The player from the United Kingdom informed that 500 Casino knew about his gambling problem but did not take action to protect him. After he complained, they placed his account in withdrawal mode, and he requested a refund of his deposits. The Complaints Team confirmed that the player had previously been banned, and the complaint was closed as the ban was permanent and would not be reconsidered. Maintaining a fair and safe environment for all players was prioritized.
Hráč ze Spojeného království informoval, že 500 Casino vědělo o jeho problému s hazardními hrami, ale nepodniklo žádné kroky na jeho ochranu. Poté, co si stěžoval, uvedli jeho účet do režimu výběru a požádal o vrácení svých vkladů. Tým pro stížnosti potvrdil, že hráč byl již dříve zakázán, a stížnost byla uzavřena, protože zákaz byl trvalý a nebude přehodnocován. Prioritou bylo zachování spravedlivého a bezpečného prostředí pro všechny hráče.
Kasino 500 vědělo, že mám špatný problém s hazardem, a nikdy neudělalo nic, aby mě ochránilo, a nechalo mě pokračovat ve ztrátách o několik týdnů později, když jsem si znovu magicky stěžoval, ale můj účet v režimu výběru bych chtěl, aby mi byly vklady vráceny poté, co jsem jim řekl, že mám špatný problém s hazardem
500 casino knew I had a bad gambling problem and never done anything to protect me and let me continue losing more a few weeks later then when I complained again magically they but my account in withdrawal mode I would like my deposits refunded after I told them I had a bad gambling problem
Vážený pane starosto123,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Abych lépe porozuměl vaší situaci, rád bych se zeptal na několik otázek.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost co nejdříve vyřešit. Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear maylord123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions.
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Ahoj, řekl jsem 500, že mám špatný problém s hazardem a kvůli uzavření svého účtu na to nikdy nezareagovali, jakmile se 500 dozvěděl, že mám problém s hazardem, měli by omezit můj účet, ale po několika týdnech jsem už nikdy neprohrál. Udělal jsem to samé, co jim řekli a magicky omezili můj účet, ale proč to neudělali hned napoprvé. Řekl jsem jim? A ne, neposlal jsem e-mail, protože jsem byl na tom tak špatně, protože jsem přišel o hlavu, bylo to všude kolem, licenční zákony říkají, že musí chránit problémové hráče, jakmile problém s hazardem zmínil, že je třeba na to zasáhnout, ale kasino 500 to nikdy neudělalo
Hi I told 500 that I had a bad gambling problem and to close my account they never acted on this as soon as 500 knew I had a gambling problem they should of restricted my Acount but they never after a few weeks I went on to lose again the. I did they same thing tell them and magically they restricted my Acount but why didn’t they do this at the first time. I told them ? And no I didn’t send a email as I was in such a bad way because of losing my head was all over the place there licensing laws says they have to protect promblem gambers as soon as gambling problem mentioned they need to act on it but 500 casino never did
Žádný kyc nebyl nikdy požádán
No kyc was ever asked for
Po důkladné kontrole bylo potvrzeno, že hráč maylord123 byl dříve zakázán. Vzhledem k tomu bude nyní stížnost uzavřena. Vzhledem k tomu, že zákaz je trvalý a nebude přehodnocován, nebudou přijata žádná další opatření. Udržování spravedlivého a bezpečného prostředí pro všechny hráče je prioritou. Děkujeme za pochopení.
After a thorough review, it has been confirmed that the player maylord123 was previously banned. Due to this, the complaint will now be closed. As the ban is permanent and will not be reconsidered, no further action will be taken. Maintaining a fair and safe environment for all players is a priority. Thank you for understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
