DomůStížnosti21 Casino - Hráčův účet byl zablokován z důvodu omezení umístění.
21 Casino - Hráčův účet byl zablokován z důvodu omezení umístění.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 300 S/.
21 Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
13.2.2024
|
Vyřešena : 28.2.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from Peru had his account blocked because the casino's services were unavailable in his country. He had successfully registered and made a deposit previously, but he wasn't able to access his account to withdraw his funds, which amounted to S/ 1300.00 Soles. The casino had informed him that the funds would be returned within seven days. However, he reported not having received the funds even after the stipulated period had passed. When he raised the issue with the Complaints Team, the casino confirmed that they had sent the full amount. He later confirmed that he had received part of his winnings but was still missing S/ 300.00 Soles. The casino then clarified that they had indeed sent the full amount, suggesting that the missing amount might have been due to currency exchange conversions. Finally, he confirmed receipt of the full amount, which led to the closure of the complaint.
Hráč z Peru měl svůj účet zablokován, protože služby kasina byly v jeho zemi nedostupné. Úspěšně se zaregistroval a provedl vklad již dříve, ale neměl přístup ke svému účtu, aby mohl vybrat své prostředky, které činily S/ 1300,00 Soles. Kasino ho informovalo, že prostředky budou vráceny do sedmi dnů. Uvedl však, že finanční prostředky neobdržel ani po uplynutí stanovené lhůty. Když na problém upozornil tým pro stížnosti, kasino potvrdilo, že poslalo celou částku. Později potvrdil, že obdržel část svých výher, ale stále mu chybělo S/ 300,00 Soles. Kasino poté objasnilo, že skutečně poslalo celou částku, což naznačuje, že chybějící částka mohla být způsobena směnnými převody. Nakonec potvrdil přijetí celé částky, což vedlo k uzavření stížnosti.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 21 Casino.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste měli naposledy přístup na web kasina?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu s dotazem ohledně vašeho odstoupení od smlouvy, jak je uvedeno na stránce, která vás informuje, že Peru bylo přidáno do omezených zemí?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 21 Casino.
Could you please specify when was the last time you were able to access the casino website?
Could you kindly confirm if you have passed the full KYC verification?
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Mohl byste upřesnit, kdy jste měli naposledy přístup na web kasina?
Naposledy jsem se přihlásil a hrál Plan NGO a Pragmatic 2.12.2024 a tam jsem požádal o potvrzení.
Můžete prosím potvrdit, zda prošel úplným ověřením KYC?
Můj účet samozřejmě ověřili na 100 %, a proto jsem se rozhodl vložit peníze na platformu 21 casino.
Kontaktovali jste zákaznickou podporu s dotazem ohledně vašeho odstoupení od smlouvy, jak je uvedeno na stránce, která vás informuje, že Peru bylo přidáno do omezených zemí?
Pokud jste si stěžovali na email support@21casino.com za žádost o stažení a za blokádu na poslední chvíli omezující zemi Peru
Vaši odpověď na můj dotaz připojím.
Could you specify when was the last time you were able to access the casino website?
The last time I logged in and I was playing Plan NGO and Pragmatic on 02/12/2024 and there I made the request for my receipt.
Could you please confirm if it passed the full KYC verification?
Of course, they did verify my account 100%, which is why I decided to deposit money on the 21 casino platform.
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
If you have complained to the email support@21casino.com for the withdrawal request and for the last minute blockade restricting the country of Peru
I will attach your answer to my question.
¿Podría especificar cuándo fue la última vez que pudo acceder al sitio web del casino?
La ultima vez que ingrese y estuve jugando Plan NGO y Pragmatic el dia 12/02/2024 y alli mismo hize la solicitud de mi recibo.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Claro, si me llegaron a verificar mi cuenta al 100%, por eso mismo que yo me anime en depositar dinero a la plataforma de 21 casino.
¿Se ha comunicado con atención al cliente con una pregunta sobre su retiro como se sugiere en la página que le informa que Perú se ha agregado a países restringidos?
Si e reclamado al correo de support@21casino.com por la solicitu de retiro y por el bloqueo de a ultima hora de restringio el pais Peru
21 Casino již není dostupné na území, kde sídlíte.
Všechny zákaznické účty již nefungují a veškeré zbývající prostředky budou vráceny na evidovanou kartu nebo bankovní účet do 7 dnů. Jakékoli zbývající bonusy, bonusová zatočení nebo věrnostní body byly v souladu s našimi zrušeny
pravidla a podmínky.
Všechny osobní údaje a údaje o herní aktivitě budou bezpečně vymazány, jakmile
již nejsou nutné k plnění našich smluvních a regulačních povinností. Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na adrese support@21Casino.com .
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat prostřednictvím našeho e-mailu nebo prostřednictvím našeho živého chatu.
Rádi vám pomůžeme 24 hodin denně.
S přátelským pozdravem,
Podpora kasina.
YOUR CASINO RESPONSE:
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
21 Casino is no longer available in the territory in which you reside.
All customer accounts are no longer operational and any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days. Any remaining bonuses, bonus spins or loyalty points have been voided in accordance with our
terms and Conditions.
All personal and gaming activity data will be securely deleted as soon as
are no longer necessary to comply with our contractual and regulatory obligations. If you have any questions, please contact our customer support team at support@21Casino.com .
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
SU RESPUESTA DEL CASINO:
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
21 Casino ya no está disponible en el territorio en el que usted reside.
Todas las cuentas de clientes han dejado de estar operativas y los fondos restantes se devolverán a la tarjeta o cuenta bancaria registrada en un plazo de 7 días. Toda bonificación, giros de bonificación o puntos de fidelidad restantes han sido anulados de acuerdo con nuestros
términos y condiciones.
Todos los datos personales y de actividad de juego se eliminarán de forma segura en cuanto
dejen de ser necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y regulatorias. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@21Casino.com.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Kasino vás v e-mailu odeslaném 13. února informovalo, že „všechny zbývající prostředky budou vráceny na kartu nebo bankovní účet v evidenci do 7 dnů". Pokud neobdržíte své výhry do 20. února, dejte mi prosím vědět a my se s kasinem spojíme. Děkuji za pochopení.
The casino informed you in the email sent on February 13, that "any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days". If you do not receive your winnings by February 20, please let me know and we will get in touch with the casino. Thank you for your understanding.
Dobrý den, do této chvíle nemám žádnou odpověď z platformy 21 casino, moje stížnost je spravedlivá, OD STRANY 21 CASINO musel na poslední chvíli změnit své zásady, když jsem z mé strany JIŽ OVĚŘIL SVŮJ ÚČET NA 100 %, KDYŽ JIŽ VLOŽIL PENÍZE NA SVŮJ ÚČET + 2x až 3x, KDYŽ JIŽ MĚL K VÝBĚRU PENÍZE 1300,00 soles….
Proto si stěžuji, že mi dávají můj zisk.
HAGE FAIRLY
Hello, until now I have no response from the 21 casino platform, my complaint is fair SINCE ON THE PART OF 21 CASINO, having to change their policies at the last minute, when on my part I HAD ALREADY VERIFIED MY ACCOUNT 100%, WHEN HE ALREADY DEPOSITED MONEY INTO HIS ACCOUNT + 2 times to 3 times, WHEN HE ALREADY HAD A MONEY OF 1,300.00 soles TO WITHDRAW….
That's why it's my complaint, that they give me my profit.
HAGE FAIRLY
Hola, hasta ahora no tengo respuesta ni de la plataforma 21 casino , mi queja si es justa YA QUE DE PARTE DE 21 CASINO, al tener que cambiar a ultimo momento sus politicas, cuando de mi parte YA HABÍA VERIFICADO MI CUENTA AL 100%, CUANDO YA E DEPOSITO DINERO EN SU CUENTA + 2 de veces a 3 veces , CUANDO YA TENÍA UN DINERO DE 1,300.00 soles POR RETIRAR….
por eso es mi queja, que me den mi ganancia QUE LO
AHOJ, JAKOUKOLIV POMOC S PŘÍPADEM PROSÍM OD VAŠÍ ČÁSTI CASINO GURU A OD 21 CASINO POTŘEBUJI ŘEŠENÍ SVÉHO PŘÍPADU, JE TO JIŽ 7 DNŮ A NIKDO MI NIC NEŘÍKÁ
HELLO, ANY HELP WITH THE CASE PLEASE FROM YOUR PART CASINO GURU AND FROM 21 CASINO, I NEED THE SOLUTION OF MY CASE, IT'S ALREADY BEEN 7 DAYS AND NO ONE TELLS ME ANYTHING
HOLA ALGUNA AYUDA ANTE EL CASO POR FAVOR DE SU PARTE CASINO GURU Y DE LA PARTE DE 21 CASINO, NECESITO LA SOLUCION DE MI CASO, YA PASO 7 DIAS Y NADIE ME DICE NADA
Pantera1005 mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Pantera1005, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, Petere mailto:peter.c@casino.guru , odkazem na mě s vaší osobní pozorností chci znát odpověď na svou stížnost, chci své peníze vyhrát v kasinu 21 na svém účtu, který jsem zaregistroval u Scotiabank, protože jejich zásady na poslední chvíli se mění, že i země není k dispozici pro 21 kasino,
kde jsem se zaregistroval, ověřili mou schválenou částku, vložil jsem skutečné peníze na platformu, kde jsem si nechal peníze s/ 1 300,00 soles, a potřebuji, aby tyto peníze dorazily na můj účet, protože TO DĚLÁM DOBŘE, Aniž bych PORUŠIL PŘEDPISY KAŽDÉHO DODAVATELE. .. naléhavá odpověď, protože už čekám více než 8 dní
Hello Peter mailto:peter.c@casino.guru , by referring me with your personalized attention, I want to know an answer to my complaint, I want my money won in 21 casino in my account that I registered with Scotiabank, since due to their last minute policies changes that i country is not available for 21 casino,
where I registered, they verified my approved amount, I deposited real money to the platform where I kept the money s/ 1,300.00 soles, and I need that money to reach my account because I DO IT WELL, WITHOUT BREAKING THE REGULATIONS OF EACH SUPPLIER... urgent response because I have already been waiting for more than 8 days
Hola peter mailto:peter.c@casino.guru, al derivarme con su atencion personalizada, quiero saber alguna respuesta de mi queja, quiero mi dinero ganado en 21 casino en mi cuenta que registré de Scotiabank, ya que por sus políticas a ultimo momento cambia que i país no es está disponible para 21 casino,
donde yo me e registrado, verificaron mi cuanto aprobada , deposite dineros reales a la plataforma donde me quede con el dinero s/ 1,300.00 soles, y necesito que ese dinero me llegue a mi cuenta porque LO HAGUE BIEN, SIN ROMPER REGLAMENTOS DE CADA PROOVEDOR… respuesta urgente porque ya tengo mas de 8 días esperando
Děkujeme Pantera1005 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 21 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, kdy může hráč očekávat, že obdrží jakékoli zbývající prostředky, které na účtu po uzavření zůstaly.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Pantera1005 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 21 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know when can the player expect to receive any outstanding funds that remained in the account after closure.
S politováním vám oznamuji, že jsme přestali přijímat hráče z Peru. Přesto vás chci ujistit, že vaše zbývající zůstatky byly odeslány. Dále upozorňujeme, že náš tým pro platby vám již zaslal e-mail s potvrzením úspěšné platby.
S pozdravem,
21 kasino
Hello @Pantera1005,
I regret to inform you that we have ceased accepting players from Peru. Nevertheless, I want to assure you that your remaining balances have been sent out. Additionally, please note that our payments team has already sent you an email confirming the successful payout.
Vážený Pantera1005 , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste obdrželi finanční prostředky. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji!
Thank you for the update 21 Casino representative.
Dear Pantera1005, we will keep this complaint open until you confirm you received the funds. Please keep me informed about any further developments. Thank you!
AHOJ, JE TO VÍCE NEŽ 48 HODIN A ZATÍM NEMÁM NA BANKOVNÍM ÚČTU ŽÁDNÉ PENÍZE
A NÁROKOVANÝ NA E-MAIL OD support@21casino.com ,a jeho odpověď byla, že O MÉ ŽÁDOSTI O STAŽENÍ STAŽENÍ NIC NEVÍ A NIC NEVÍ
POTŘEBUJI VÝBĚR NA SVŮJ ÚČET, PROTOŽE JSEM VYDĚLÁVAL SPRÁVNĚ
PŘILOŽÍM, CO ODPOVĚDĚLA SPOLEČNOST:
Syd (21 Casino)
27. února 2024, 14:03 UTC
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali 21 Casino.
Upozorňujeme, že na tento účet nebyl nikdy proveden žádný vklad ani výběr.
Sdělte nám o tom více podrobností a my vám rádi pomůžeme. Případně kontaktujte příslušné kasino ohledně vašeho výběru.
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat prostřednictvím našeho e-mailu nebo prostřednictvím našeho živého chatu.
Rádi vám pomůžeme 24 hodin denně.
S přátelským pozdravem,
Podpora kasina.
NENÍ FÉR, ŽE V SYSTÉMU NIC NENÍ
HELLO, IT'S BEEN MORE THAN 48 HOURS AND SO FAR I HAVE NOT GOT ANY MONEY IN MY BANK ACCOUNT
AND CLAIMED TO THE EMAIL OF support@21casino.com ,and his response was that HE DOESN'T KNOW ANYTHING ABOUT MY WITHDRAWAL REQUEST AND HE DOESN'T KNOW ANYTHING
I NEED MY WITHDRAWAL TO MY ACCOUNT BECAUSE I EARNED FAIRLY
I WILL ATTACH WHAT THE COMPANY RESPONDED:
Syd (21 Casino)
Feb 27, 2024, 2:03 p.m. m. UTC
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
Please note that no deposit or withdrawal has ever been made to this account.
Please provide us with more details about this and we will be happy to help you. Alternatively, please contact the relevant casino regarding your withdrawal.
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
IT'S NOT FAIR THAT THERE IS NOTHING IN THE SYSTEM
HOLA, YA PASO MAS DE 48 HRAS Y HASTA EL MOMENTO NO ME LLEGA NINGUN DINERO A MI CUENTA BANCARIA
E RECLAMADO AL CORREO DE support@21casino.com ,y su respuesta a sido que NO SABE NADA DE MI SOLICITUD DE RETIRO Y NO SABE NADA
YO NECESITO MI RETIRO A MI CUENTA PORQUE ME GANE JUSTAMENTE
ADJUNTARE LO QUE RESPONDIO LA EMPRESA:
Syd (21 Casino)
27 feb 2024, 2:03 p. m. UTC
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
Tenga en cuenta que nunca se ha realizado un ingreso o una retirada en esta cuenta.
Facilítenos más detalles al respecto y estaremos encantados de ayudarle. Si lo prefiere, póngase en contacto con el casino correspondiente en relación con su retirada.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Děkujeme vám za trpělivost, když jsme pro vás záležitost dále prošetřovali. Po našem důkladném šetření jsme potvrdili, že vám byla skutečně zaslána celá částka 1 300 PEN, jak bylo zamýšleno.
Kromě toho vám náš tým pro platby již odeslal e-mail obsahující referenční číslo Inpay. Toto referenční číslo může být poskytnuto vaší bance za účelem další kontroly a objasnění transakce.
Mějte však na paměti, že neneseme žádnou odpovědnost za směnné převody, ke kterým může dojít během procesu transakce.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem,
21 kasino
Dear @Pantera1005,
Thank you for your patience while we investigated the matter further for you. Following our thorough investigation, we have confirmed that the full amount of 1,300 PEN was indeed sent out to you as intended.
Additionally, our payments team has already dispatched an email to you containing the Inpay reference number. This reference number can be provided to your bank for further review and clarification regarding the transaction.
However, please be reminded that we do not bear any responsibility for currency exchange conversions that may occur during the transaction process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear Pantera1005,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Dostávejte od nás novinky a čerstvé bonusy bez vkladu
Přihlaste se k odběru našich personalizovaných novinek
Vaši e-mailovou adresu nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou
Vyberte si, jaké e-maily od nás dostanete, odhlásit se můžete kdykoli
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Nepřišel vám e-mail?
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Vypněte prosím funkci AdBlock
Všimli jsme si, že používáte funkci AdBlock. Nezobrazujeme žádné reklamy, ale odkazy na některá kasina nemusí se zapnutým AdBlockem fungovat. Abyste mohli navštívit všechna uvedená kasina, vypněte prosím AdBlock nebo náš web zařaďte na bílou listinu.
Vypněte prosím funkci AdBlock