DomůStížnostiPlayGrand Casino - Hráčský účet je po výhrách uzamčen.

PlayGrand Casino - Hráčský účet je po výhrách uzamčen.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 200

PlayGrand Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem v kasinu Playgrand poté, co vyhrál 2 200 GBP z bezplatných zatočení. Po pokusu o aktualizaci jeho platebních údajů byl jeho účet zablokován pro kontrolu bez komunikace. Pět dní neměl přístup ke svému účtu. Tým pro stížnosti spolupracoval s kasinem, aby shromáždil potřebné informace, ale kvůli omezením GDPR nebyl schopen získat herní protokoly hráče. Hráčovi bylo doporučeno, aby si tyto protokoly vyžádal přímo od kasina, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno, kluci, právě jsem na to narazil, protože mám pocit, že se playgrand nyní pokouší používat taktiku zdržování a také nechce platit. V pondělí ráno jsem se probudil velmi brzy, protože jsem jel s dětmi na dovolenou, a dostalo se mi oznámení, že mohu získat 500 roztočení zdarma, použil jsem je všechna a pak jsem vsadil všechny požadavky, abych získal hotovostní zůstatek s nulovým bonusovým zůstatkem. podařilo se mi získat zůstatek ve výši 2 200 GBP a pokusil se o výběr, ale nedovolilo mi to, protože měl pouze údaje o mé staré kartě, i když jsem dříve vkládal pomocí své nové karty, mluvil jsem se službami živého chatu, nicméně on má uvedl, že pokud vložím znovu, aktualizuje mé údaje. Vložil jsem a nic se neaktualizovalo, pak mi bylo řečeno, že odeberou údaje o mé kartě a musím to nastavit ručně pomocí názvu své banky, adresy atd. Udělal jsem tak a pokusil jsem se vybrat pouze 100 GBP z 2 200 GBP a všechny ostatní Náhle byl můj účet zablokován playgrand bez komunikace, protože je nyní náhle pod kontrolou. Jakákoli pomoc by byla oceněna, protože nyní je pátý den bez přístupu k mému účtu. Neuvěřitelné, že mi bylo dříve řečeno, abych provedl vklad, aby se problém napravil. Nefungovalo to a teď mi zablokovali účet s 2 100 £.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Kiej96,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlayGrand Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Prošel váš účet v minulosti ověřením KYC?
  • Uvedlo kasino nějaká pravidla, která by mohla ospravedlnit jednání kasina?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Odpoledne kámo, nejsem si jistý, jak dlouho jsem členem webu, ale je to více než rok, zaregistroval jsem se na web poté, co jsem viděl hráče slotů, který sleduji na YouTube, jménem chipmunkz, který dělal reklamu webu, a já' Nejsem si jistý, co je kyc, ale dříve jsem vložil peníze a také jsem dříve z webu vystupoval. Kasino mi také nedalo žádné varování, že můj účet je uzamčen atd., poté, co jsem poslal zprávu živému chatu, abych aktualizoval údaje o své kartě, abych si mohl vybrat na svou novou kartu, najednou mi řekli, že můj účet zkontrolovali. operátorům živého chatu by to trvalo jen 48 hodin, ale to se samozřejmě nestalo. Podívám se, jestli mám nějaké snímky obrazovky z mého chatu, a pokud to bude možné, pošlu je na váš e-mail.

Mnohokrát děkuji, Kieran.J

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

KYC (poznej svého zákazníka) je proces označovaný také jako ověřování. Zahrnuje poskytnutí dokumentů potvrzujících vaši totožnost a osobní údaje. Většina kasin vás informuje o stavu vašeho ověření buď na vašem účtu, nebo prostřednictvím upozornění.

Vyžádalo si od vás kasino nějaké konkrétní dokumenty kvůli používání vaší nové karty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Poslal jsem je přes všechny relevantní dokumenty a oni potvrdili moje údaje a poslali mi 80 GBP z předchozích výběrů. To je však vše, na stránce nemůžete aktualizovat své údaje, musíte jim poslat e-mail, což jsem udělal. Nikdy předtím jsem neměl problém s výběrem nebo vkladem, což je nešťastné. Pokaždé, když jsem byl na živém chatu, bylo mi řečeno, že se s nimi zítra vrátím, protože kontrola jim trvá pouze 48 hodin, to samozřejmě není pravda, protože se to nyní blíží 2 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Kiej96, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Kiej96 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět. Kromě toho, můžete mi prosím přeposlat e-mail z kasina, který obsahuje oznámení o akci na roztočení zdarma? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .

Rád bych pozval zástupce kasina PlayGrand, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážené kasino PlayGrand ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení tohoto případu, včetně konkrétních důvodů zablokování hráčského účtu?

Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru,


Můžeme potvrdit, že uzavření účtu bylo dočasné a nesouviselo s konfiskací finančních prostředků. Účet je aktuálně aktivní a přístupný hráči.


Spor zákazníků je navíc v současné době posuzován naším týmem pro stížnosti, který po dokončení procesu kontaktuje zákazníka přímo prostřednictvím e-mailu. Další informace týkající se našeho postupu pro stížnosti a spory si můžete prohlédnout v článku 16 našich smluvních podmínek https://www.playgrand.com/cz/terms-conditions#complaints-procedure


Pozdravy,

Kasino Playgrand

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Večer Kubo,


Obdržel jsem oznámení o bezplatných otočeních v aplikaci po dokončení akce na roztočení zdarma, ve které bylo vsadit 20 GBP na potenciální výhru 500 roztočení zdarma, oznámení z aplikace říkalo, že moje roztočení jsou připravena atd., takže bohužel nemám e-mail za to, nicméně mám snímky obrazovky své historie, kde vzali můj peněžní zůstatek kvůli živému chatu, kde mi řekli, že vymazali můj účet, protože částka vyhraná na otočeních zdarma přesáhla 100 GBP. Jak jsem však řekl zástupci a je zobrazeno na mém účtu během bezplatných zatočení, vyhrál jsem pouze 52 GBP lichých a poté jsem také splnil sázkové požadavky na vsazení 52 GBP a liché pence na celkovou částku přes 2 000 GBP. Pošlu vám snímek obrazovky e-mailem a pokusím se odeslat další transakce, abych objasnil a ukázal, že za otočení zdarma bylo vyhráno pouze 52 £ lichá pence (pokud se dostanu na svůj účet), v posledních několika dnech, ke kterým nemám přístup takže nevím, jestli se kasino nyní pokouší vymazat moji historii. Těším se na vaši odezvu a herní projevy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Kiej96 ,

Děkujeme za poskytnutí dalších podrobností a snímků obrazovky. Oslovil jsem zástupce kasina mimo toto vlákno, abych shromáždil další informace o vašem problému, protože v tuto chvíli stále nemám dostatek k provedení důkladného vyšetřování. Momentálně čekám na jejich odpověď a jakmile je obdržím, budu vás informovat o jakémkoli vývoji.

Děkujeme za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Kiej96,


Tým pro stížnosti odpověděl na váš spor dne 13. 8., neobdrželi jsme však žádnou odpověď.


Nemůžeme sdílet nic jiného než potvrzení, že vaše nedávné výhry byly omezeny v souladu s podmínkami promo akce souvisejícími s bonusovými zatočeními, která jste si nárokovali.


Žádáme vás, abyste odpověděli přímo týmu pro stížnosti.


Pozdravy,

Kasino Playgrand


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Existuje nějaká aktualizace tohoto případu?


Vážené kasino PlayGrand ,

Abychom provedli řádné a důkladné vyšetření tohoto případu, laskavě vás žádám, abyste poskytli úplnou herní historii hráče. Spolu s tím prosím uveďte své podrobné vysvětlení, abychom mohli přezkoumat hru, konkrétně se zaměřením na to, jak bylo s bonusovým sázením naloženo a kdy byly splněny požadavky na sázení.

Bez těchto informací nebudeme moci pokračovat v procesu řešení, což může vést k tomu, že stížnost bude považována za nevyřešenou kvůli nedostatečným důkazům z kasina.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený kasino Guro,


Vzhledem k nařízením GDPR nejsme schopni poskytnout požadované informace přímo zde. Pokud však @Kiej96 chcete, můžete nám poslat e-mail a náš tým pro stížnosti vám s vaší žádostí rád pomůže.


Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Kasino Playgrand

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Kiej96 ,

Mluvil jsem se zástupcem kasina mimo toto vlákno, ale bohužel jejich postoj zůstává nezměněn. Tvrdí, že kvůli nařízením GDPR nemohou sdílet vaše herní záznamy přímo s námi. Existuje však způsob, jak můžeme ve vyšetřování pokračovat – s vaší pomocí.

Jako majitel účtu máte právo vyžádat si od kasina vlastní herní protokoly. Jakmile je obdržíte, můžete s námi tyto informace laskavě sdílet, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vaší stížnosti. Bez těchto protokolů nemůžeme v procesu řešení pokročit.

Byli byste ochotni pomoci žádostí o vaše herní protokoly? Konkrétně potřebujeme protokoly od data, kdy jste nárokovali bonus, až do dokončení bonusového sázení nebo ještě lépe - do zrušení vašeho zůstatku.

Jakmile odešlete žádost, dejte mi prosím vědět, a pokud narazíte na nějaké problémy nebo zpoždění s kasinem, neváhejte se na nás obrátit.

Předem děkuji za spolupráci. Opravdu si vážím vaší pomoci při řešení této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Kiej96,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Kiej96,


Chtěl jsem vás informovat, že jelikož Kubo, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Kubo má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Odpoledne, omlouvám se, moje e-maily byly úplně zmatené. Zřejmě se někdo pokoušel získat přístup k mým e-mailům a zablokoval mě, takže jsem nemohl přijímat oznámení týkající se tohoto. Přeposlal jsem kubo všechny snímky obrazovky ze sázení na mém účtu e-mailem, ale byl bych více než ochoten to udělat i vám, naposledy mi playgrand e-mailem oznámil, že mi poskytne hotovostní zůstatek 100 GBP a udělají to nic jiného. Jedna věc, kterou nechápu, je, proč by mi nabízeli zůstatek 100 GBP, když tvrdí, že nejsem nic dlužen a že moje výhry 2 400 GBP nesplňovaly vlastní pravidla a požadavky pro sázení. Věřím, že to už trvá dlouho a playgrand se skutečně pokouší zadržet finanční prostředky a pokoušet se zadržet informace. Dávám svůj souhlas k tomu, aby s vámi sdíleli moje úplná data, a proto podle svého uvážení váhám s předpisy gdpr. Kontaktoval jsem live chat několikrát a vždy jsem byl odmítnut tím, že jsem se neznepokojoval, budou eskalovat atd., nebo chat ukončili. Pokud mi můžete dát e-mail, pošlu vám, co mám, a také jim e-mailem pošlu protokoly. Mnohokrát děkuji, Kieran.J

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

@Playgrand, pokud moje výhry nejsou platné, proč mi bylo dovoleno hrát a sázet s finančními prostředky, i když, jak jste uvedl, bych byl omezen na 100 GBP. Zřetelně pod ní je zobrazen můj bonus za točení, který vyhrává pouze 52 GBP liché pence, přetočí jej a vsadí vaše požadavky. Prosím, informujte nás všechny o tom, jak byly finanční prostředky odebrány z mého účtu, i když to ukazuje, že bych mohl také vybrat. Doufám, že to pomůže abit casino guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Kiej96 ,

Už jste se dostali ke svému e-mailu? Kasino bohužel nepřijme vaši výjimku z GDPR zveřejněnou na fóru. Jediný způsob, jak získat potřebné herní protokoly, je odeslat oficiální žádost přímo do kasina a poté mi předat dokumentaci.

Herní historie z vámi poskytnutých snímků obrazovky není dostatečně jasná pro důkladné prošetření. Kasino by mělo být schopno poskytnout protokoly ve formátu XLSX nebo CSV pro řádnou kontrolu.

Děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Kiej96,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme tento případ dále vyšetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky