Kasino Malina recenze

Hráč ze Švýcarska čelil opakovaným zamítnutím ověření v MalinaCasino, přestože nahrál správné dokumenty. Ačkoli podpora původně uvedla, že platba byla zpracována, později popřeli jakékoli znalosti a požádali o další ověření prostřednictvím e-mailu. Přehrávač poskytl podrobný důkaz o pokusech o ověření, ale čelil zpožděním a protichůdným informacím od podpory. Problém byl vyřešen poté, co hráč znovu odeslal dokumenty, což vedlo k úspěšnému ověření a výplatě. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vyhrál 43 eur z bonusu, který se zvýšil na 840 eur. Kasino však připsalo pouze 50 eur s odkazem na pravidlo maximálního zisku. Zbývajících 790 eur bylo nezapočteno a kasino přestalo hráči odpovídat. Při kontrole bylo zjištěno, že podmínky kasina uvádějí maximální výběr 50 eur z bezplatných zatočení. Proto se mělo za to, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka vyhrál hru, ale ta zamrzla a zabránila jim získat své výhry. Navzdory poskytnutí nezbytných podrobností agentovi a odeslání několika e-mailů problém zůstal nevyřešen po více než 10 dnech. Požádali jsme hráče o další informace a komunikační důkazy, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Finska měl zmrazený účet kvůli vypršenému ID a šest měsíců se snažil jej znovu aktivovat. Poté, co poskytl potřebné aktualizované dokumenty, vyvstal nový problém týkající se nesrovnalosti mezi jeho aktuální adresou a adresou registrovanou na jeho kasinovém účtu. Kasino poté přestalo reagovat a hráč neměl přístup na web. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že zůstatek hráče byl úspěšně zaplacen, čímž byla stížnost účinně vyřešena.

Hráč z Finska vyhrál v turnaji dvakrát bonus 200 €, ale nikdy se mu nedostalo výhry. Navíc kasino uzavřelo jeho účet bez uvedení důvodu. Hráč potvrdil, že hrál kasinové hry společnosti Netent a několikrát kasino ohledně problému kontaktoval, ale nedostal žádnou odpověď. Pro vysvětlení jsme kontaktovali kasino. Kasino odpovědělo, že hráčský účet byl omylem uzavřen a nyní je otevřený. Co se týče výher v turnajích, kasino uvedlo, že turnaje nebyly považovány za pořádané z důvodu nedostatečného počtu účastníků podle jejich podmínek. Hráč zpochybnil platnost turnajů, ale potvrdili jsme, že aby byl turnaj platný, musí být splněny všechny podmínky. Hráč dále nereagoval, což nás vedlo k závěru, že problém byl objasněn.

Hráč tvrdil, že v Malina Casino podal žádost o výběr ve výši 83 EUR, ale nebyla zpracována. Podle hráče také nahráli všechny potřebné dokumenty pro ověření, aby kasino mohlo pokračovat s výběrem, ale zákaznická podpora o tom neposkytla žádné aktualizace. Kasino na stížnost nereagovalo, takže zůstala nevyřešená.

Hráč z Finska měl potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Poté, co se dostali do kontaktu se zástupci kasina, potvrdili, že účet byl úspěšně ověřen a výběry jsou nyní vypláceny. Protože hráč přestal reagovat na naše otázky, museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Malty se snažila vybrat své výhry z kasina kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráčovi byla zaplacena první splátka a o zbývající prostředky přišel. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč tvrdil, že vyhrál 2300 €, ale navzdory své ověřovací kontrole provedené přes Skype kasino Malina jeho výhry zrušilo. Hráč řekl, že měl pomalé odpovědi kvůli nějaké nehodě, a bylo rozhodnuto pokračovat v tomto případě, protože si byl jistý, že jeho výhra byla spravedlivá. Na tuto stížnost nereagovala.

Hráč z Portugalska neobdržel žádný bonus ve více než deseti vkladech. Kromě toho byl účet jeho přítele zablokován po získání některých výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl aktivní vyloučení ze sesterských kasin kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že by neměl mít možnost zaregistrovat nový účet v kasinu Cadabrus. Problém byl úspěšně vyřešen, vklad hráče byl vrácen.

Hráč ze Švédska čelil problémům s Betinia Casino, protože jeho výběr byl zrušen kvůli použití jiné platební metody (Zimpler) pro výběr, než která byla použita pro nedávný vklad. Aby to napravil, hráč vložil další prostředky pomocí Swish a požádal o výběr prostřednictvím toho samého, ale dosud prostředky neobdržel. Navzdory naší snaze pomoci a požádat o další informace pro vyšetřování, hráč na naše zprávy nereagoval. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska zažil opožděný výběr a nesprávný zákaznický servis. Poté, co požádal o výběr 5625 korun, byl jeho účet nečekaně pozastaven a byl mu odepřen přístup k jejich zákaznické podpoře. Kasino uvedlo, že účet byl uzavřen v souladu s jejich postupy, a požádalo hráče, aby poskytl podrobnosti o účtu Skrill pro zpracování platby. Hráč, který Skrill nikdy předtím nepoužil, si vytvořil účet a poskytl potřebné údaje. Kasino poté potvrdilo platbu zůstatku hráče na jeho účet Skrill. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Bosny a Hercegoviny nemůže nahrát dokumenty potřebné pro ověření. Po odeslání stížnosti nás hráč informoval, že účet byl ověřen. Kasino reagovalo na stížnost a potvrdilo dokončení ověření a také zpracování výběru hráče. Hráč obdržel peníze brzy, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Finska měl potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. O několik dní později nás kasino informovalo, že proces ověření hráče byl ukončen a jejich výběr byl úspěšně zpracován. Od hráče nebyly žádné další aktualizace, ale na základě poslední aktualizace z kasina byla stížnost uzavřena jako „Vyřešeno“.

Hráč z Islandu se snažil vybrat 500 EUR z kasina. Přestože úspěšně prošel procesem KYC a nahrál řadu dokumentů, problém nebyl vyřešen. Poté, co jsme zasáhli a pozvali zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci, kasino nás informovalo, že účet hráče byl ověřen a jeho čekající výběr byl zpracován. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Islandu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč měl problémy s ověřením e-mailu, což bránilo výběru. Po našem zásahu bylo kasino schopno ručně potvrdit e-mail hráče, což umožnilo pokračovat v procesu výběru. Kasino poté zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem své výhry. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho vklad, který byl proveden den předtím, se ještě neprojevil v jeho zůstatku v kasinu. Navzdory jeho pokusům oslovit podporu prostřednictvím chatu ho požádali, aby počkal, a ukončili chat, aniž by problém řešili. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření a nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska se zaregistroval do YoYo Casino a vložil 900 €. Poté, co vyhráli, se pokusili o výběr, ale jejich účet byl zablokován pro dodatečné bezpečnostní ověření po ověření e-mailem. Navzdory opakované komunikaci s kasinem zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem jménem hráče a kasino uvedlo, že účet byl zablokován z důvodu rutinních kontrol postupů odpovědného hraní. Poté, co hráč odpověděl na dotazy kasina, byl účet znovu otevřen a problém hráče byl vyřešen.

Hráč z Německa se snažil vybrat část své výhry z bonusu. Po úspěšném výběru většiny vyhrané částky byla poslední žádost hráče o výběr zamítnuta. V té době kasino převádělo všechny účty německých hráčů na své sesterské stránky. Problém byl vyřešen. Hráč byl později schopen získat přístup ke svému účtu a vybrat své prostředky ze sesterského webu.

Hráč z Chile čekal na stažení 13 dní. Kasino však začalo vyžadovat dokumenty pro proces ověření. Po řadě komunikace tam a zpět kasino požádalo o nový doklad o adrese, protože nemohlo přijímat mobilní účty. Hráč poskytl dopis od své banky jako důkaz adresy. Kasino poté požádalo o jasný obrázek, protože nahraný obrázek byl rozmazaný. Po 30 dnech od ověření dokumentu hráč obdržel svou platbu. Problém jsme vyřešili zprostředkováním komunikace mezi hráčem a kasinem a zajistili jsme, že hráč poskytl potřebné dokumenty pro ověření.

Hráč z Polska se setkal s potížemi při výběru výhry ve výši 2 000 PLN kvůli opakovanému procesu ověřování profilu. Přestože poskytl různé typy dokumentů pro potvrzení adresy, všechny jeho žádosti byly zamítnuty a kasino nereagovalo na jeho e-maily. Poté, co jsme se obrátili na kasino, abychom objasnili požadované dokumenty pro ověření, se hráči podařilo předložit uspokojivý dokument od soudu. Následně kasino tento dokument přijalo, dokončilo proces ověření a vyplatilo výhry. Problém s přehrávačem byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Mexika chtěl vybrat 1 400 pesos, ale čelil prodlevám s ověřením účtu, který zůstal pod „kontrolou“ i přes dohodnutý časový limit. Zákaznický servis nereagoval, zavíral chaty nebo jí radil, aby počkala. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou dokumentaci, včetně mexického ID a dokladu o adrese, což usnadnilo proces ověření. Poté bylo povoleno stažení hráče a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Malty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč hlásil opakované selhání výběru, které kasino přičítalo závadě poskytovatele plateb. Po několika korespondencích hráč potvrdil, že výplata byla úspěšně přijata z kasina. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč se snažil ověřit, protože kasino neustále požadovalo další dokumenty. Hráč potvrdil, že zhruba 3 týdny po podání stížnosti byl jeho účet kompletně ověřen a část své výhry si již vybral. Stížnost považujeme za vyřešenou.