Hráč z Brazílie vložil do kasina 1 000,00 R$, ale částka nebyla připsána na jeho účet. Nakonec byla hráči vrácena plná částka 1 000,00 R$. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
The player from Brazil had deposited R$1,000.00 into the casino, but the amount was not credited to his account. .Eventually, the player was reimbursed the full amount of R$1,000.00. The complaint was then marked as resolved.
Hráč z Brazílie vložil do kasina 1 000,00 R$, ale částka nebyla připsána na jeho účet. Nakonec byla hráči vrácena plná částka 1 000,00 R$. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
V tomto kasinu jsem vložil 1 000,00 R$, ale částka nebyla připsána na můj účet. Byl jsem okraden.
I deposited R$1,000.00 at this casino, but the amount was not credited to my account. I have been robbed.
Eu fiz um depósito de R$ 1.000,00 nesse casino e nao foi creditado o saldo na minha conta fui roubado.
Vážený ivansilvestre1970,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlayGrand Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear ivansilvestre1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PlayGrand Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, kontaktoval jsem podporu, ale řekli, že budou mít 4 dny na analýzu. Jak můžete doporučit takové kasino, jsou to podvodníci?
Hello, I contacted support but they said they would have 4 days to analyze it. How can you recommend a casino like this, they are scammers?
Ola eu entrei em contato com o suporte mais não adiantou falaram que teria 4 dias para analisar, como vcs indicam um casino desses, são golpistas
Vážený ivansilvestre1970,
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Pokud problém spočívá na poskytovateli plateb kasina, musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o komplikovaný proces, který může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet.
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší historie vkladů, jak se zobrazuje na vašem hráčském účtu?
Dear ivansilvestre1970,
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. If the issue resides in the casino's payment provider they need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take up to a month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account, or returned to your bank account.
Could you please share a screenshot of your deposit history as it appears in your player's account?
Dobrý den, peníze odešly z mého účtu. Pošlu vám výpis z účtu, abyste viděli, že byl zaplacen a odepsán z mého účtu.
Hraju na bc games a stakes a nikdy jsem neměl takový problém.
Hello, the money has gone out of my account. I'll send you the bank statement so you can see that it has been paid and debited from my account.
I play at bc games and stake and I've never had this kind of problem.
Olá saiu da minha conta o dinheiro te passo o extrato bancário para vc ver que foi pago e debitado da minha conta.
O Casino passou a mão no meu dinheiro essa é a vdd, eu jogo na bc games e na stake nunca tive esses tipo de problema.
Doporučuji všem hráčům, aby nehráli zde v PlayGrand Casinu a vložili peníze zde a byli okradeni bez šance dokonce hrát.
I advise all players not to play here at PlayGrand Casino, and to deposit money here and be robbed with no chance of even playing.
Eu aconselho a todos jogadores não jogar aqui no PlayGrand Casino , e depositar dinheiro aqui e ser assaltado sem chance nenhuma até de jogar.
I po mém výpisu z účtu, který dokazuje, že byla zaplacena, vás Casino stále chce oklamat tím, že na jejich účet nebylo nic připsáno, nevím, jak Casino Guru označuje společnost jako je tato a stále říká, že úroveň důvěra je velmi vysoká. Pokud chcete hrát, jděte na bcgames, Stake, je to seriózní kasino a nemá tyto podvody PlayGrand.
After even my bank statement proving that it has been paid, the Casino still wants to deceive you by saying that nothing has been credited to their account, I don't know how Casino Guru indicates a company like this and still says that the level of trust is very high. If you want to play, go to bcgames, Stake, it's a serious casino and doesn't have these PlayGrand scams.
Depois que até o meu extrato bancário comprovando que foi pago , O Casino ainda bem querer te enganar dizendo que não foi creditado nada na conta deles , não sei como Casino Guru indica uma empresa dessas ainda diz que o nível de confiança é muito alto. Querem jogar vão para bcgames, Stake lá sim é um Casino sério e não tem essas patifarias da PlayGrand.
Plně chápu vaši frustraci, ivansilvestre1970. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 19 dní, aby se transakce vyčistila. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I fully understand your frustration, ivansilvestre1970. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 19 days to allow the transaction to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dobré odpoledne Tomáši, jsem opravdu frustrovaný, poslal jsem všechny možné důkazy, je zcela jasné, že peníze odešly z mého účtu, doufám, že Casino Guru zasáhne a učiní spravedlnost, teď je to absurdní dalších 19 dní, nechápu proč to trvá tak dlouho, než mi to vrátí, chci jen zpět svých 1 000,00 $, čekám na novou pozici od Casino Guru, díky
Good afternoon Tomas, I'm really frustrated, I sent all the possible proofs, it's very clear that the money left my account, I hope Casino Guru intervenes and does justice, now it's absurd another 19 days, I don't understand why it takes so long to reimburse me, I just want my $ 1,000.00 back, I await a new position from Casino Guru thanks
Boa tarde Tomas , eu estou frustado mesmo , mandei todos os comprovantes possíveis , está bem claro que o dinheiro saiu da minha conta, espero que o Casino Guru intervenha e faça justiça , agora é um absurdo mais 19 dias , não entendo porque tanta demora em me ressarcir, só quero os meus R$ 1.000,00 de volta , aguardo uma nova posição do Casino Guru obrigado
Dobré odpoledne, po mnoha bojích mi bylo vráceno 1000,00 $ díky Casino Guru, případ vyřešen
Good afternoon, after a lot of fighting I was reimbursed my $ 1000.00 thanks Casino Guru, case solved
Boa tarde , após muita briga fui ressarcido os meus R$ 1000,00 obrigado Casino Guru,caso resolvido
Vážený ivansilvestre1970,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear ivansilvestre1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.