Hráč z Německa požádal o stažení 10 dní před odesláním této stížnosti. Hráč přestal reagovat, ale pravděpodobně je zaplacen.
Dámy a pánové
Od 12. července 2022 čekám na výplatu 350 euro.
V obchodních podmínkách je uvedena 3 dny na výplatu. Zadržování finančních prostředků po tak dlouhou dobu jde proti ochraně hráče. Kontaktujte prosím zetcasino, protože tyto peníze zde byly zadržovány příliš dlouho.
Vážený simonbethke8573,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Pokaždé je to stejné. Výplaty jsou v podmínkách slíbeny do 3 dnů a provozovatel je musí dodržet, ale ne zet casino.
Prosím o co nejrychlejší vysvětlení.
Velice vám děkuji, simonbethke8573, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený simonbethke8573,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce ZetCasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený ZetCasino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a dali nám vědět o svém zklamání.
Nejprve bychom se chtěli omluvit za čekací dobu. Vaše dvě žádosti o výběr byly zpracovány naším finančním oddělením dne 22. 7. 2022.
Bohužel kvůli velkému objemu žádostí může někdy dojít ke zpoždění ve zpracování žádostí o výběr. Můžete si být jisti, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom se takové situaci v budoucnu vyhnuli.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
ZetCasino.com
Vážený ZetCasino,
Děkuji za rychlou odpověď a vysvětlení.
Vážený simonbethke8573,
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Jakmile platbu obdržíte, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený simonbethke8573,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Vážený simonbethke8573,
Jelikož jsme od vás neslyšeli, budeme muset tuto stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane