Hráč z Finska vložil €200 a vyhrál €312 v online kasinu. Požádal o výběr, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Poté, co podal stížnost a poskytl potřebné podrobnosti, kasino požádalo o důkaz adresy. Hráč poskytl dokument a kasino zpracovalo výběr. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Ahoj. Vložil jsem 200 EUR do kasina na uvítací bonus. Vyhrál jsem v kasinu 312 EUR a provedl jsem požadované kontroly kasina, stejně jako zbytek e-mailem. Ptal jsem se na stav mého výběru, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Mohl bys mi prosím pomoct? Děkuji předem.
Vážení aleksanderelii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Chápu správně, že váš účet byl ověřen?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dne 4. prosince 2023 jsem podal žádost o repatriaci. pro potvrzení účtu jsem udělal vše, co bylo požadováno, ale stále nevidím výběr a kasino mi neodpovídá e-mailem
Děkuji za odpověď, aleksanderelias. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, vložte sem do tohoto vlákna snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Ahoj. Dříve jsem z tohoto kasina nevybíral.
tady je obrázek návratu domů.Děkuji mnohokrát za odpověď, aleksanderelias. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát, aleksanderelias, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení aleksanderelii,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Slot Planet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Slot Planet,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený @aleksanderelias,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Po přezkoumání vašeho případu se zdá, že stále potřebujeme klíčový dokument: doklad o adrese.
Abychom mohli vaši žádost vyřídit efektivně, žádáme vás, abyste nám poskytli tento dokument. Níže naleznete seznam přijatelných dokumentů pro prokázání adresy:
- účet za služby (za poslední 3 měsíce)
- výpis z kreditní karty nebo bankovního účtu (za poslední 3 měsíce)
- Prohlášení o výhodách (za poslední 3 měsíce)
- Daňové prohlášení Rady (za posledních 12 měsíců)
Nahrajte požadovaný dokument prostřednictvím portálu svého účtu pomocí poskytnutých údajů. To nám umožní rychle zpracovat vaši žádost o výběr.
Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Slot Planet Casino
Vážení aleksanderelii,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste byli schopni pokročit v procesu ověřování?
Děkuji.
Pozdrav. Dokument se mi podařilo úspěšně nahrát na stránku kasina, takže na základě potvrzení by mělo být vše v pořádku.
Pozdrav. Můžete mi říct, jak dlouho trvá dostat se domů? byla také provedena ověření.
Vážené kasino Slot Planet,
Mohl byste prosím objasnit, kdy může hráč očekávat, že obdrží svůj výběr?
Děkuji předem.
Ahoj @aleksanderelias,
S potěšením vám oznamuji, že výběr ve výši 312,25 EUR byl vaším jménem úspěšně zpracován.
Vezměte prosím na vědomí, že i když může trvat až 5 pracovních dnů, než se převod projeví na vašem bankovním účtu, může být také zpracován okamžitě.
Pokud máte nějaké další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás znovu obrátit.
S pozdravem,
Slot Planet Casino
Vážení aleksanderelii,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Děkuji.
ano, peníze jsem obdržel, děkuji všem za spolupráci.
Vážení aleksanderelii,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
