Hráč z Černé Hory čelil problémům s výběrem svých výher z PlayGrand Casino. Kasino původně odmítlo převést peníze na jeho kartu a později uvedlo problémy s bankovním účtem hráče. Poté, co nám hráč podal stížnost, pozvali jsme zástupce z PlayGrand Casino, aby se připojil k rozhovoru. Kasino poté potvrdilo, že výběr byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem svých výher, čímž byl problém vyřešen.
Vyhrál jsem z vkladu 300 euro
Kasino vás podvodné schéma, nechcete vybírat výhry.
Řekli, že moje karta není dobrá na získání výher. Žádný stejný problém s žádným jiným kasinem, peníze mi vždy přijdou na kartu
Pak kasino řeklo, že musím použít svůj bankovní účet.
Nyní opět problém s výběrem, opět řekli, že IBAN není dobrý.
V tuto chvíli kasino mou zprávu ignoruje, live chat a e-mail neodpovídají.
Totální podvod
Ahoj aleks86,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlayGrand Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
uplynulo více než 14 dní
kasino ignorujte mé otázky
kyc prošel
Vložil jsem a kasino mi dalo bonus, ale zrušil jsem ho.
Děkuji aleks86 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
kasino mě stále ignoruje, zůstatek ukazuje 0 euro. a totální ignorace ze strany kasina
Ahoj aleks86,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce PlayGrand Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino PlayGrand,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj @aleks86,
děkujeme, že jste se ozvali. Po důkladném prošetření vašeho případu vám s potěšením oznamujeme, že vámi zahájený výběr byl z naší strany úspěšně zpracován.
Pokud narazíte na nějaké další problémy nebo pokud existuje něco jiného, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Kasino Playgrand
Dobrý den, peníze přijaty. hodně štěstí všem
Vážený aleks86,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
