Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Je to vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
21 Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 INR
21 Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Vložil jsem 10 000 INR dne 16. ledna 2022 (časové pásmo IST), prostředky byly odečteny z mého bankovního účtu, ale částka nebyla připsána na můj účet v kasinu. Transakce na webu byla úspěšná, ale s nulovou částkou kasino ani neukazuje podrobnosti transakce týkající se toho samého,
Připojil jsem se k živému chatu kasina a sdílel podrobnosti, odmítli přijmout moji stížnost, požádali, aby šli do banky, protože podle nich se k nim finanční prostředky nikdy nedostaly. Podal jsem stížnost u své banky, dnes potvrdili, že transakce byla úspěšná a prostředky byly převedeny na účet příjemce. Žádám vás o vyzvednutí mé stížnosti mým jménem.
Níže přikládáme dokumenty
- výpis z účtu od 15. ledna 2022 do dnešního dne
- výpis s podrobnostmi o transakci z bankovního účtu
- živá historie chatu podpory
- stížnost zaevidovaná v bance s jejím vyřešením bankou
- 21casino ukazuje úspěšnost transakce se snímkem obrazovky s nulovým INR (upozorňujeme, že kasino v tomto časovém období nezobrazuje žádnou historii transakcí)
- Připojení stránky historie transakcí kasina nezobrazuje žádnou transakci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý anupame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Upozorňujeme, že vyšetřování ztracených finančních prostředků je komplikovaný a časově náročný proces. Váš vklad může uvíznout ve zprostředkující bance (někde mezi vaší bankou a bankou kasina) a někdy je velmi obtížné jej vysledovat.
Už jste někdy provedli nějaké úspěšné vklady?
Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem nebo vámi a vaší bankou, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem několik vkladů dříve na 21casino. Komunikaci, kterou jsem měl s 21Casino live chatem, poskytl jsem historii v příloze, stejně jako moje banka, všechny podpůrné dokumenty, které jsem již připojil. Finanční prostředky lze také vysledovat, protože poskytnuté údaje týkající se transakce mohou kasino poslat obchodníkovi, kterého používá ke zpracování transakce. Kasino má log a ID transakce všech transakcí a stav si může kasino vyžádat od obchodníka. Pokud ještě něco z mého konce, dejte mi prosím vědět. Na zdraví
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Anupam moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj anupame,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 21 Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s vkladem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj anupame,
Zkontrolovali jsme za vás váš dotaz.
Zkontrolujte prosím své e-maily, protože jsme vám nyní zaslali e-mail s žádostí o další dokumentaci, abychom mohli váš dotaz dále plně prošetřit.
Díky předem!
S přátelským pozdravem,
21 Kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milé kasino,
informujte nás prosím také zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino 21 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Aktuální aktualizace, kterou jsem od našeho týmu pro platby od včerejška (8. 2. 2022) obdržel, byla, že daný dotaz byl otevřen pro další prošetření, protože se spoléhá na třetí strany (banku).
O této eskalaci byl informován i zákazník, takže se snažíme co nejdříve vyřešit, co se zde přesně stalo. Pro úplnou transparentnost zde budou uvedeny přesné informace.
Oceňuji vaše pochopení a ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj anupam a Viliame,
S potěšením vám oznamuji, že náš tým pro platby potvrdil, že vklad prošel a byl připsán na účet.
anupam, potvrďte prosím, aby mohl být tento případ potvrzen jako vyřešený.
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti a vážíme si vaší trpělivosti. Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obdržel jsem finanční prostředky na svůj účet v kasinu, ale způsob, jakým se mnou zacházel live chat a snažil se mi dokázat, že jsem lhář, je nejhorší zkušenost, musel jsem čekat déle než měsíc, než mé prostředky promluvily, jak se se špatnými hráči v kasinu zachází, budu hodnotit negativní o tomto kasinu, protože kasino si to zaslouží, laskavě uzavřete tento případ, protože finanční prostředky jsou připsány
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý anupame,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
