Hráč ze Švédska vložil přibližně 1 000 EUR do kasina FatPirate, jen aby po registraci zjistil, že hráči ze Švédska nemají na platformu povoleno. Poté, co byl jeho účet pozastaven, opakovaně kontaktoval podporu se žádostí o vrácení peněz, ale i přes měsíce čekání neobdržel žádné konkrétní řešení ani komunikaci.
Vážený Casino.guru,
Píši vám, abych vás požádal o pomoc ohledně problému, na který jsem narazil v kasinu FatPirate.
Když jsem se zaregistroval na FatPirate, mohl jsem si vybrat „Švédsko" jako svou zemi, zadat své švédské telefonní číslo a bez problémů vyplnit všechny potřebné údaje. Při registraci vše fungovalo perfektně. (Teď to změnili, takže už není možné vybrat Švédsko, právě jsem se podíval na jejich webové stránky)
Po vložení přibližně 1 000 EUR jsem zkontroloval jejich podmínky a zjistil, že hráči ze Švédska nesmějí hrát na jejich platformě. S obavami jsem kontaktoval jejich podporu živého chatu a můj účet byl okamžitě pozastaven.
Od té doby jsem opakovaně kontaktoval jejich tým podpory prostřednictvím živého chatu s žádostí o vrácení peněz. Důsledně odpovídají „Ozveme se vám prostřednictvím e-mailu". Při jedné příležitosti zmínili, že vrácení peněz je „na cestě, ale uvízlo".
I přes měsíce čekání jsem neobdržel jediný e-mail ani žádné konkrétní řešení mého případu. Pevně věřím, že mám nárok na vrácení peněz, protože švédští hráči nemají na jejich platformě povoleno, přesto bylo možné během registrace vybrat „Švédsko", což mě vedlo k přesvědčení, že mi bylo povoleno hrát.
Laskavě vás žádám o podporu při řešení této záležitosti a zajištění, že FatPirate Casino vrátí můj vklad.
Děkujeme za váš čas a pomoc.
Kromě toho mám silné podezření, že FatPirate Casino úmyslně umožňuje hráčům z omezených zemí, jako je Švédsko, aby se registrovali a vkládali peníze, jen aby později zjistili omezení. Tato praxe se zdá být klamavou strategií, jak profitovat z hráčů, kteří by mohli tyto podmínky přehlédnout, což považuji za podvodné a neetické.
S pozdravem
Vážený vítězi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste hráli se svým vkladem, než jste zkontrolovali Smluvní podmínky, abyste zjistili, zda hráči ze Švédska mohou vkládat a hrát?
Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když vás kasino suspendovalo?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
