DomůStížnostiPlayGrand Casino - Výběr hráče je zpožděn.

PlayGrand Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: £700

PlayGrand Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Guernsey požádal o výběr před dvěma týdny, ale čelil problémům, protože karta potřebná k výběru nebyla v možnostech k dispozici. Poté, co jí bylo doporučeno vložit pomocí této karty, stále se neobjevila jako možnost výběru, takže její prostředky byly nedostupné. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem peníze a chtěl jsem vybrat, ale karta, na kterou jsem potřeboval vybrat, nebyla v mých možnostech k dispozici. Takže mi bylo řečeno, abych vložil pomocí karty, na kterou jsem potřeboval vybrat, a pak bude k dispozici (což jsem udělal) karta stále není v možnosti výběru a mé další karty již nepoužívám, uplynuly týdny a stále se to nevyřešilo moje peníze tam uvízly, prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Zaraallbe,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlayGrand Casino. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Mohl byste prosím uvést, jaké značky platebních karet jste zkoušel používat? Nevidíte tyto značky nabízené v sekci stažení na vašem profilu vůbec?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, jedná se pouze o vízovou debetní kartu, jsem členem již roky a provedl jsem všechna svá ověření a v minulosti jsem vybral, osoba na chatu mi konkrétně řekla, že moje karta bude přidána k možnosti výběru, jakmile vložím peníze, takže jak mám dostat své prostředky ven?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Jako důkaz mějte také snímek obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší sekce transakcí? Kontaktovali jste tým zákaznické podpory kasina ohledně problému s vaší chybějící kartou?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Neposkytli jste mi však snímek obrazovky části Výběr, kterou vidíte ve svém profilu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Zaraallb,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky