Hráčka z Velké Británie se sama vyloučila z Casilanda (požádala o uzavření účtu), poté se připojila k sesterské stránce Barz, kde podala žádost o výběr. Barz zablokoval její účet a začal vracet vklady kvůli aktivnímu sebevyloučení. Když Casilando kontaktovali s žádostí o podobnou refundaci, zamítli její žádost a obvinili ji ze změny údajů, aby se vyhnula Gamstop. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Číslo sporu: 710024004389
Casilando mi dovolil připojit se a vložit peníze. Požádal jsem je o uzavření mého účtu. Poté jsem se připojil k jejich sesterské stránce Barz a podal žádost o stažení. Barz zablokoval můj účet a poslal mi e-mail, že mi vrací vklady, protože mám aktivní sebevyloučení.
Když jsem kontaktoval Casilando a řekl jim, co se děje, a požádal jsem je, aby mi vrátili vklady, odpověděli, že odmítli, že jsem úmyslně změnil své údaje, abych obešel Gamstop.
Vrátil jsem se ke mně a řekl jsem jim, že jsem to byl já, kdo ve skutečnosti uzavřel účet, a zeptal jsem se, proč je to pouze stránka, kde byl podán výběr, kde zablokovali a vrátili mé vklady. To se mi zdá docela neetické, protože to bylo jen proto, že mohli vyplatit peníze.
Řekli mi, abych kontaktoval ECorga, ale já jsem jim odpověděl, že ADR se nezabývají otázkami sebevyloučení a já jsem nyní ignorován.
Od té doby jsem jim poslal e-mail a také jsem pokračoval v živém chatu, ale bylo mi řečeno, že podpora nemůže pomoci a oni to odkážou na „příslušné oddělení"
Neřeknou mi ani celkovou výši vkladů na účet!
Naposledy jsem o nich slyšel 25.8
Vážená LizzieCG,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci, ale než tak učiníme, mohli byste nám spolu s registrací Gamstop předat nějakou relevantní komunikaci? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zavřete to, protože Casilando vrátilo peníze.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, LizzieCG, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
