DomůStížnosti21 Casino - Hráčův účet byl zablokován z důvodu omezení umístění.

21 Casino - Hráčův účet byl zablokován z důvodu omezení umístění.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 S/.

21 Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.2.2024 | Vyřešena : 28.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Peru měl svůj účet zablokován, protože služby kasina byly v jeho zemi nedostupné. Úspěšně se zaregistroval a provedl vklad již dříve, ale neměl přístup ke svému účtu, aby mohl vybrat své prostředky, které činily S/ 1300,00 Soles. Kasino ho informovalo, že prostředky budou vráceny do sedmi dnů. Uvedl však, že finanční prostředky neobdržel ani po uplynutí stanovené lhůty. Když na problém upozornil tým pro stížnosti, kasino potvrdilo, že poslalo celou částku. Později potvrdil, že obdržel část svých výher, ale stále mu chybělo S/ 300,00 Soles. Kasino poté objasnilo, že skutečně poslalo celou částku, což naznačuje, že chybějící částka mohla být způsobena směnnými převody. Nakonec potvrdil přijetí celé částky, což vedlo k uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

ZABLOKOVALI MŮJ ÚČET A NA POSLEDNÍ CHVÍLI INFORMOVALI, ŽE 21 KASIN JE ZABLOKOVÁNO PRO ZEMĚ PERU.

PŘI REGISTRACI, POKUD JSEM BYL DOSTUPNÝ PRO PERU A PROTO SOUHLASÍM S REGISTRACÍ,

PROVEĎTE VKLAD, MŮJ POSLEDNÍ VKLAD BYL 16. 1. 2024

a dne 02/12 JSEM PROVEDIL VÝBĚR S/ 1300,00 SOLES

A DNES SE JDU PODÍVAT NA SVOU ŽÁDOST A NEDOVOLÍ MI VSTUP NA STRÁNKU 21 CASINO, kde je uvedeno, že není k dispozici pro mou zemi Peru,

POTŘEBUJI SVÉ PENÍZE Z VÝBĚRU, KTERÝ JSEM PROVEDENI, PROTOŽE VKLADU PENÍZE NA PLATFORMU 21 CASINO


Uživatel: [skryto Casino Guru]

email: [skryto Casino Guru]

Jméno a příjmení: [skryté Casino Guru]

Datum narození: [skryté Casino Guru]

K důkazům přiložím snímky obrazovky mého e-mailu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Pantera1005,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 21 Casino.

Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste měli naposledy přístup na web kasina?

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Kontaktovali jste zákaznickou podporu s dotazem ohledně vašeho odstoupení od smlouvy, jak je uvedeno na stránce, která vás informuje, že Peru bylo přidáno do omezených zemí?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl byste upřesnit, kdy jste měli naposledy přístup na web kasina?

Naposledy jsem se přihlásil a hrál Plan NGO a Pragmatic 2.12.2024 a tam jsem požádal o potvrzení.


Můžete prosím potvrdit, zda prošel úplným ověřením KYC?

Můj účet samozřejmě ověřili na 100 %, a proto jsem se rozhodl vložit peníze na platformu 21 casino.


Kontaktovali jste zákaznickou podporu s dotazem ohledně vašeho odstoupení od smlouvy, jak je uvedeno na stránce, která vás informuje, že Peru bylo přidáno do omezených zemí?

Pokud jste si stěžovali na email support@21casino.com za žádost o stažení a za blokádu na poslední chvíli omezující zemi Peru

Vaši odpověď na můj dotaz připojím. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

VAŠE ODPOVĚĎ KASINA:


Ahoj,

Děkujeme, že jste kontaktovali 21 Casino.

21 Casino již není dostupné na území, kde sídlíte.

Všechny zákaznické účty již nefungují a veškeré zbývající prostředky budou vráceny na evidovanou kartu nebo bankovní účet do 7 dnů. Jakékoli zbývající bonusy, bonusová zatočení nebo věrnostní body byly v souladu s našimi zrušeny

pravidla a podmínky.

Všechny osobní údaje a údaje o herní aktivitě budou bezpečně vymazány, jakmile

již nejsou nutné k plnění našich smluvních a regulačních povinností. Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na adrese support@21Casino.com .

Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat prostřednictvím našeho e-mailu nebo prostřednictvím našeho živého chatu.

Rádi vám pomůžeme 24 hodin denně.

S přátelským pozdravem,

Podpora kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino vás v e-mailu odeslaném 13. února informovalo, že „všechny zbývající prostředky budou vráceny na kartu nebo bankovní účet v evidenci do 7 dnů". Pokud neobdržíte své výhry do 20. února, dejte mi prosím vědět a my se s kasinem spojíme. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, do této chvíle nemám žádnou odpověď z platformy 21 casino, moje stížnost je spravedlivá, OD STRANY 21 CASINO musel na poslední chvíli změnit své zásady, když jsem z mé strany JIŽ OVĚŘIL SVŮJ ÚČET NA 100 %, KDYŽ JIŽ VLOŽIL PENÍZE NA SVŮJ ÚČET + 2x až 3x, KDYŽ JIŽ MĚL K VÝBĚRU PENÍZE 1300,00 soles….

Proto si stěžuji, že mi dávají můj zisk.

HAGE FAIRLY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

AHOJ, JAKOUKOLIV POMOC S PŘÍPADEM PROSÍM OD VAŠÍ ČÁSTI CASINO GURU A OD 21 CASINO POTŘEBUJI ŘEŠENÍ SVÉHO PŘÍPADU, JE TO JIŽ 7 DNŮ A NIKDO MI NIC NEŘÍKÁ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pantera1005 mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Petere mailto:peter.c@casino.guru , odkazem na mě s vaší osobní pozorností chci znát odpověď na svou stížnost, chci své peníze vyhrát v kasinu 21 na svém účtu, který jsem zaregistroval u Scotiabank, protože jejich zásady na poslední chvíli se mění, že i země není k dispozici pro 21 kasino,

kde jsem se zaregistroval, ověřili mou schválenou částku, vložil jsem skutečné peníze na platformu, kde jsem si nechal peníze s/ 1 300,00 soles, a potřebuji, aby tyto peníze dorazily na můj účet, protože TO DĚLÁM DOBŘE, Aniž bych PORUŠIL PŘEDPISY KAŽDÉHO DODAVATELE. .. naléhavá odpověď, protože už čekám více než 8 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Pantera1005 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 21 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, kdy může hráč očekávat, že obdrží jakékoli zbývající prostředky, které na účtu po uzavření zůstaly.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj @Pantera1005,


S politováním vám oznamuji, že jsme přestali přijímat hráče z Peru. Přesto vás chci ujistit, že vaše zbývající zůstatky byly odeslány. Dále upozorňujeme, že náš tým pro platby vám již zaslal e-mail s potvrzením úspěšné platby.


S pozdravem,


21 kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupce 21 Casino .

Vážený Pantera1005 , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste obdrželi finanční prostředky. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Díky Petře, ano, viděl jsem odpověď v e-mailu kasina 21,

Počkám, až mi to dojde na účet a dám vám odpověď na případ.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

AHOJ, JE TO VÍCE NEŽ 48 HODIN A ZATÍM NEMÁM NA BANKOVNÍM ÚČTU ŽÁDNÉ PENÍZE

A NÁROKOVANÝ NA E-MAIL OD support@21casino.com ,a jeho odpověď byla, že O MÉ ŽÁDOSTI O STAŽENÍ STAŽENÍ NIC NEVÍ A NIC NEVÍ

POTŘEBUJI VÝBĚR NA SVŮJ ÚČET, PROTOŽE JSEM VYDĚLÁVAL SPRÁVNĚ

PŘILOŽÍM, CO ODPOVĚDĚLA SPOLEČNOST:



Syd (21 Casino)

27. února 2024, 14:03 UTC

Ahoj,

Děkujeme, že jste kontaktovali 21 Casino.

Upozorňujeme, že na tento účet nebyl nikdy proveden žádný vklad ani výběr.

Sdělte nám o tom více podrobností a my vám rádi pomůžeme. Případně kontaktujte příslušné kasino ohledně vašeho výběru.

Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat prostřednictvím našeho e-mailu nebo prostřednictvím našeho živého chatu.

Rádi vám pomůžeme 24 hodin denně.

S přátelským pozdravem,

Podpora kasina.




NENÍ FÉR, ŽE V SYSTÉMU NIC NENÍ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

AHOJ, ŽE JSEM ZÍSKAL ČÁST PENĚZ POUZE S/ 1 000,00 SOLES

KDE BYL MŮJ ŽÁDOST O VÝBĚR S/ 1 300,00 SOLES

CO SE STALO SE ZBYTEKMI PENĚZ

POTŘEBUJI DOSÁHNOUT ZBYTKU S/ 300,00 PODRÁŽKY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad


Vážený @Pantera1005,


Děkujeme vám za trpělivost, když jsme pro vás záležitost dále prošetřovali. Po našem důkladném šetření jsme potvrdili, že vám byla skutečně zaslána celá částka 1 300 PEN, jak bylo zamýšleno.


Kromě toho vám náš tým pro platby již odeslal e-mail obsahující referenční číslo Inpay. Toto referenční číslo může být poskytnuto vaší bance za účelem další kontroly a objasnění transakce.


Mějte však na paměti, že neneseme žádnou odpovědnost za směnné převody, ke kterým může dojít během procesu transakce.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.


S pozdravem,


21 kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

DĚKUJI MNOHOKRÁT

RÁD BYCH, ABY SE 21 KASINO VRÁTILO PRO 21 KASINOVÝCH HRÁČŮ


POSKYTOVATELÉ MĚ VELMI POBAVILI A MŮJ OBLÍBENÝ AUTOMAT NA 21 CASINO JE BOOK OF DEAD


RÁD BYCH POKRAČOVALA V HRANÍ V 21 CASINU

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Pantera1005 , obdrželi jste odstoupení od smlouvy v plné výši nebo potřebujete další pomoc? Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

POKUD JE VŠE V POŘÁDKU DĚKUJI, NECHŤ MÁ REKLAMACE UZAVŘENA

DOBRÁ POZORNOST

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Pantera1005,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky