Kasino Malina recenze

Hráč z Řecka požádal o výběr 17. září a neobdržel jej do 4. pracovního dne, přestože byl informován, že výběry byly zpracovány do 3 dnů. Několikrát kontaktovala kasino, ale obdržela pouze automatické odpovědi o obecném zpoždění bez konkrétních informací o její žádosti. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč ze Španělska požádal 10. dne o výběr ve výši 500 EUR, ale po 7 dnech zůstal pod kontrolou a překročil slíbené 3 až 5 pracovních dnů. Zákaznický servis nadále uváděl zpoždění, aniž by problém vyřešil. Reklamace byla vyřešena a po dalších 3 dnech bylo odstoupení úspěšně zpracováno. Problém byl v systému označen jako vyřešený.

Hráč z Maďarska čelil problémům s výběrem peněz, protože kasino odmítlo zaplatit a tvrdilo, že nemohlo ověřit jeho údaje. Navzdory nabídce zaslání osobních dokumentů kasino uvedlo, že je nepotřebuje, což vedlo k frustraci a hledání potenciální právní pomoci. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci prodloužením doby odezvy a vyžádáním dalších informací; hráč však nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Řecka čelil opožděnému odstoupení od smlouvy o 7 dní a dostával opakované výmluvy od zákaznické podpory, přičemž pro finanční sekci nebyly k dispozici žádné možnosti komunikace. Průměrná doba odstoupení od smlouvy byla 3 dny, což vedlo k frustraci z nejasnosti ohledně zpoždění. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že výběr hráče byl zpracován 2. října 2024. Hráč potvrdil příjem prostředků a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska neměl přístup na stránku Malina Casino a zpochybnil, zda byl jeho účet zablokován. V této věci hledal pomoc. Tým pro stížnosti požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Rakouska byl frustrován zpožděním při zpracování jeho výběru, které trvalo déle než 5 pracovních dnů, přestože byl původně informován, že to bude trvat pouze 3 až 5 dnů. Tým pro stížnosti uznal jeho obavy, ale poznamenal, že výběry mohou trvat déle kvůli ověření KYC nebo velkému množství žádostí. Po 8 dnech bez vyřešení tým prodloužil časovou osu, aby hráč odpověděl, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany.

Hráč z Řecka omylem zrušil aktivní bonus 1100 €, což vedlo ke ztrátě všech prostředků na jeho účtu v celkové výši 3499 €. Přestože kasino kontaktoval se žádostí o vrácení peněz, obdržel odpověď, že peníze nelze vrátit. Tým pro stížnosti přezkoumal bonusovou politiku kasina a potvrdil, že maximální částka výběru z bonusových výher je omezena na 50 EUR, což bylo považováno za přijatelné podle podmínek. Proto byla stížnost zamítnuta, protože jednání kasina bylo v souladu s jejich pravidly.

Hráč z Portugalska čelil potížím s výběrem 500 eur z Malinacasina, protože kasino žádost neustále odkládalo a vracelo prostředky na jejich herní účet. Hráč místo toho trval na výběru peněz. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací, ale nakonec nebyl schopen pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie neměl přístup ke svému účtu v Malina Casino po dobu 15 dnů, přestože byl aktivní. Po uzavření účtu byl požádán o své kryptografické údaje, aby obdržel své prostředky, ale podpora tvrdila, že nemohli najít jeho e-mail ve svém systému, což ohrozilo jeho zůstatek 1930 INR. Problém byl vyřešen, když tým pro stížnosti objasnil, že kvůli nečinnosti déle než rok byl účet považován za neaktivní a administrativní poplatky mohly zůstatek vyčerpat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože spadala mimo časový rámec politiky kasina pro vyšetřování.

Hráč z Portugalska narazil na problémy s vklady. Poslala důkaz o transakcích podpoře kasina, ale nedostala žádnou odpověď. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem vkladů. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráčka vyjádřila svou nespokojenost a úmysl být zablokována v kasinu.

Hráčka z Austrálie vložila 3 400 $ a poté dalších 500 $, než byl její účet uzavřen. Kontaktovala podporu ohledně problému, ale obdržela pouze automatické odpovědi a konfliktní informace z živého chatu, bez vyřešení téměř měsíc. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč ze Švýcarska čelil opakovaným zamítnutím ověření v MalinaCasino, přestože nahrál správné dokumenty. Ačkoli podpora původně uvedla, že platba byla zpracována, později popřeli jakékoli znalosti a požádali o další ověření prostřednictvím e-mailu. Přehrávač poskytl podrobný důkaz o pokusech o ověření, ale čelil zpožděním a protichůdným informacím od podpory. Problém byl vyřešen poté, co hráč znovu odeslal dokumenty, což vedlo k úspěšnému ověření a výplatě. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vyhrál 43 eur z bonusu, který se zvýšil na 840 eur. Kasino však připsalo pouze 50 eur s odkazem na pravidlo maximálního zisku. Zbývajících 790 eur bylo nezapočteno a kasino přestalo hráči odpovídat. Při kontrole bylo zjištěno, že podmínky kasina uvádějí maximální výběr 50 eur z bezplatných zatočení. Proto se mělo za to, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka vyhrál hru, ale ta zamrzla a zabránila jim získat své výhry. Navzdory poskytnutí nezbytných podrobností agentovi a odeslání několika e-mailů problém zůstal nevyřešen po více než 10 dnech. Požádali jsme hráče o další informace a komunikační důkazy, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Finska měl zmrazený účet kvůli vypršenému ID a šest měsíců se snažil jej znovu aktivovat. Poté, co poskytl potřebné aktualizované dokumenty, vyvstal nový problém týkající se nesrovnalosti mezi jeho aktuální adresou a adresou registrovanou na jeho kasinovém účtu. Kasino poté přestalo reagovat a hráč neměl přístup na web. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že zůstatek hráče byl úspěšně zaplacen, čímž byla stížnost účinně vyřešena.

Hráč z Finska vyhrál v turnaji dvakrát bonus 200 €, ale nikdy se mu nedostalo výhry. Navíc kasino uzavřelo jeho účet bez uvedení důvodu. Hráč potvrdil, že hrál kasinové hry společnosti Netent a několikrát kasino ohledně problému kontaktoval, ale nedostal žádnou odpověď. Pro vysvětlení jsme kontaktovali kasino. Kasino odpovědělo, že hráčský účet byl omylem uzavřen a nyní je otevřený. Co se týče výher v turnajích, kasino uvedlo, že turnaje nebyly považovány za pořádané z důvodu nedostatečného počtu účastníků podle jejich podmínek. Hráč zpochybnil platnost turnajů, ale potvrdili jsme, že aby byl turnaj platný, musí být splněny všechny podmínky. Hráč dále nereagoval, což nás vedlo k závěru, že problém byl objasněn.

Hráč tvrdil, že v Malina Casino podal žádost o výběr ve výši 83 EUR, ale nebyla zpracována. Podle hráče také nahráli všechny potřebné dokumenty pro ověření, aby kasino mohlo pokračovat s výběrem, ale zákaznická podpora o tom neposkytla žádné aktualizace. Kasino na stížnost nereagovalo, takže zůstala nevyřešená.

Hráč z Finska měl potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Poté, co se dostali do kontaktu se zástupci kasina, potvrdili, že účet byl úspěšně ověřen a výběry jsou nyní vypláceny. Protože hráč přestal reagovat na naše otázky, museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Malty se snažila vybrat své výhry z kasina kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráčovi byla zaplacena první splátka a o zbývající prostředky přišel. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč tvrdil, že vyhrál 2300 €, ale navzdory své ověřovací kontrole provedené přes Skype kasino Malina jeho výhry zrušilo. Hráč řekl, že měl pomalé odpovědi kvůli nějaké nehodě, a bylo rozhodnuto pokračovat v tomto případě, protože si byl jistý, že jeho výhra byla spravedlivá. Na tuto stížnost nereagovala.

Hráč z Portugalska neobdržel žádný bonus ve více než deseti vkladech. Kromě toho byl účet jeho přítele zablokován po získání některých výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr po 500 EUR, ale po třech pracovních dnech neobdržel žádné finanční prostředky, přestože nebylo vyžadováno žádné ověření a žádné bonusy. Hráč později oznámil, že obdržel jeden výběr, ale čelil problémům se dvěma dalšími kvůli změnám v řeckých bankovních předpisech. Po další komunikaci byly nakonec všechny výběry včas připsány. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby se podělil o zpětnou vazbu o své zkušenosti.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení 17. září 2024, ta však zůstala nesplněna. Navzdory každodenní komunikaci s kasinem ji neustále žádali, aby byla trpělivá. Po potvrzení, že výhry byly nashromážděny ze skutečných peněz a že předchozí výběry byly úspěšné, byl problém vyřešen a výběr byl dokončen. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr ve výši 200 EUR před čtrnácti dny a zůstala „kontrolována“. Navzdory mnoha dotazům dostal pokaždé stejnou odpověď. Tým pro stížnosti zasáhl a po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že oba požadavky hráče na výběr byly dokončeny a vyplaceny. Hráč potvrdil přijetí plateb a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti sdělil, že proces stažení může nějakou dobu trvat kvůli potenciálním zpožděním ověření KYC. Po další komunikaci hráč potvrdil, že výhry byly přijaty, což vedlo k označení případu jako vyřešeného.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr v celkové výši 900 EUR, ale i přes četnou komunikaci se zákaznickým servisem došlo ke zpoždění. Hráč byl informován, že s účtem nejsou žádné problémy, ale výběry nebyly zpracovány. Po 11 dnech nepřetržité komunikace s podporou kasina hráč úspěšně obdržel výhru. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie měl od 17. srpna dva nevyřízené výběry a opakovaně obdržel stejnou odpověď, že „peníze jsou na cestě“, ale prostředky nedorazily. Vyjádřila znepokojení a frustraci ze situace. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl úspěšně přijat jeden z jejích výběrů ve výši 800 EUR, zatímco druhý zůstal nevyřízený. Problém byl označen jako vyřešený, jakmile potvrdila příjem prostředků.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po sérii diskuzí ohledně zrušení jeho výběru byl problém vyřešen a hráč nakonec obdržel výplatu. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“ a potvrdil úspěšný výsledek.

Hráč z Německa obviňuje kasino z podvodu a tvrdí, že výběry jsou záměrně zdržovány a kasino porušuje své vlastní podmínky. Mají v úmyslu podat stížnost u licenčního úřadu, aby zabránili kasinu v provozu v Německu.

Hráčka z Brazílie vložila a vyhrála 500 realů v Casino MY EMPIRE, ale čelila potížím při výběru výher. Kasino poskytlo různé odpovědi pokaždé, když se zeptala na výběr. Po dlouhém zpoždění 35 dnů kasino potvrdilo, že výběr hráče byl vyplacen. Tým pro stížnosti považoval problém za vyřešený, protože hráčka obdržela své výhry a nepředložila další žádosti o pomoc.

Hráč z Řecka vložil 60 €, vyhrál 500 € a požádal o výběr. Po 10 dnech zpoždění a několika kontaktech s kasinem nebyl výběr přes ujištění dokončen. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem peněz. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o výběr 447,6 eur před 8 dny, ale ještě nedostal prostředky. Doporučili jsme hráči počkat 14 dní na dobu zpracování. Hráč potvrdil, že ověření není vyžadováno, a později nás informoval, že prostředky byly připsány po trvalých následných kontrolách. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie měl na webu MyEmpire dvě nevyřízené žádosti o výběr v celkové výši 1 500 eur. Přestože zákaznická podpora doporučovala počkat, uplynul týden a výběry zůstaly nezpracované. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal na standardní dobu zpracování až 14 dní. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, protože peníze dorazily. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska stáhl své výhry a uzavřel účet, aby zabránil další hře, ale finanční prostředky se neobjevily ani přes několik kontaktů. Pokusy získat správné odpovědi od zákaznického servisu byly neúspěšné a přístup k živému chatu byl ukončen. K podobnému problému došlo také v kasinu Frumzi. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z Řecka podal dvě žádosti o výběr, jednu ve výši 500 EUR a druhou ve výši 400 EUR, ale prostředky ještě nebyly zpracovány. Navzdory tomu, že kontaktoval zákaznickou podporu, obdržel opakovaná ujištění bez vyřešení. Nebylo zahrnuto žádné ověření identifikace ani bonusy. Prodloužili jsme čekací dobu, abychom kasinu poskytli více času na zpracování plateb. Stížnost byla vyřešena, protože hráč potvrdil příjem peněz.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr v celkové výši 800 EUR, z nichž bylo připsáno pouze 300 EUR. Zbývajících 500 EUR bylo vráceno na jeho profil kvůli technickému problému. Přestože se řídil radou podpory a dne 6. 12. 24 požádal o bankovní převod, stále čekal. Hráč později potvrdil, že transakce byla úspěšně dokončena a peníze se objevily na jeho bankovním účtu. Problém byl uspokojivě vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč zaznamenal opakované zamítnutí žádostí o výběr, přestože uvedl správnou adresu peněženky BNB. Po přechodu na způsob výběru BTC byl problém nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Polska se setkal s problémy v MyEmpire Casino, včetně nesprávného vypořádání několika sázek na blackjack u poskytovatele EVOLUTION, což vedlo k chybějícím prostředkům. Navzdory kontaktování zákaznického servisu byl uznán pouze jeden ze tří problémů, bez uspokojivého řešení nebo poskytnutí podrobného vysvětlení. Hráč požadoval vrácení peněz v celkové výši 1 300 PLN za neřešené nesrovnalosti. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které prošetřilo a následně doplnilo chybějící prostředky do hráčova zůstatku. Problém byl označen jako vyřešený po potvrzení hráčem.

Hráč z Polska zažil zpoždění při přijímání svých výher z Prize Drops Pragmatic Play. Dlužná částka byla 2 150 PLN a zpoždění trvalo déle než dva týdny. Poté, co byl problém hráče předán našemu kolegovi, kasino přidělilo cenu na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen ve spolupráci s kasinem.

Hráč ze Španělska čekal na výběr od 5. května 2024. Živý chat kasina a technická podpora neposkytly jasné vysvětlení zpoždění, pouze uvedly, že výběr probíhá. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru, což pro něj byla nová informace. Hráč vyjádřil svou frustraci z nedostatku jasných pokynů z kasina. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl zpoždění při výběru 380 € z kasina MyEmpire a nemohl se dostat na webovou stránku kasina. Po více než týdnu čekání kontaktoval tým pro stížnosti s žádostí o pomoc. Tým mu doporučil, aby počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, a ujistil se, že prošel ověřením KYC. Hráč potvrdil, že již dříve úspěšně vybral prostředky a nepoužil žádný bonus. Tým pro stížnosti poté pozval zástupce kasina, aby se zapojil do diskuse. Kasino doporučilo hráči, aby podal novou žádost o výběr, která byla následně kasinem znovu zrušena. Po třetím odeslání žádosti o výběr hráč konečně obdržel své prostředky. Kasino potvrdilo řešení a tým pro stížnosti stížnost uzavřel.

Hráč ze Švýcarska měl problémy s výběrem 500 fr ze svého účtu online kasina, a to i přes několik pokusů v průběhu dvou týdnů. Kasino to připisovalo problému poskytovatele. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď. Hráč však neodpověděl včas, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost hráče, protože nás informoval, že obdržel svou výplatu. Následně jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska požádal o uzavření svého účtu kvůli ztrátě zájmu, ale nedostal žádnou odpověď od kasina. Poté, co podal stížnost, byl veden týmem pro stížnosti, jak podat žádost o sebevyloučení. Poté kasinu poslal platnou žádost o sebevyloučení s odvoláním na problémy s hazardními hrami. Kasino nakonec odpovědělo a potvrdilo trvalé uzavření jeho účtu. Hráč potvrdil uzavření účtu a stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.

Hráč z Irska čelil zpoždění při výběru z Empire Casino. Bylo to asi tři měsíce, a přestože kasino poskytlo bankovní údaje čtyřikrát, uvedlo, že záležitost byla s účetním oddělením. Kasino bylo kontaktováno naším týmem a potvrdilo, že zůstatek hráče ve výši 100 EUR byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, proto jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o sebevyloučení z kasina MyEmpire kvůli problémům s hazardními hrami a požadoval vrácení všech vkladů provedených od této žádosti. Kasino nejednalo rychle, což vedlo k tomu, že hráč vložil dalších 220 €. Hráčův účet nebyl v té době ověřen, i když několikrát vložili a vybrali peníze. Po měsíci kasino konečně deaktivovalo hráčský účet. Kasino souhlasilo s vrácením vkladů provedených po počáteční žádosti o uzavření, s výhradou podpisu zřeknutí se práva. Po určité prodlevě a následných opatřeních hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráčka z Rakouska nahlásila problém s kasinem MyEmpire, kde vyhrála 350 eur a pokusila se vybrat 300 eur. Avšak místo toho, aby obdržela výběr, bylo z jejího účtu odečteno dalších 300 eur. Zmínila také, že neměla přístup na stránky kasina. Hráčka předtím neudělala žádné úspěšné výběry z tohoto kasina a ztratila asi 1000 eur svých vlastních peněz. Po několika neúspěšných pokusech o vyřešení problému prostřednictvím chatu a e-mailu obdržela na svůj hráčský účet 500 eur z 640 eur. Kasino slíbilo, že zpracuje ruční výběr zbývajícího zůstatku. Nakonec kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšný, a hráč potvrdil příjem zbývajícího zůstatku, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Řecka nahlásil osmidenní zpoždění při výběru 500 eur. I přes každodenní komunikaci s týmem podpory kasina a bez požadavku na ověření nebyl požadovaný fond stále schválen. Hráč byl požádán, aby poskytl identifikaci 10. den žádosti o výběr, což okamžitě učinil. Po 14 dnech čekání nebyl výběr hráče stále zpracován. Zasáhli jsme tím, že jsme kontaktovali kasino za účelem vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl ověřen a výběr byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem prostředků a označil vyřešení problému.

Hráč z Polska čelil problémům s opožděným výběrem svých výher z online kasina. Navzdory jejich obavám ze zrušení nebo zpoždění čekajících výběrů jim tým pro stížnosti doporučil, aby po žádosti o výběr počkali alespoň 14 dní. Hráč souhlasil, že počká na navrhované období, a nakonec potvrdil, že platbu obdržel včas, i když byl jeho účet uzavřen. Stížnost byla po úspěšném vyřešení týmem označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Rakouska obdržela pouze 3 000 $ z My Empire Casino ze svých celkových 14 000 $ a snažila se zajistit zbývajících 1 000 $. Kasino jí také zablokovalo přístup k jejím oblíbeným hrám. Poté, co podala svou stížnost, jsme ji požádali o další podrobnosti o její žádosti o výběr a o tom, zda použila bonus. Hráč nás však informoval, že obdržela zbývající výplatu. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Norska vložil částku v bitcoinech, která nebyla připsána na jeho účet v kasinu, přestože byl převeden a schválen. Tým podpory uvedl, že to bylo kvůli problému s poskytovatelem plateb třetí strany. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska čelil problémům se dvěma výběry €500 provedenými 18. a 19. srpna, které zůstaly nezaplaceny. Navzdory tomu, že jsme měli potřebné dokumenty, zákaznický servis pokračoval v poskytování obecných odpovědí a nárokování platby by proběhlo do tří pracovních dnů, ale to už byl skoro týden. Problém byl vyřešen, protože oba výběry byly dokončeny dnes. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby se obrátil na jakékoli budoucí problémy.

Hráč z Itálie vyhrál peníze 1. července 2024, ale přes plynutí času ještě nedostal výplatu. Po poskytnutí nezbytných informací a komunikace ohledně jejího problému s výběrem bylo kasino kontaktováno s žádostí o pomoc. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že peníze dorazily. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka vyhrál 720 EUR a požádal o dva výběry (500 EUR 19. 6. a 220 EUR 20. 6.). Poté nezaznamenal žádný pokrok, přestože několikrát kontaktoval podporu kasina. Hráč obdržel oba výběry po 16 dnech po neustálém sledování prostřednictvím chatu a e-mailu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska nemohl vybrat své prostředky ve výši 7353 € z kasina SlotsPalace kvůli chybovému kódu. Jejich výběry byly nesprávně stornovány, a přestože vkládali stejnou platební metodou, nemohli vybrat kvůli údajným „chybám serveru“. Komunikace s kasinem byla neproduktivní. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poté souhlasilo s ručním zpracováním výběru. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně dokončen, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka oznámil, že jeho účet, který obsahoval 112 eur, byl kasinem bez udání důvodu zablokován. Uvedl, že hrál blackjack, jeho účet byl ověřen a výhry byly nashromážděny bez použití bonusů. Kasino zpočátku neposkytlo vysvětlení, ale později problém vyřešilo po našem zásahu. Hráč potvrdil přijetí svých peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka nebyl schopen dokončit proces ověření účtu v kasinu, přestože několikrát odeslal požadovaný dokument, což bránilo výběru aktivních 500 EUR. Hráč předložil všechny potřebné dokumenty a několikrát kontaktoval zákaznický servis, aniž by obdržel jasné vysvětlení. Po našem zásahu kasino objasnilo, že čeká na platný doklad o adrese. Hráč poskytl potřebný dokument a kasino potvrdilo úspěšné ověření účtu. Hráč potvrdil přijetí svého stažení, což vedlo k vyřešení problému.

Hráč z Řecka zažil opožděný výběr z online kasina. Dvakrát vybrala částky 500 EUR a 76 EUR. Nejmenší částka byla vyplacena okamžitě, ale dvě větší částky byly nevyřízené. Nahlásila neuspokojivý zákaznický servis z kasina. Během reklamačního procesu však potvrdila, že všechny její výhry byly připsány na její účet. Po jejím potvrzení jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z České republiky čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby byl trpělivý, protože zpracování výběrů může trvat až 14 dní. Zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen a že zpoždění bylo způsobeno chybou banky. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Portugalska se pokusil vybrat 279 € ze svého celkového zůstatku, ale zjistil, že žádost byla zrušena a byla podána nová bez jeho souhlasu. Nová žádost o výběr byla označena jako dokončená, ale prostředky nebyly nikdy přijaty. Hráč tvrdil, že jeho výhry byly částečně vyrobeny z bonusu, který měl aktivní na svém účtu. Kasino vysvětlilo, že maximální částka, kterou lze z tohoto bonusu vybrat, nesmí překročit 5násobek původní výše bonusu, což by se rovnalo 100 EUR. Hráč vybral více než tuto částku, takže aktivní výběr byl zrušen a zbývající zůstatek byl odečten. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v souladu s jejich pravidly a srážka 469,05 € byla oprávněná. Hráč pochopil situaci a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Turecka měl problémy s procesem výběru v kasinu SlotsPalace. Přestože vyhrál 876 EUR a měl plně ověřený účet, jeho žádost o výběr ve výši 500 EUR byla třikrát bez jasného odůvodnění zrušena. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou pomoc. Kasino později uvedlo, že hráčský účet nebyl plně ověřen, což vedlo k problémům s výběrem. Hráč následně poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření. Po zdlouhavém procesu a za pomoci týmu pro stížnosti byly nakonec hráčské výhry vyplaceny.

Hráč z Norska čelil problému se zmizením značného množství peněz z jeho účtu, když hrál s bonusovými penězi na Slotspalace. Navzdory mnoha e-mailům zůstal problém nevyřešen. Poté, co u nás vznesl stížnost, byl problém úspěšně vyřešen a hráč potvrdil vrácení svých bonusových peněz. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska požádal o dva výběry v celkové výši 650 €. Přestože bylo řečeno, že proces bude trvat až tři pracovní dny, uplynulo pět pracovních dní. Hráč později obdržel první výběr ve výši 150 EUR a poté potvrdil příjem zbývajících 500 EUR, čímž vyjádřil důvěru v kasino. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska si chce vybrat své výhry ve výši 1025 eur. Kasino však požaduje rozsáhlé ověření, včetně historie transakcí. Přehrávač má potíže s nahráváním těchto dokumentů na web, přestože zkouší doporučená řešení. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska se pokusil uzavřít účet. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Španělska požádal o výběr, ale ten nebyl připsán navzdory 3 pracovním dnům uvedeným v podmínkách kasina. Bylo odesláno několik e-mailů, ale odpověď byla jen na čekání. Hráč potvrdil, že její účet nevyžaduje ověření a že zákaznický servis ji ujistil, že výběr je ve frontě. Problém byl vyřešen a stížnost byla hráčem označena jako uzavřená.

Hráč z Řecka požádal o výběr 23. prosince 2023, ale nebyl zpracován do 10 dnů. Hráč hlásil, že dostává nejasné odpovědi od zákaznické podpory a v tu chvíli nebylo potřeba ověření účtu. Po komunikaci hráče s týmem pro stížnosti a prodloužení časového rámce pro řešení, hráč potvrdil, že kasino mu nakonec zaplatilo, i když pozdě. Stížnost byla tedy označena za vyřešenou.

Hráč z Řecka měl problémy s výběrem z kasina. Hráč zahájil na konci listopadu tři různé výběry, jeden však kasino bez jasných důvodů zrušilo. Přestože jste kontaktovali zákaznický servis, problém hráče zůstal nevyřešen. Hráč objasnil, že pro jeho účet není vyžadováno žádné další ověření, a kritizoval kasino za to, že nedodrželo stanovený časový rámec pro výběry. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém nakonec vyřešen a hráčské výběry byly schváleny.

Hráč z Finska vložil 200 € v naději, že obdrží uvítací bonus. Na základě správního rozhodnutí však nebyl bonus aktivován. V důsledku toho hráč nemohl vybrat vklad kvůli požadavku na 1x sázení, který napadl, protože nedostal slíbený bonus. Zeptali jsme se hráče, zda byly vložené peníze použity, a on potvrdil, že ne. Poté jsme kontaktovali kasino a navrhli, že vklad by měl být vrácen bez nutnosti sázení. Kasino souhlasilo a iniciovalo vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka popisuje své zkušenosti s kasinem ohledně problémů s výběrem. Podali několik žádostí o výběr, ale čelili zrušení kvůli chybě v platebním systému. Kasino poskytlo nekonzistentní informace a navrhlo manuální převody. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie měl svůj účet uzavřen kvůli neúspěšnému ověření, protože jméno na jeho bankovním účtu a jeho řidičský průkaz se neshodovaly. Nakonec se hráči podařilo prokázat, že dokumenty patří jemu a problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka čekal přes tři týdny na stažení z RTBET poté, co o to požádal dva týdny předtím. Navzdory tomu, že jsme kontaktovali živý chat kvůli aktualizacím, odpovědi zůstaly nezměněny a nabádají k trpělivosti bez poskytnutí řešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že obdržel platbu.

Hráč z Řecka se nedávno stal novým hráčem a požádal o dva výběry v celkové výši 800 eur. Z četných stížností na nezaplacení výběrů vyvstaly obavy a hráč přemýšlel, zda čekat na výplatu, nebo se obávat, zvláště když nebyla požadována žádná identifikace. Problém byl vyřešen poté, co byl hráč informován, že má na zpracování čekat celkem 14 dní. Nakonec hráč potvrdil, že její výběry byly připsány, a rozhodla se uzavřít svůj účet kvůli nepohodlí se situací. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka vybral 500 eur dne 16. 8. 2024 a dalších 500 eur následující den, ale obě transakce zůstaly pod kontrolou bez dokončení. Navzdory tomu, že měl neověřený účet, který nevyžadoval ověření, obdržel pouze automatické odpovědi z kasina. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, poskytl důkazy o komunikaci a po dalším vyšetřování byly výhry po 18 dnech úspěšně uvolněny. Problém byl označen jako vyřešený a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou podporu.

Hráč z Maďarska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel sporné prostředky po čekací době téměř tří týdnů. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k úspěšnému vyřešení problému s výběrem. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vyhrál 30 EUR a požádal o výběr před uzavřením svého účtu. Byl informován, že očekává e-mail s dalšími informacemi, ale zatím jej nedostal. Hráč se obával zpoždění při obdržení výher. Problém byl vyřešen, když obdržel platbu, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl čekající výběr 500 eur, který byl zpožděn o 9 dní. Přes opakovanou komunikaci zůstal problém nevyřešen a kasino obviňuje třetí strany. Hráč potvrdil, že výběr byl nyní zpracován a stížnost byla označena jako vyřešená.