Hráč z Německa požádal o stažení 10 dní před odesláním této stížnosti. Hráč přestal reagovat, ale pravděpodobně je zaplacen.
Dámy a pánové
Od 12. července 2022 čekám na výplatu 350 euro.
V obchodních podmínkách je uvedena 3 dny na výplatu. Zadržování finančních prostředků po tak dlouhou dobu jde proti ochraně hráče. Kontaktujte prosím zetcasino, protože tyto peníze zde byly zadržovány příliš dlouho.
Ladies and Gentlemen
Since July 12, 2022 I've been waiting for my 350 euro payout.
It is specified in the terms and conditions with 3 days for the payout. Withholding funds for so long goes against player protection. Please contact zetcasino because this money has been withheld here for too long.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Seid dem 12.07.2022 warte ich nun auf meine 350 Euro Auszahlung.
Es werden in den AGBs mit 3 Tage für die Auszahlung angegeben. Gelder so lange einzubehalten, geht massiv gegen den spielerschutz. Bitte kontaktieren Sie zetcasino denn dieses Geld wird hier schon zu lange einbehalten.
Vážený simonbethke8573,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear simonbethke8573,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Pokaždé je to stejné. Výplaty jsou v podmínkách slíbeny do 3 dnů a provozovatel je musí dodržet, ale ne zet casino.
Prosím o co nejrychlejší vysvětlení.
It's the same every time. Payouts are promised within 3 days in the terms and conditions and the operator has to stick to them, but not zet casino.
I ask for clarification as soon as possible.
Es ist jedes mal das selbe. Es werden Auszahlungen binnen 3 Tagen in den AGBs zu gesagt und daran hat sich der Betreiber auch zu halten, nicht aber zet casino.
Ich bitte um zeitnahe Klärung.
Velice vám děkuji, simonbethke8573, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, simonbethke8573, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený simonbethke8573,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce ZetCasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený ZetCasino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear simonbethke8573,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a ZetCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ZetCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a dali nám vědět o svém zklamání.
Nejprve bychom se chtěli omluvit za čekací dobu. Vaše dvě žádosti o výběr byly zpracovány naším finančním oddělením dne 22. 7. 2022.
Bohužel kvůli velkému objemu žádostí může někdy dojít ke zpoždění ve zpracování žádostí o výběr. Můžete si být jisti, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom se takové situaci v budoucnu vyhnuli.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
ZetCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us and letting us know of your disappointment.
First of all, we would like to apologize for the waiting time. Your two withdrawal requests were processed by our finance department on 2022-07-22.
Unfortunately, due to the high volume of requests, there can sometimes be a delay in processing withdrawal requests. You can be assured that we will do everything in our power to avoid such a situation in the future.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us.
Kind regards,
ZetCasino.com
Vážený ZetCasino,
Děkuji za rychlou odpověď a vysvětlení.
Vážený simonbethke8573,
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Jakmile platbu obdržíte, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear ZetCasino,
Thank you for your quick response and explanation.
Dear simonbethke8573,
Thank you for your patience. Please let me know once you receive the payment.
Kind regards,
Stefan
Vážený simonbethke8573,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Vážený simonbethke8573,
Jelikož jsme od vás neslyšeli, budeme muset tuto stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear simonbethke8573,
As we haven't heard from you, we will have to close this complaint as "rejected".
Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.