Hráč z Brazílie provedl vklad a ověřil svůj účet na Playgrand. Navzdory ujištění od chatové podpory kasina zůstal jeho výběr nezpracovaný po uplynutí stanoveného časového harmonogramu 24 až 48 pracovních hodin. Domníval se, že jeho platba byla účelově zdržována. Hráč však později potvrdil, že platba byla přijata a jeho problém byl vyřešen. Stížnost byla nakonec uzavřena kvůli nedostatku další odpovědi od hráče.
8. února 2024 jsem provedl svůj první vklad na Playgrand ve výši 957 R$, aniž bych aktivoval jakýkoli bonus, a hrál jsem pouze se zůstatkem, který jsem vložil. Tentýž den jsem ověřil svůj účet, který byl následně schválen. Zajímalo mě, proč mé výběry stále čekají na vyřízení, kontaktoval jsem chatovou podporu, která mi řekla, že to bude trvat až 24 hodin. Když uplynula 24hodinová lhůta a moje výběry stále nebyly zpracovány, kontaktoval jsem je znovu 9. února 2024. Tentokrát mi řekli, že doba zpracování může být až 48 pracovních hodin, což nebylo uvedeno poprvé když řekli, že to bude trvat jen 24 hodin. Požádal jsem o okamžité zpracování mého výběru, protože jej neplánuji zrušit. Vzhledem k tomu, že se zdá, že důvodem jejich nevyřízeného stavu je zrušení výběrů, neměl by být důvod, aby takto pokračovaly. Žádám o zásah do situace, protože se domnívám, že účelově zdržují moji platbu.
Dobrý den, Fdvascokrlh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlayGrand Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dnes 10. února byla platba potvrzena a již jsem obdržel částku na účet. Můj účet byl ověřen ve stejný den, kdy jsem odeslal dokumenty, 8. února 2024. Moje výhry byly všechny z vkladů, bez jakýchkoliv bonusů.
Dobrý den, Fdvascokrlh,
Chápu to správně, že váš problém byl vyřešen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
