Hráč z Nového Skotska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč oznámil, že jeho výběr byl zrušen systémem kasina. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k vyřešení problému. Hráč potvrdil, že záležitost byla vyřešena, a požádal o uzavření stížnosti.
Dokončil jsem bonusovou sázku 3. ledna a podal jsem výběr, nemám problém být trpělivý a čekat na výběr, ale 6. ledna byl můj výběr kasinem zrušen. Kontaktoval jsem podporu a řekli: „Ach to, protože interac má časový limit 48 hodin, pokud platba nebude schválena, proveďte další výběr a já budu kontaktovat platební tým" To zní jako interní problém, protože jsem neměl žádné problémy přijímání výběrů pomocí Interac z mnoha stránek. Odeslal jsem druhý výběr, ještě dva dny neschválený a pak se znovu zruší. Kontaktoval jsem podporu a znovu řekli: "Ano, opakujte výběr každých 48 hodin." To je naprosto směšné, nikdy předtím jsem tento problém neměl. Můj účet je plně ověřen a částka je tak nízká, že nemohou schválit 175 $? Mají vnitřní hodiny 48 hodin a výběry se automaticky ruší. Zdá se, že je to způsob, jak zabránit lidem, aby se stáhli. Chci jen své peníze bez BS.
Milý Kegsey,
Můžete prosím objasnit, od kdy je váš účet plně ověřen a zda jste v minulosti obdrželi nějaký výběr z kasina?
Kromě toho jste zkusili použít jinou platební metodu, pokud je tato zrušena?
Těšíme se na vás.
Pozdravy,
Nicku
Milý Kegsey,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
