The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. The Complaints Team had acknowledged the delay, explaining that it might have been due to processing times or KYC verification. However, the player did not respond to follow-up inquiries, which led to the inability to investigate further, resulting in the rejection of the complaint. The player was informed that she could reopen the complaint at any time.
Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti uznal zpoždění a vysvětlil, že to mohlo být způsobeno dobou zpracování nebo ověřením KYC. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k nemožnosti dalšího vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráčka byla informována, že může stížnost kdykoli znovu otevřít.
6. prosince jsem provedl dva výběry po 100 USD. Oba byly zamítnuty, protože zřejmě potřebuji vyhrát určitou částku, než budu moci vybrat, a peníze byly okamžitě připsány zpět na můj účet. Dne 7. prosince jsem provedl tři výběry, jeden za 100 přijato a obdržel jsem peníze, druhý za 300, přijal jsem a obdržel peníze a poté třetí za 120 odmítl jsem nedostal peníze na svůj bankovní účet nebo mi bylo připsáno zpět sto dolarů? Když jsem psal na zákaznickou podporu, vysvětlil jsem, že situace byla sdělena, dejte mi prosím několik minut, abych si účet prohlédl o 10 minut později. Dostávám odpověď, v čem přesně je problém. Řekl jsem mu, vrať se a přečti si předchozí zprávy, protože už se nebudu opakovat, abych čekal 25 minut na žádnou odpověď. Nemyslím si, že je to fér, pokud mi vzali těch sto dolarů, zvláště s množstvím peněz, které jsem skutečně utratil v tomto kasinu! Posledních pár měsíců jsem neměl nic jiného než problémy. Upřímně si myslím, že toto kasino jde dramaticky z kopce a my jako zákazníci jsme ti, kdo za to platí. Rád bych věděl, jak na to mohu podat formální stížnost, protože opravdu nejsem šťastný.
On 6 December I made two withdrawals at $100 each. Both were rejected because apparently I need to win a certain amount before I can withdraw and money was credited back onto my account straight away. On 7 December I made three withdrawals one for 100 accepted and received money the second one for 300 accepted and received the money and then the third one for 120 rejected I did not receive the money into my bank account or was credited the hundred dollars back? When I wrote to the customer support I explained the situation was told please allow me a few minutes to look over the Account 10 minutes later. I get a reply saying what exactly is the problem. I said to him go back and read previous messages because I’m not repeating myself again to only wait 25 minutes for no answer. I don’t think that’s fair if they have taken that hundred dollars off of me especially with the amount of money that I have actually spent on this casino! The last few months I’ve had nothing but problems. I honestly think this casino has gone downhill dramatically and us as customers are the ones who are paying for it. I would like to know how I can put in a formal complaint about this because I really am not happy.
Dear kellmcg699,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve, provedl jsem výběr, který byl zamítnut, a nepřipsal jsem zpět na můj účet zoom ani na bankovní účet. Prošel jsem historii transakcí a pouze 2 ze 3 odmítnutých výběrů byly odeslány zpět
Sorry I haven’t responded sooner, I did a withdrawal that was rejected and neither credit back to my zoome account or bank account. I have gone through the transaction history and only 2 of 3 rejected withdrawals were sent back
A ano, kontaktoval jsem zoom e-mailem a live chatem a odmítají mi připsat peníze. Jak na ně podám formální stížnost, protože jsem poslal e-mail ACMA A TAKTO ŘEKLI
ACMA požádala, aby byly webové stránky zablokovány, protože bylo zjištěno, že služba poskytuje nebo inzeruje nelegální online hazardní hry lidem v Austrálii.
Tyto služby byly obvykle předmětem četných stížností k ACMA od spotřebitelů, kteří upozorňovali na problémy se špatným zacházením s hráči, včetně odepření přístupu k jejich výhrám nebo prostředkům na jejich účtech. Operátoři dostali příležitost stáhnout se z australského trhu a řádným způsobem uzavřít zákaznické účty, ale nadále poskytovali tyto služby nelegálně.
tak proč má toto kasino tak vysokou sazbu!
And yes I have contacted zoome by email and live chat and they are refusing to credit the money to me. How do I make a formal complaint against them because I’ve emailed ACMA AND THIS IS WHAT THEY SAID
The ACMA requested the website be blocked because the service was found to be providing or advertising illegal online gambling services to people in Australia.
Typically, these services have been the subject of numerous complaints to the ACMA from consumers raising issues about poor player treatment including being denied access to their winnings or the funds in their accounts. The operators were given the opportunity to withdraw from the Australian market, and close customer accounts in an orderly way but continued to provide these services illegally.
so why does this casino have such a high rate!
Dear kellmcg699,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear kellmcg699,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
