Hráč z Brazílie požádal o stažení téměř 2 týdny před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobrý den, požádal jsem o výběr 2 000 R$ realů dne 10. 9. 2022, do dnešního dne 19. 10. 2022 mi nic nepřišlo na účet.
Opravdu se obávám doby výběru, tady v Brazílii bych měl pracovat s peněženkami jako P4yforfun a Pix.
Chtěl jsem svůj výběr co nejdříve znovu vložit a hrát v domě.
Milá lsrosa7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Můj účet je ověřen u KYC a zavolal jsem do banky a předal jsem podrobnosti o výměně a oni mě informovali, že ke sledování vkladu potřebuji SWIFT PROOF MT-103.
Čekání
S úctou
Leilane
Děkuji za odpověď, lsrosa7. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Výběr byl zpracován od 13. 10.… všimněte si všech nevyřízených problémů z mé strany, pouze jejich….Poslal jsem celou historii od požadavku na e-mail.
Jsem zoufalý, protože jsem nikdy neměl žádné problémy s domem, který uvádíte...
Wow, nevím, co jiného mám dělat.
A poukázku SWIFT MT 103, kterou potřebuji pro banku k provedení screeningu, neposílají do chatu ani do emailu podpory.
Říkají, že se o to stará odpovědný sektor, ale neposkytnou mi žádný termín ani důkaz, který potřebuji.
Velmi děkuji lsrosa7 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milá lsrosa7,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casilando Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Casilando,
Mohl byste prosím uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj lsrosa7,
Předem se omlouváme za případné nepříjemnosti.
Upozorňujeme, že analyzujeme případ, který jste uvedli, a brzy vám odpovíme.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ahoj, bylo to vyřešeno, dostal jsem to 1. listopadu, děkuji všem! Za váš závazek a za řešení! Dostal jsem peníze, ale byl to proces!
Ahoj lsrosa7,
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti. Jsme rádi, že se situace vyřešila.
Měj krásný zbytek dne! 🙂
Pozdravy,
Casilando
Milá lsrosa7,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane