Hráč z Řecka se pokouší vybrat peníze z kasina, ale narazí na „neočekávanou chybu“ po dobu 10 dnů. Navzdory dodržování pokynů kasina a poskytnutí podrobností o kryptopeněžence pro ruční výběr nebyly po několika dnech podniknuty žádné kroky.
V tomto konkrétním kasinu se již 10 dní pokouším vybrat své peníze a zobrazí se zpráva „došlo k neočekávané chybě". Nesčetněkrát jsem kasino kontaktoval a udělal jsem přesně to, co řekli, například zkusil jinou metodu výběru nebo zkusil z jiného zařízení nebo mobilního telefonu. Problém přetrvává a kasino mi řeklo, abych jim poskytl podrobnosti o kryptopeněžence, aby mohli provést ruční výběr. Řekli, že můj problém zkoumají a ozvou se mi. Ale uplynulo několik dní a žádná akce nebyla přijata. Všimněte si, že jsem nikdy předtím nevybíral z tohoto kasina.
Milý dimizarku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste laskavě upřesnit, kdy přesně jste kasinu poskytli údaje o své kryptopeněžence pro ruční výběr?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
