Casilando Casino recenze

Hráč z Peru měl svůj účet zablokován, protože služby kasina byly v jeho zemi nedostupné. Úspěšně se zaregistroval a provedl vklad již dříve, ale neměl přístup ke svému účtu, aby mohl vybrat své prostředky, které činily S/ 1300,00 Soles. Kasino ho informovalo, že prostředky budou vráceny do sedmi dnů. Uvedl však, že finanční prostředky neobdržel ani po uplynutí stanovené lhůty. Když na problém upozornil tým pro stížnosti, kasino potvrdilo, že poslalo celou částku. Později potvrdil, že obdržel část svých výher, ale stále mu chybělo S/ 300,00 Soles. Kasino poté objasnilo, že skutečně poslalo celou částku, což naznačuje, že chybějící částka mohla být způsobena směnnými převody. Nakonec potvrdil přijetí celé částky, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Problém hráče souvisel s poplatkem za převod měny odečteným z částky jejího výběru. Tvrdila, že kasino jí naúčtovalo 56 realů, se kterými nebyla spokojená. Objasnili jsme však, že takové poplatky obvykle vybírají banky, nikoli kasina. Hráč obdržel většinu svých výher. Proto jsme tento případ považovali za vyřešený.

Hráč z Řecka má potíže s ověřením jeho účtu. Poslal všechny požadované dokumenty, ale jeho účet ještě nebyl ověřen. Hráč nás informoval, jeho účet byl úspěšně ověřen, a proto jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Velké Británie požádal o stažení 30. března. Po zrušení výběru a vyžádání bankovních dokumentů byl jeho účet zablokován pro kontrolu. Neobdržel své finanční prostředky, přestože kasino ujistilo, že budou zpracovány do 72 hodin po obdržení dokumentů. Nedostal žádné sdělení ohledně zpoždění. Hráč poskytl týmu stížností všechny potřebné informace a komunikaci s kasinem. Po měsíci zpoždění kasino zpracovalo výběr po stížnosti hráče u externího orgánu pro řešení sporů. Hráč nakonec obdržel své finanční prostředky a vyjádřil svou nespokojenost s tím, jak kasino situaci řešilo. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska vyhrál v PlayGrand Casino a požádal o výběr. Navzdory ujištění kasina o 24–48hodinovém období zpracování zůstal výběr po několik dní nezpracovaný. Hráč, který nevyužil žádné bonusy ani roztočení zdarma, hledal vysvětlení zpoždění. Doporučili jsme hráči, aby před podáním stížnosti počkal 14 dní po žádosti o výběr. Po čekání dalších pět dní hráč oznámil, že kasino výběr plně zaplatilo. Přes nespokojenost hráče se zákaznickým servisem kasina byl problém úspěšně vyřešen a stížnost jsme uzavřeli.

Hráč z Černé Hory čelil problémům s výběrem svých výher z PlayGrand Casino. Kasino původně odmítlo převést peníze na jeho kartu a později uvedlo problémy s bankovním účtem hráče. Poté, co nám hráč podal stížnost, pozvali jsme zástupce z PlayGrand Casino, aby se připojil k rozhovoru. Kasino poté potvrdilo, že výběr byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem svých výher, čímž byl problém vyřešen.