Jsou to skoro 3 týdny, co jsem dostal peníze. Původně jsem se stáhl 30. března. Řekli, že výběr „se nezdařil" 1. dubna a požádali o bankovní dokumenty, které jsem poskytl v den, kdy požádali e-mailem. Čekal jsem týden a nedostal jsem od nich vůbec žádnou komunikaci, nic NULA, tak jsem se rozhodl použít live chat a poslat jim zprávu a vysvětlit svůj případ. Dne 5. dubna zablokovali můj účet, když „recenzovali". Řekli, že počkají, až tým dokumenty zkontroluje. Stále jsem čekal. Další týden poté (13. dubna) jsem od nich obdržel svůj první e-mail, že mají dokumenty a neúspěšný výběr bude zpracován do 24–72 hodin. (Přiloženo ke stížnosti) Přemýšlím, "ok, konečně to trvalo dost dlouho" . NE. Dnes 17. dubna (30 minut do 18.) a stále žádný e-mail nebo tak něco. Dnes s nimi znovu živě chatuji a vysvětluji jim e-mail, který poslali, falešné sliby, které udělali, a říkají, že je mi líto, že musíte počkat, žádný ETA, jen počkejte, dokud to nezkontrolují. 2 týdny na "kontrolu" bankovního výpisu, pojďme být opravdoví chlapi. A slibovat, že bude zpracováno do 72 hodin a nedostávat žádné e-maily, není to, jak by měl podnik fungovat, natož se chovat ke svým zákazníkům, mohl bych vkládat peníze v jakémkoli jiném kasinu, ale vybírám si vás a po 2 týdnech nemůžete ani někoho vyplatit, ne komunikovat s nimi a dávat falešné sliby o zpracování. Nepřijatelný. Im using resolver tool for gov.uk, protože si myslím, že mi z nějakého neznámého důvodu nechtějí platit. Pokud od nich potřebujete další informace nebo e-maily, dejte mi vědět, mám je všechny. dík
Its been almost 3 weeks since i have received my money. I initially withdrew on the 30th of March. They said the withdrawal "failed" on the 1st of April and asked for bank documents, which I provided on the day they asked via email. I waited for a week and I received no communication from them at all, nothing ZERO, so I decided to use the live chat and message them and explain my case. On the 5th of April they locked my account while they were "reviewing". They said to wait for the team to review the documents. I still waited. I received my first email another week after (13th April) from them saying they've got the documents and the failed withdrawal will be processed withing 24-72 hours.(Attached in complaint) Im thinking, "ok finally took them long enough". NO. 17th of April today (30 mins untill the 18th)nand still no email or anything. I live chat again with them today and explain the email they sent the false promises they made and they say sorry you just got to wait, no ETA just wait untill they review it. 2 weeks to "review" a bank statement, lets be real guys come on. And promising to be processed withing 72 hours and reciveving no emails is not how a business should operate let alone treat its customers, I could deposit in any other casino but I choose you and you cant even pay someone out after 2 weeks, don't communicate with them, and make false promises on the processing. Unacceptable. Im using the resolver tool form gov.uk cause I think they don't want to pay me for some unknown reason. If you need further information or emails from them let me know, I have all of them. Thanks
Automaticky přeloženo:
