Hráč z Guernsey požádal o výběr před dvěma týdny, ale čelil problémům, protože karta potřebná k výběru nebyla v možnostech k dispozici. Poté, co jí bylo doporučeno vložit pomocí této karty, stále se neobjevila jako možnost výběru, takže její prostředky byly nedostupné. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vyhrál jsem peníze a chtěl jsem vybrat, ale karta, na kterou jsem potřeboval vybrat, nebyla v mých možnostech k dispozici. Takže mi bylo řečeno, abych vložil pomocí karty, na kterou jsem potřeboval vybrat, a pak bude k dispozici (což jsem udělal) karta stále není v možnosti výběru a mé další karty již nepoužívám, uplynuly týdny a stále se to nevyřešilo moje peníze tam uvízly, prosím pomozte
Vážený Zaraallbe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlayGrand Casino. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste prosím uvést, jaké značky platebních karet jste zkoušel používat? Nevidíte tyto značky nabízené v sekci stažení na vašem profilu vůbec?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, jedná se pouze o vízovou debetní kartu, jsem členem již roky a provedl jsem všechna svá ověření a v minulosti jsem vybral, osoba na chatu mi konkrétně řekla, že moje karta bude přidána k možnosti výběru, jakmile vložím peníze, takže jak mám dostat své prostředky ven?
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší sekce transakcí? Kontaktovali jste tým zákaznické podpory kasina ohledně problému s vaší chybějící kartou?
Děkuji za aktualizaci. Neposkytli jste mi však snímek obrazovky části Výběr, kterou vidíte ve svém profilu kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
