Hráč ze Spojeného království měl svůj účet uzavřený poté, co byl obviněn z používání jiné měny. Později nás hráč kontaktoval, že jeho účet byl obnoven se zůstatkem na něm.
Automaticky přeloženo:
21 Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 320 €
21 Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj, když jsem se zaregistroval v kasinu, byl jsem v mé zemi Moldavsko Ale pak jsem se přestěhoval, prošel jsem id ověření, pak poskytuji svůj důkaz id a adresu z mého nového umístění Čekal jsem 2 týdny na vyřešení tohoto problému, který jsem měl na svém účtu 320 eura a já mi posílají zprávy, které uzavírají můj účet, protože hraji v jiné měně, kde to teď jsou moje peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Comerzane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Rozumím správně, že jste zpočátku zaregistrovali svůj účet při pobytu v Moldavsku a váš účet byl plně ověřen? Poté jste se přestěhovali do Velké Británie, informovali jste kasino o změně, ale vaše osobní údaje se oficiálně nezměnily, je to tak? Nakonec byl váš účet zablokován kvůli vkladu v jiné měně.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žádný můj účet nebyl ověřen v Moldavsku, právě jsem se tam zaregistroval, pak přijdu do Velké Británie a když mě Casino požádá o ověření svého účtu, poskytuji svou novou adresu z Velké Británie. k poskytnutí mého starého dokladu o adrese, poté posílám můj starý důkaz o adrese Adresa Casino mi řekl, že ITS ok nyní posílám novou adresu posílám novou adresu IS dobře a po 2 dnech podpora zákazníků mi posílá zprávu, že můj účet ITS zablokován, protože moje curence když hraju, bylo to euro Ale z uk u ca-n hrajeme jen s GBP
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Comerzan za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusím se kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému. Prosím, dejte nám vědět, pokud ve vašem případě dojde k nějaké aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock