DomůStížnosti21 Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

21 Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

21 Casino
Odeslaná: 11.5.2020 | Vyřešena : 19.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka má potíže s ověřením jeho účtu. Poslal všechny požadované dokumenty, ale jeho účet ještě nebyl ověřen. Hráč nás informoval, jeho účet byl úspěšně ověřen, a proto jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zaregistroval jsem se 1-5-20, zaslal jsem fotokopie svého ID sem a tam, stáhl jsem si hypoteční účet z minulého měsíce z elektronického bankovnictví ve formátu pdf, abych si ověřil svou adresu, poslal jsem také vízovou kartu, kterou jsem pořídil, s kritérii polovina postavy. Vyhrál jsem se ztrátou 450 € částkou 750 €, požádal jsem o peníze před 4 dny a oni mi řekli, že jsem neodeslal identifikační doklady, řeknu jim, že jsem je poslal před mnoha dny a posílám je znovu mám 3 dny a čekám od účetního oddělení na schválení mých dokumentů nebo na zaslání informativní e-mailové zprávy a jsou k ničemu, mluvím v živém chatu a říkají mi trpělivě, že vám odpoví. Je to moje vina, že moje ID je 20 let a oni to nepřijímají, já nevím, co říct, řekli, že za 48 hodin provedou identifikaci a nic jiného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení Γιαννης,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Jsem si jistý, že chápete, že ověření KYC (Know Your Customer) je velmi složitý proces a kontrola všech vašich dokumentů může trvat několik pracovních dnů.


Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, aby se vyřešila tato záležitost, ale než to uděláte, mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci na kristina.s@casino.guru ? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený giannis400,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omlouváme se za zpoždění v odpovědi, problém byl vyřešen, dokumenty jsem poslal do kasina potřetí, konečně je přijali, po 2 dnech mi zaplatili částku. Takže vše je v pořádku, děkuji za váš zájem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mockrát vám děkuji, že jste mi to dali vědět. Jakmile byl váš problém úspěšně vyřešen, tuto stížnost nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky