Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Problém hráče souvisel s poplatkem za převod měny odečteným z částky jejího výběru. Tvrdila, že kasino jí naúčtovalo 56 realů, se kterými nebyla spokojená. Objasnili jsme však, že takové poplatky obvykle vybírají banky, nikoli kasina. Hráč obdržel většinu svých výher. Proto jsme tento případ považovali za vyřešený.
Otevřel jsem si účet u 21casino s dostupným bonusem 121 % a provedl vklad 5 USD, ze kterého jsem měl to štěstí vyhrát 86,90 dolarů. Vybral jsem 80 dolarů a dostupný bonus byl zabaven. Když mi však peníze přišly na účet, bylo mi vyplaceno pouze 366 USD, i když celková částka měla být dnes 412 realů, vzhledem k tomu, že dolar je na 5,15. Podal jsem stížnost na chatovací funkci kasina s žádostí o informace a výběr zbývajících peněz. Poslali však zprávu, že za převod z USD na realy nenesou odpovědnost. To je absurdní a já jsem tady, abych se domáhal svých práv.
Ne, problém je v tom, že mi účtují poplatek za převod peněz, v životě jsem to neviděl, kasino mi nedalo na výběr měn, byly tam jen dolary a eura, manžel si otevřel účet v kasinu s realy a teď mi účtují poplatky 56 realů. můj výdělek je absurdní
Kasino mi zaplatilo 364 realů a to, co jsem měl v dolores, bylo 412 realů. Zlevnili mi 56 realů kvůli převodu měn. Nejsem spokojen, chci svých zbývajících 56 realů buď v platbě nebo v kreditu v kasinu jako skutečné peníze
Milá Adriano437,
Vezměte prosím na vědomí, že veškeré poplatky za převod měny a další transakční poplatky účtují banky, nikoli kasina. Kasino vám nemůže zaplatit něco, co nevzalo. Vzhledem k tomu, že jste drtivou většinu svých výher obdrželi, budeme nyní tento případ považovat za vyřešený. Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
