500 Casino recenze

Hráčka z Kypru uvedla, že požádala o trvalé sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino nabídlo pouze období na rozmyšlenou a nadále propagovalo hazardní hry prostřednictvím e-mailů. Požádala o vrácení všech vkladů a ztrát vzniklých po její žádosti o sebevyloučení. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a rozhodl, že kasino poskytlo jasný postup pro sebevyloučení, který hráč nedodržel. Následně byla stížnost zamítnuta, protože žádost hráče o trvalé sebevyloučení nebyla řádně sdělena podle zásad kasina.

Hráč z Řecka provedl vklad pomocí dárkové karty v kasinu 500 a vyhrál 370 EUR na blackjack, ale původní vklad mu bylo povoleno vybrat pouze kvůli obvinění z použití alternativního účtu. Kasino odečetlo výhru. Po vyšetřování bylo zjištěno, že hráč si vytvořil více účtů, aby se vyhnul sebevyloučení, a použil pozměněné registrační údaje. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Ukrajiny se úspěšně zaregistroval v kasinu 500 a dokončil počáteční KYC. Poté, co zažil ziskovou vítěznou sérii, byl jeho účet zablokován kvůli údajnému zneužití hry a údajnému spojení s jiným účtem, který je vinen stejným. Navzdory poskytnutí argumentů a pokusu o komunikaci s kasinem hráč neobdržel odpovědi a nemohl získat přístup ke svému zůstatku přibližně 431 000 $. Po důkladném prošetření a přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že jednání hráče pravděpodobně zahrnovalo nepovolené pomůcky během hry, což odůvodňuje rozhodnutí kasina zakázat jeho účet. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Brazílie tvrdil, že kasino hra byla zmanipulována, což způsobilo, že přišel o svůj vklad 3000 R$. Zpochybnil RTP hry a požádal o vrácení peněz. Vysvětlili jsme hráči koncept zákona velkých čísel a jak funguje RTP, což naznačuje, že jeho zkušenost nemusí nutně znamenat manipulaci s hrou. Kasino hájilo férovost hry s tím, že kola byla předem určena a certifikována renomovanými RNG certifikáty. Hráč nakonec pochopil situaci a požádal nás, abychom stížnost uzavřeli, přičemž uznal, že v minulosti vždy obdržel rychlé platby od kasina. Proto jsme reklamaci na žádost hráče zamítli.

Hráč z Norska si vytvořil nový účet a prohrál 500 dolarů, zatímco jeho hlavní účet byl vyloučen. Požádal o vrácení peněz, což bylo zamítnuto a oba jeho účty byly následně zablokovány. Tým pro stížnosti se snažil situaci porozumět a prodloužil časovač pro odpověď o 7 dní. Hráč však nereagoval, takže tým nemohl dále šetřit. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Portugalska měl svůj účet 500 Casino zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách, kterou sám uvedl. Kasino uvedlo, že hráč nemohl vybrat prostředky po dobu šesti měsíců, což hráč zpochybnil, protože toto pravidlo nebylo nalezeno v podmínkách služby. Dotyčné prostředky byly kombinací skutečných peněz a VIP odměn. Tým pro stížnosti jednal se zástupcem kasina, který objasnil, že účet byl uzamčen kvůli chování hráče, které naznačovalo riziko hazardu. Kasino také odhalilo, že hráč měl více účtů, které byly zakázány kvůli vyhýbání se limitům. Kasino přesunulo VIP odměnu do hlavního zůstatku hráče za výběr. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Irska požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale i přes potvrzení žádosti kasino nedokázalo uzavřít účet. Výsledkem bylo, že hráč byl schopen prohrát 1000 £ za 18 hodin. Hráč se snažil získat zpět tyto ztráty a trval na tom, že vklady provedené v těchto dnech by neměly být možné kvůli žádosti o sebevyloučení. Kasino původně odmítlo vrátit ztráty s odkazem na své zásady a postupy. Po další komunikaci a kontrole však kasino chybnou komunikaci uznalo a souhlasilo s vrácením sporné částky. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl uspokojivě vyřešen.

Hráč z Japonska, který prošel ověřením KYC, čelil problémům s výběrem s výhrami 109 000 $ ze hry Live Casino. Kasino připsalo problém „ověření poskytovatele“. Po rozsáhlé komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti poskytlo kasino důkazy o anomáliích během herních sezení hráče. Kasino tvrdilo, že hráč používá automatizované metody k využití chyby ve hře a spojuje ho se skupinou zneužívající stejnou chybu ve více kasinech. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino má dostatečné důvody k zabavení výher hráče a uzavření jeho účtu v souladu s jejich podmínkami. Proto jsme již nemohli hráči dále pomoci a jeho stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Ukrajiny vložil 2 300 USDT a vyhrál další částky v kasinu, což vedlo k zůstatku 3 900 USDT. Jeho účet byl zablokován kvůli podezření na více účtů, přestože prošel nezbytnými fázemi ověření. Hráč popřel, že by vlastnil více účtů a potvrdil, že nikdo jiný z jeho domácnosti nebo okolí neměl účet v kasinu. Kasino tvrdilo, že hráč byl součástí organizované skupiny sportovních sázek, což bylo v rozporu s jejich podmínkami služby. Souhlasili však s tím, že nechají hráče vybrat svůj počáteční vklad a výhry v kasinu. Protože hráč přestal reagovat, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Litvy požádal o stažení poté, co vyhrál. Kasino ho však obvinilo, že má po ověření duplicitní účet, a odmítlo peníze vydat. Hráč popřel, že má více než jeden účet, a kasino neposkytlo žádný důkaz. Pokusili jsme se dále prozkoumat tím, že jsme hráči položili podrobné otázky, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.