Hráč z USA vyhrál více než 400 $ z uvítací promo akce s maximálním výkupem 50 $. Kasino však zabavilo všechny výhry a tvrdilo, že měl více účtů, což popřel. Po prošetření jsme zjistili, že hráč zaregistroval čtyři účty s podobnými nebo stejnými osobními údaji/údaji, čímž porušil podmínky kasina. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina.
Vyhrál jsem o něco více než 400 $ na uvítací promoakci, o které řekli, že maximální vyplacení je 50,00 Bylo mi s tím dobře, ale poslali e-mail, že mám více účtů a vzali mi všechny své výhry a mám pouze 1 účet a to je vše, co jsem kdy zažil, hledali důvody, proč nezaplatit, a když žádný nenajdou, vymýšlejí si, netřeba říkat, že toto kasino už nikdy nebudu hrát a každému, koho nemohu, poradím, aby se s těmito podvodníky nevypořádal
Vážený Woodstar1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s kasinem.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste poskytnout nějaké další informace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Woodstar1,
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Předem děkuji za odpověď.
Ne, pokud soused nekrade wifi a jaká je šance, že soused ukradne wifi a zaregistruje se ve stejném kasinu jako já
Ahoj Woodstar1,
Děkuji.
Mnohokrát děkuji, Woodstar1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Woodstar1,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Yabby Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Jelikož se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj Branislave,
Ahoj Woodstar1,
Doufám, že se vám oběma daří dobře.
Po provedení komplexní kontroly hráčského účtu bylo zjištěno, že hráč porušil naše Všeobecné podmínky vytvořením více účtů. Hráč zaregistroval čtyři účty se stejným uživatelským jménem , stejnými narozeninami a ze stejné IP adresy . E-mailová adresa poskytnutá hráčem navíc není spojena s účtem, ze kterého byly prostředky odebrány, což dále potvrzuje porušení.
Jak je uvedeno v našich Všeobecných podmínkách, se kterými všichni hráči souhlasí po dokončení procesu registrace:
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5 UŽIVATELSKÝ ÚČET
5.1 Otevření uživatelského účtu
b. Každý hráč může mít jeden uživatelský účet. Pokud kasino zjistí, že si hráč otevřel více než jeden uživatelský účet, vyhrazuje si právo zavřít všechny účty hráče, přičemž všechny možné výhry a bonusy budou považovány za zrušené a neplatné.
Branislave, pro vaše pohodlí jsme na vámi uvedenou adresu zaslali e-mail obsahující podrobné informace podporující naše zjištění.
Doufáme, že poskytnuté důkazy tuto situaci objasní. Pokud máte další dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
James P********
Kasino Yabby
Vážený Woodstar1,
Jsem přesvědčen, že jste to očekávali, a proto jste se rozhodli tuto záležitost dále nekomentovat.
Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností od Jamese uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a zneužití bonusů. Navíc jste reklamaci podali s nesprávným e-mailem/účtem, který neměl žádný zůstatek. Na sporné výhry byste však stejně neměli nárok.
Chtěl bych opravit pouze jeden detail poskytnutý zástupcem kasina - uživatelská jména byla změněna a ne zcela identická.
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát vám děkujeme, James a Yabby Casino Team, za vaši pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
