Arctic Casino recenze

Hráčka z Finska uvedla, že byla závislá na hazardních hrách a provedla značné vklady v kasinu Arctic, přestože má platné vyloučení ze sesterské stránky Ibet. Argumentovala tím, že kasino nezasáhlo vzhledem k jejím hazardním vzorům a nezahájilo proces KYC poté, co její vklady přesáhly 2 000 EUR. Její žádost o vrácení peněz byla kasinem zamítnuta. Došli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že hráčka před vlastním vyloučením konkrétně neinformovala kasino o svých problémech s hazardními hrami, nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc ohledně žádosti o vrácení peněz. Stížnost byla proto uzavřena a hráč byl vyzván, aby využil dostupné zdroje odpovědného hazardu.

Hráč z Finska vložil 100 € a vyhrál 700 €, přičemž úspěšně vybral 600 €. Kasino ho však obvinilo z porušení pravidel a tvrdilo, že už dříve hrál, což popřel. Potýkal se také s problémy s přístupem k živému chatu kasina, kde potřeboval pomoc. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale kasino neposkytlo důkazy o více účtech a trvalo na svém rozhodnutí. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.

Hráč ze Švédska nahlásil několik problémů s kasinem, včetně dvojitého naúčtování vkladu, nároku, který kasino odmítlo, a předčasného restartu her, což může mít vliv na výhry. Požádali jsme o další podrobnosti a navrhli, že problém s dvojím účtováním mohl souviset s poskytovatelem plateb, a doporučili jsme hráči, aby je kontaktoval. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, takže jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Norska, přestože měl plně potvrzený účet, nemohl své výhry vybrat, protože je kasino neustále posílalo zpět. Nejprve se pokusil vybrat 100 000 NOK a poté 13 000 NOK, ale transakce byly neúspěšné. Poté se pokusil vybrat 60 000 NOK, což bylo označeno jako úspěšné. Později potvrdil, že obdržel výběr ve výši 50 000 NOK a požádal o další výběr ve výši 63 000 NOK. Nakonec potvrdil, že obdržel zbývající částku, a požádal o uzavření své stížnosti. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Finska dostala ban při hraní v sesterském kasinu Arctic Casino a tvrdila, že podle licenčních pravidel MGA by jí měly být vklady vráceny. Hráč tvrdil, že požádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, a jako důkaz poskytl snímky obrazovky. Tým pro stížnosti však zjistil, že samovyloučení bylo uplatněno po dobu pěti let, ale nebyl uveden žádný konkrétní důvod. Hráčka neposkytla další důkazy, které by potvrdily, že informovala kasino o svém problému s hazardními hrami. Pro nedostatek odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Finska provedl výběr, který byl údajně schválen, ale nebyl převeden. Ačkoli bylo původně řečeno, že platba bude trvat 3–48 hodin, uplynulo značné množství času bez vysvětlení nebo platby. Hráčův účet byl ověřen, ale kasino výběr zrušilo bez udání důvodu. Po nějaké době kasino zaplatilo výběr a hráč potvrdil příjem prostředků. Výsledkem bylo, že stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Švédska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Uvedla také, že kasino provádělo neautorizované transakce a každý druhý den odečítalo z jejího bankovního účtu 35 SEK. Přestože se náš tým snažil problém pochopit a vyřešit, hráč neodpověděl na naše následné otázky. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Finska požádal o sebevyloučení v kasinu iBet kvůli problémům s hazardními hrami, které bylo uzákoněno 1. prosince 2022. Samovyloučení však v Arctic Casino nefungovalo, přestože použila stejné registrační údaje, což ji vedlo ke ztrátě 900 €. Citovala směrnici pro hráče MGA, která naznačovala, že taková samovyloučení by se měla vztahovat na všechny značky provozované držitelem licence. Hráčka přímo neinformovala Arctic Casino o svém problému s hazardem. Později potvrdila, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska má technické problémy s webovou stránkou kasina, které mu brání hrát hry. Uvedené chybové zprávy naznačují buď problémy se serverem, nebo nedostatek finančních prostředků. Stížnost byla vyřešena, protože hráč zjistil, že bonus, který tvrdil, měl být pro živé kasino.