DomůStížnostiPlayGrand Casino - Výhry hráče byly zabaveny a účet byl uzavřen.

PlayGrand Casino - Výhry hráče byly zabaveny a účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: £600

PlayGrand Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království nahlásil problém s kasinem PlayGrand. Požádal o výběr 800 GBP, ale poté, co předložil požadované dokumenty, zjistil, že jeho účet byl uzavřen a výhry zabaveny. Kasino vrátilo počáteční vklad 200 GBP. Kontaktovali jsme kasino, které nás informovalo, že interní stížnost byla eskalována. Vzhledem k tomu, že kasino mělo oficiální platformu ADR, doporučili jsme hráči, aby se řídil pokyny pro procesy vnitřních sporů kasina. Stížnost byla poté uzavřena se stavem „čeká na rozhodnutí regulátora“. Po 3 měsících byla stížnost znovu otevřena, ale hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výběr ve výši 800 GBP. Poté jsem jim poslal požadované dokumenty (ID, doklad o adrese), druhý den od nich obdržím e-mail, že můj účet byl uzavřen a výhra zabavena. Odkazují na své smluvní podmínky a specifikují část, která říká něco jako „vyhrazujeme si právo kdykoli uzavřít účet z jakéhokoli důvodu".


To je vše, co mi zbývalo, abych pokračoval, odpověděl jsem na tento e-mail a nedostal jsem žádnou odpověď a také jsem poslal další otázku, proč to udělali před dvěma dny a ještě jsem nedostal odpověď.


Poslali zpět mé celkové vklady, což bylo 200 GBP, mohu potvrdit, že jsem je obdržel. Ale zdá se, že zbývajících 600 liber, které jsem spravedlivě vyhrál, mi právě vzali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený CGal92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si vytvořili svůj kasino účet? Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino,


Svůj účet jsem vytvořil 16. července. Všechny vklady a výběr byly provedeny ve stejný den.


Ověření mého ID bylo schváleno jejich automatickým systémem, ale když jsem nahrál svůj doklad o adrese (bankovní výpis), systém selhal a řekl, že to bude zkontrolováno příslušným týmem.


Moje první myšlenka na to, proč se to nezdařilo, bylo, když jsem se zaregistroval, v části Adresa jsem nemohl zadat '/', protože pole říká, že přijímá pouze písmena a čísla. Moje adresa to má v sobě. Například; 2/2 12 Johnson Street. Takže na detailech mého účtu to ukazovalo 22 12 Johnson Street. (Toto nejsou podrobnosti o mé skutečné adrese).


Když jsem vyhrál peníze, neměl jsem žádný bonus. Moje celková výhra byla kolem 1100 GBP, pokud si dobře pamatuji, vybral jsem 800 GBP a hrál se zbytkem, dokud jsem o ně neprohrál.


Dík.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, CGal92. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám e-mail s připojenými relevantními e-maily.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, CGal92, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj CGal92,

Zkontrolovali jsme váš případ a je mi líto, že jste narazil na takový problém se svým účtem na PlayGrand. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážené kasino PlayGrand, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím bez vysvětlení uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?

Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, CGal92


děkujeme za Vaši recenzi.


Vezměte prosím na vědomí, že budete muset dodržet proces pro stížnosti a spory, jak je uvedeno v článku 15 našich smluvních podmínek https://www.playgrand.com/cz/terms-conditions#complaints-procedure. Můžeme potvrdit, že jsme tuto záležitost postoupili týmu pro stížnosti, který vám bude v tomto ohledu dále pomáhat.


@Casino Guru, nemůžeme poskytnout další komentář k této záležitosti kvůli omezením GDPR.


Po výsledku vnitřního sporu; v případě, že zákazník zůstane s řešením nespokojen, může se obrátit na ADR, jak je uvedeno v článku 15 našich podmínek.


S přátelským pozdravem

Kasino Playgrand

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji za odpověď, PlayGrand Casino.


Vážený CGal92, protože kasino má oficiální platformu ADR, nemůžeme zatím zasáhnout. Doporučujeme, abyste nejprve komunikovali s týmem pro stížnosti kasina, protože ten eskaloval interní stížnost. Pokud nejste s výsledky spokojeni, kontaktujte prosím eCOGRA – poskytovatele alternativního řešení sporů – a podejte mu stížnost.

Vaši stížnost prozatím uzavřeme jako nevyřešenou se stavem „čekání na rozhodnutí regulátora". Po 3 měsících bude případ znovu otevřen a my Vás budeme kontaktovat, abychom zjistili, zda bude reklamace vyřešena ve Váš prospěch či nikoliv. Pokud se případ nevyřeší, zasáhneme. Doufám ve vaše pochopení.

V případě, že budete potřebovat další pomoc, neváhejte mě kontaktovat na natalia.b@casino.guru .

Pozdravy,

Natálie



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý uživateli CGal92,
snad se vám daří dobře. Chtěli jsme vás informovat o aktuální situaci týkající se tohoto případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla teď automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji nebo vyřešení.
Pokud váš případ licenční úřad vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu. Váš příspěvek je pro nás stejně hodnotný i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina. Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele zastal.
Děkujeme předem, že si snad najdete čas na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený CGal92, mohl byste nás prosím informovat o výsledku vnitřního sporu s kasinem? Kontaktovali jste ADR (eCOGRA)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky