Hráč z Německa vyhraje 3000 EUR, ale čelí mnoha problémům s výběrem finančních prostředků, včetně 20% zadržení výher kasinem. Po výběru 2400 EUR na hráče čekají další komplikace s ověřováním identity a náhlé zablokování účtu kvůli reklamaci jiného starého účtu.
Provedl jsem vklad a skončil s hraním s bonusem. Zbyly mi jen skutečné peníze a měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál 3000 EUR. Když jsem se poprvé pokusil o výběr, byl zamítnut a zákaznická podpora mi řekla, že je to kvůli příliš vysoké částce. Kasino si ponechává 20 % z celkových výher, což považuji za nepřiměřené. Z tohoto důvodu jsem mohl vybrat pouze kulaté číslo dva tisíce čtyři sta eur, protože kasino si nechalo pět set osmdesát eur. Považuji to za skutečnou otravu. Tím to ale neskončilo... Od té doby nemám nic jiného než problémy s přístupem ke svým penězům. Musel jsem ověřit svou totožnost, což jsem udělal. Všechno bylo 100% zelené, ale najednou chtěli další dokument. Poslal jsem jim to a jakmile to bylo splněno, můj účet byl jednoduše zablokován. Kontaktoval jsem podporu, abych se zeptal proč, a oni tvrdili, že mám další účet, který je údajně velmi starý – něco, o co se tolik let nezajímali, ale teď se to zdá zásadní. Ano, a od té doby jsem zamčený a už to pár dní trvá.
Milá Auro.123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Víte o jiném kasinovém účtu?
Vytvořil si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu účet v tomto kasinu?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste upřesnit, jaký bonus jste obdrželi? Byl to uvítací bonus?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
