení 10 GBP úspěšně vybral výhry. Kasino však bez předchozího upozornění uzavřelo účet a zabavilo výhru. Hráč požadoval vrácení 440 £. Tým pro stížnosti se pokusil získat od kasina jasno ohledně uzavření účtu a konfiskace, ale čelil problémům kvůli zásadám ochrany osobních údajů. Hráč nakonec nereagoval na žádosti o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem v kasinu Playgrand poté, co vyhrál 2 200 GBP z bezplatných zatočení. Po pokusu o aktualizaci jeho platebních údajů byl jeho účet zablokován pro kontrolu bez komunikace. Pět dní neměl přístup ke svému účtu. Tým pro stížnosti spolupracoval s kasinem, aby shromáždil potřebné informace, ale kvůli omezením GDPR nebyl schopen získat herní protokoly hráče. Hráčovi bylo doporučeno, aby si tyto protokoly vyžádal přímo od kasina, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Velké Británie požádal o stažení 30. března. Po zrušení výběru a vyžádání bankovních dokumentů byl jeho účet zablokován pro kontrolu. Neobdržel své finanční prostředky, přestože kasino ujistilo, že budou zpracovány do 72 hodin po obdržení dokumentů. Nedostal žádné sdělení ohledně zpoždění. Hráč poskytl týmu stížností všechny potřebné informace a komunikaci s kasinem. Po měsíci zpoždění kasino zpracovalo výběr po stížnosti hráče u externího orgánu pro řešení sporů. Hráč nakonec obdržel své finanční prostředky a vyjádřil svou nespokojenost s tím, jak kasino situaci řešilo. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie provedl vklad a ověřil svůj účet na Playgrand. Navzdory ujištění od chatové podpory kasina zůstal jeho výběr nezpracovaný po uplynutí stanoveného časového harmonogramu 24 až 48 pracovních hodin. Domníval se, že jeho platba byla účelově zdržována. Hráč však později potvrdil, že platba byla přijata a jeho problém byl vyřešen. Stížnost byla nakonec uzavřena kvůli nedostatku další odpovědi od hráče.

Hráč z Finska vyhrál v PlayGrand Casino a požádal o výběr. Navzdory ujištění kasina o 24–48hodinovém období zpracování zůstal výběr po několik dní nezpracovaný. Hráč, který nevyužil žádné bonusy ani roztočení zdarma, hledal vysvětlení zpoždění. Doporučili jsme hráči, aby před podáním stížnosti počkal 14 dní po žádosti o výběr. Po čekání dalších pět dní hráč oznámil, že kasino výběr plně zaplatilo. Přes nespokojenost hráče se zákaznickým servisem kasina byl problém úspěšně vyřešen a stížnost jsme uzavřeli.

Hráč z Černé Hory čelil problémům s výběrem svých výher z PlayGrand Casino. Kasino původně odmítlo převést peníze na jeho kartu a později uvedlo problémy s bankovním účtem hráče. Poté, co nám hráč podal stížnost, pozvali jsme zástupce z PlayGrand Casino, aby se připojil k rozhovoru. Kasino poté potvrdilo, že výběr byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem svých výher, čímž byl problém vyřešen.

Hráč ze Spojeného království nahlásil problém s kasinem PlayGrand. Požádal o výběr 800 GBP, ale poté, co předložil požadované dokumenty, zjistil, že jeho účet byl uzavřen a výhry zabaveny. Kasino vrátilo počáteční vklad 200 GBP. Kontaktovali jsme kasino, které nás informovalo, že interní stížnost byla eskalována. Vzhledem k tomu, že kasino mělo oficiální platformu ADR, doporučili jsme hráči, aby se řídil pokyny pro procesy vnitřních sporů kasina. Stížnost byla poté uzavřena se stavem „čeká na rozhodnutí regulátora“. Po 3 měsících byla stížnost znovu otevřena, ale hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.