Hráč ze Spojeného království čelí problémům s výběrem v kasinu Playgrand poté, co vyhrál 2 200 GBP z bezplatných zatočení. Po pokusu o aktualizaci jeho platebních údajů byl jeho účet zablokován pro kontrolu bez komunikace. Už pět dní nemá přístup ke svému účtu.
Dobré ráno, kluci, právě jsem na to narazil, protože mám pocit, že se playgrand nyní pokouší používat taktiku zdržování a také nechce platit. V pondělí ráno jsem se probudil velmi brzy, protože jsem jel s dětmi na dovolenou, a dostalo se mi oznámení, že mohu získat 500 roztočení zdarma, použil jsem je všechna a pak jsem vsadil všechny požadavky, abych získal hotovostní zůstatek s nulovým bonusovým zůstatkem. podařilo se mi získat zůstatek ve výši 2 200 GBP a pokusil se o výběr, ale nedovolilo mi to, protože měl pouze údaje o mé staré kartě, i když jsem dříve vkládal pomocí své nové karty, mluvil jsem se službami živého chatu, nicméně on má uvedl, že pokud vložím znovu, aktualizuje mé údaje. Vložil jsem a nic se neaktualizovalo, pak mi bylo řečeno, že odeberou údaje o mé kartě a musím to nastavit ručně pomocí názvu své banky, adresy atd. Udělal jsem tak a pokusil jsem se vybrat pouze 100 GBP z 2 200 GBP a všechny ostatní Náhle byl můj účet zablokován playgrand bez komunikace, protože je nyní náhle pod kontrolou. Jakákoli pomoc by byla oceněna, protože nyní je pátý den bez přístupu k mému účtu. Neuvěřitelné, že mi bylo dříve řečeno, abych provedl vklad, aby se problém napravil. Nefungovalo to a teď mi zablokovali účet s 2 100 £.
Vážený Kiej96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlayGrand Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Odpoledne kámo, nejsem si jistý, jak dlouho jsem členem webu, ale je to více než rok, zaregistroval jsem se na web poté, co jsem viděl hráče slotů, který sleduji na YouTube, jménem chipmunkz, který dělal reklamu webu, a já' Nejsem si jistý, co je kyc, ale dříve jsem vložil peníze a také jsem dříve z webu vystupoval. Kasino mi také nedalo žádné varování, že můj účet je uzamčen atd., poté, co jsem poslal zprávu živému chatu, abych aktualizoval údaje o své kartě, abych si mohl vybrat na svou novou kartu, najednou mi řekli, že můj účet zkontrolovali. operátorům živého chatu by to trvalo jen 48 hodin, ale to se samozřejmě nestalo. Podívám se, jestli mám nějaké snímky obrazovky z mého chatu, a pokud to bude možné, pošlu je na váš e-mail.
Mnohokrát děkuji, Kieran.J
KYC (poznej svého zákazníka) je proces označovaný také jako ověřování. Zahrnuje poskytnutí dokumentů potvrzujících vaši totožnost a osobní údaje. Většina kasin vás informuje o stavu vašeho ověření buď na vašem účtu, nebo prostřednictvím upozornění.
Vyžádalo si od vás kasino nějaké konkrétní dokumenty kvůli používání vaší nové karty?
Poslal jsem je přes všechny relevantní dokumenty a oni potvrdili moje údaje a poslali mi 80 GBP z předchozích výběrů. To je však vše, na stránce nemůžete aktualizovat své údaje, musíte jim poslat e-mail, což jsem udělal. Nikdy předtím jsem neměl problém s výběrem nebo vkladem, což je nešťastné. Pokaždé, když jsem byl na živém chatu, bylo mi řečeno, že se s nimi zítra vrátím, protože kontrola jim trvá pouze 48 hodin, to samozřejmě není pravda, protože se to nyní blíží 2 týdny
Děkuji mnohokrát, Kiej96, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Kiej96 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět. Kromě toho, můžete mi prosím přeposlat e-mail z kasina, který obsahuje oznámení o akci na roztočení zdarma? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
Rád bych pozval zástupce kasina PlayGrand, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino PlayGrand ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení tohoto případu, včetně konkrétních důvodů zablokování hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Vážený Casino Guru,
Můžeme potvrdit, že uzavření účtu bylo dočasné a nesouviselo s konfiskací finančních prostředků. Účet je aktuálně aktivní a přístupný hráči.
Spor zákazníků je navíc v současné době posuzován naším týmem pro stížnosti, který po dokončení procesu kontaktuje zákazníka přímo prostřednictvím e-mailu. Další informace týkající se našeho postupu pro stížnosti a spory si můžete prohlédnout v článku 16 našich smluvních podmínek https://www.playgrand.com/cz/terms-conditions#complaints-procedure
Pozdravy,
Kasino Playgrand
Večer Kubo,
Obdržel jsem oznámení o bezplatných otočeních v aplikaci po dokončení akce na roztočení zdarma, ve které bylo vsadit 20 GBP na potenciální výhru 500 roztočení zdarma, oznámení z aplikace říkalo, že moje roztočení jsou připravena atd., takže bohužel nemám e-mail za to, nicméně mám snímky obrazovky své historie, kde vzali můj peněžní zůstatek kvůli živému chatu, kde mi řekli, že vymazali můj účet, protože částka vyhraná na otočeních zdarma přesáhla 100 GBP. Jak jsem však řekl zástupci a je zobrazeno na mém účtu během bezplatných zatočení, vyhrál jsem pouze 52 GBP lichých a poté jsem také splnil sázkové požadavky na vsazení 52 GBP a liché pence na celkovou částku přes 2 000 GBP. Pošlu vám snímek obrazovky e-mailem a pokusím se odeslat další transakce, abych objasnil a ukázal, že za otočení zdarma bylo vyhráno pouze 52 £ lichá pence (pokud se dostanu na svůj účet), v posledních několika dnech, ke kterým nemám přístup takže nevím, jestli se kasino nyní pokouší vymazat moji historii. Těším se na vaši odezvu a herní projevy
Vážený Kiej96 ,
Děkujeme za poskytnutí dalších podrobností a snímků obrazovky. Oslovil jsem zástupce kasina mimo toto vlákno, abych shromáždil další informace o vašem problému, protože v tuto chvíli stále nemám dostatek k provedení důkladného vyšetřování. Momentálně čekám na jejich odpověď a jakmile je obdržím, budu vás informovat o jakémkoli vývoji.
Děkujeme za vaši trpělivost.
Vážený Kiej96,
Tým pro stížnosti odpověděl na váš spor dne 13. 8., neobdrželi jsme však žádnou odpověď.
Nemůžeme sdílet nic jiného než potvrzení, že vaše nedávné výhry byly omezeny v souladu s podmínkami promo akce souvisejícími s bonusovými zatočeními, která jste si nárokovali.
Žádáme vás, abyste odpověděli přímo týmu pro stížnosti.
Pozdravy,
Kasino Playgrand
Ahoj všichni,
Existuje nějaká aktualizace tohoto případu?
Vážené kasino PlayGrand ,
Abychom provedli řádné a důkladné vyšetření tohoto případu, laskavě vás žádám, abyste poskytli úplnou herní historii hráče. Spolu s tím prosím uveďte své podrobné vysvětlení, abychom mohli přezkoumat hru, konkrétně se zaměřením na to, jak bylo s bonusovým sázením naloženo a kdy byly splněny požadavky na sázení.
Bez těchto informací nebudeme moci pokračovat v procesu řešení, což může vést k tomu, že stížnost bude považována za nevyřešenou kvůli nedostatečným důkazům z kasina.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Vážený kasino Guro,
Vzhledem k nařízením GDPR nejsme schopni poskytnout požadované informace přímo zde. Pokud však @Kiej96 chcete, můžete nám poslat e-mail a náš tým pro stížnosti vám s vaší žádostí rád pomůže.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kasino Playgrand
Vážený Kiej96 ,
Mluvil jsem se zástupcem kasina mimo toto vlákno, ale bohužel jejich postoj zůstává nezměněn. Tvrdí, že kvůli nařízením GDPR nemohou sdílet vaše herní záznamy přímo s námi. Existuje však způsob, jak můžeme ve vyšetřování pokračovat – s vaší pomocí.
Jako majitel účtu máte právo vyžádat si od kasina vlastní herní protokoly. Jakmile je obdržíte, můžete s námi tyto informace laskavě sdílet, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vaší stížnosti. Bez těchto protokolů nemůžeme v procesu řešení pokročit.
Byli byste ochotni pomoci žádostí o vaše herní protokoly? Konkrétně potřebujeme protokoly od data, kdy jste nárokovali bonus, až do dokončení bonusového sázení nebo ještě lépe - do zrušení vašeho zůstatku.
Jakmile odešlete žádost, dejte mi prosím vědět, a pokud narazíte na nějaké problémy nebo zpoždění s kasinem, neváhejte se na nás obrátit.
Předem děkuji za spolupráci. Opravdu si vážím vaší pomoci při řešení této záležitosti.
Kubo je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
