Dolly Casino recenze

Hráč z Austrálie čeká na výběr výher více než 7 pracovních dnů, přestože kasino uvádí časový rámec 1–3 pracovní dny. Zákaznický servis uvádí, že není potřeba žádné ověření, přesto konfliktní informace vedou k dalším zpožděním v procesu výběru.

Hráč z Alberty nahlásil chybu ve hře a vedl kasino k odpovědnosti za ztráty. Kasino problém neřešilo ani nevrátilo peníze hráči. Pokusili jsme se shromáždit více informací a prodloužit dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem výher z kasina Dolly, jako důvod uvedl technický problém, který zabránil převodu peněz navzdory několika pokusům v průběhu tří hodin a komunikaci s personálem. Hráč vložil 159 brazilských realů a obdržel bonus, ale po výhře 2 600 realů byl jeho účet zablokován, když se pokusil vybrat 938 realů. Tým pro stížnosti komunikoval jak s hráčem, tak s kasinem, ale nakonec rozhodl, že hráč během vyšetřování spornou částku odehrál, což vedlo k uzavření stížnosti jako „zamítnuté“ kvůli nedostatku důvodů pro další pomoc.

Hráč z Austrálie čekal na stažení téměř týden. Navzdory tomu, že několikrát kontaktovala živý chat, obdržela stejnou obecnou odpověď a své výhry ještě nedostala. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o dalších 7 dní z důvodu blížící se 14denní lhůty na zpracování odstoupení od smlouvy. Protože však na další dotazy nereagovala, nebylo možné stížnost prošetřit a následně byla zamítnuta.

Hráč z Německa vyhrál €2500 a požádal o výplatu €500. Kasino zrušilo výplatu kvůli problému a připsalo částku zpět na účet hráče. Hráč však, aniž by věděl o vrácených prostředcích, pokračoval v hazardních hrách a peníze prohrál. Hráč hledal pomoc, aby získal finanční prostředky. Informovali jsme hráče, že vzhledem k tomu, že kasino peníze vrátilo a při následné hře byly ztraceny, nemůžeme dále pomoci. Zkontrolovat zůstatek na účtu bylo povinností hráče. Stížnost tak byla zamítnuta.

Hráč z Kanady tvrdil, že Dolly Casino přijímalo vklady rychle, ale ztěžovalo výběr výher na základě jeho tří negativních zkušeností. Kritizoval také zákaznickou podporu za to, že nepomáhá s výběry. Následně hráč potvrdil, že jeho problémy s výběrem byly vyřešeny do čtyř dnů. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska vznesl stížnost na opožděný výběr 1500 eur z online kasina. Navzdory tomu, že hráč uznal obvyklá zpoždění v takových procesech, vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino situaci řeší. Doporučili jsme hráči, aby před eskalací stížnosti počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení. Hráč však nereagoval na naši následnou komunikaci, což vedlo k tomu, že jsme nebyli schopni problém dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa vložil 500 PLN na 100% uvítací bonus v kasinu Dolly, ale bonus neobdržel. Po kontaktování zákaznického servisu mu oznámili, že bonusy jsou momentálně nedostupné. Požádal o výběr, protože bonusová politika byla nejasná, ale hrozilo mu uzavření účtu. Tuto stížnost považujeme za uzavřenou, protože hráč se namísto dokončení procesu ověření rozhodl vyčerpat svůj aktivní zůstatek.