The player from Bavaria had been waiting for 9 days for the casino to process her withdrawal request, which remained pending. Despite her inquiries, she received only standard replies without any timeline or explanation. Eventually, after persistent follow-ups, the player's payment was released, and she confirmed receiving the funds in her bank account.
Hráč z Bavorska čekal 9 dní, než kasino zpracuje její žádost o výběr, která zůstala nevyřízená. Navzdory jejím dotazům obdržela pouze standardní odpovědi bez jakékoli časové osy nebo vysvětlení. Nakonec, po neustálém sledování, byla platba hráče uvolněna a ona potvrdila přijetí prostředků na svůj bankovní účet.
Ahoj,
Bohužel kasino nezpracovalo můj požadavek na výběr již 9 dní.
Platba stále probíhá bez předvídatelného data dokončení. Jak již bylo zmíněno, kasino žádost nevyřídilo po dobu 9 dnů.
Když se zeptám, kasino odpoví pouze zkopírováním a vložením s tím, že musím počkat. Nemohou mi říct, jak dlouho a proč.
Web uvádí, že kasino zpracovává výběry maximálně do 2 dnů, což se zde zjevně neděje.
Opravdu doufám, že Casino Guru mi pomůže získat mé peníze.
Hello,
Unfortunately, the casino has not processed my withdrawal request for 9 days now.
The payment is still pending with no foreseeable completion date. As previously mentioned, the request has not been handled by the casino for 9 days.
When I inquire, the casino only responds with a copy & paste reply saying that I need to wait. They can't tell me how long or why.
The website states that the casino processes withdrawals within a maximum of 2 days, which is clearly not happening here.
I really hope that Casino Guru can help me to receive my money.
Hallo,
leider hat das Casino nun seit 9 Tagen meine auszahlungsanfrage nicht bearbeitet.
Die Zahlung ist nach wie vor auf pending ohne absehbare Zahlung bzw. wie bereits beschrieben wurde die Anfrage seit 9 Tagen vom Casino nicht bearbeitet.
Auf Rückfragen reagiert das Casino nur per copy & Paste Antwort in welcher steht, ich muss noch warten. Wie lange oder wieso kann mir das Casino nicht beantworten.
Auf der Webseite wird gesagt, dass das Casino Auszahlungen in maximal 2 Tagen bearbeitet, dass ist hier leider nicht der Fall.
Ich hoffe sehr, dass mir Casino Guru dabei helfen kann mein Geld zu erhaltein.
Vážený CasinoDino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Newlucky.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear CasinoDino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Newlucky Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj Olivere,
Od té doby se toho stalo hodně.
Ale nejdřív k otázkám:
Po 9 dnech se nyní kasino přepnulo ze „Zpracování" na „Odesláno" a výplatu již nelze zrušit.
Na bankovním účtu zatím žádné peníze nemám, ale to je velmi dobré znamení.
jak to?
Dnes ráno jsem poslal kasinu e-mail s dotazem, proč výplata ještě nebyla zpracována.
Odpověď:
„Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Snažíme se dělat vše co nejrychleji, ale naše finanční oddělení kontroluje každou hotovost, aby se zabránilo podvodům."
Dnes odpoledne jsem se zeptal Live Support Odpověď:
„musíte provést další ověřovací proces"
Když jsem se zeptal, co to znamená, odpověď byla:
"Bohužel vám nemůžeme o tomto procesu říci, čekejte prosím"
Znovu jsem se tedy emailem zeptal, o co jde a byl jsem požádán o zaslání dokladu o zaplacení mých záloh. Poté, co jsem to udělal, byla platba okamžitě uvolněna.
ALE:
To vše proto, že jsem se neustále ptal, ale kasino celých 9 dní neposkytlo žádné informace!!
Myslím, že reklamace může být uzavřena, předpokládám, že platbu brzy dostanu.
Hello Oliver,
A lot has happened since then.
But first to the questions:
After 9 days, the casino has now switched from "Processing" to "sent", and the payout can no longer be canceled.
I don't have any money in my bank account yet, but that's a very good sign.
how come?
I sent the casino an email this morning asking why the payout had not yet been processed.
Answer:
"Thanks for contacting us!
We try to do everything as fast as possible, but our finance department checks every cash out in order to prevent fraud."
This afternoon I asked Live Support Answer:
"you have to do an additional verification process"
When I asked what that meant, the answer was:
"sadly we can’t tell you about that process please wait"
So I asked again by email what this was about and I was asked to send proof of payment for my deposits. After I did that, the payment was released promptly.
BUT:
All because I kept asking, but the casino didn't provide any information for the entire 9 days!!
I think the complaint can be closed, I assume I will receive the payment soon.
Hallo Oliver,
es hat sich inzwischen einiges getan.
Aber zuerst zu den Fragen:
das Casino hat nun nach 9 Tagen von „Processing" auf „sent" umgestellt, die Auszahlung kann jetzt auch nicht mehr abgebrochen werden.
Ich habe zwar noch kein Geld auf meinem Bankkonto, ist aber schon mal ein sehr gutes Zeichen.
wieso?
ich hatte heute Morgen per email das Casino gefragt weshalb die Auszahlung immer noch nicht durchgeführt wurde.
Antwort:
„Thanks for contacting us!
We try to do everything as fast as possible, but our finance department checks every cash out in order to prevent fraud."
Heute Mittag habe ich den Live Support gefragt Antwort:
„you have to do a additional verification process"
als ich fragte was damit gemeint ist war die Antwort:
„sadly we can’t tell you about that process please wait"
Also habe ich wieder per email nachgefragt worum es dabei geht und ich wurde gebeten zahlungsnachweise meiner Einzahlungen zu senden. Nachdem ich das gemacht habe wurde die Zahlung zeitnah freigegeben.
ABER:
Alles nur weil ich dauerhaft nachgefragt habe, vom Casino kamen die ganzen 9 Tage keine Informationen!!
Die Beschwerde kann denke ich geschlossen werden, ich gehe davon aus die Zahlung zeitnah zu erhalten.
Vážený CasinoDino,
Můžete prosím potvrdit, že váš výběr byl přijat na váš bankovní účet?
Dejte mi prosím vědět.
Dear CasinoDino,
Could you please confirm your withdrawal was received in your bank account?
Please let me know.
Ahoj,
Ano, peníze konečně dorazily na bankovní účet... reklamace může být uzavřena. Ale to, jak to bylo zpracováno a jak dlouho to trvalo, byl zážitek, který bych nepřál nikomu.
Stížnost může být uzavřena, ale stále nemohu kasino nikomu doporučit.
Hello,
Yes, the money has finally arrived in the bank account... the complaint can be closed. But the way it was processed and the length of time it took was an experience I wouldn't wish on anyone.
Complaint can be closed, but I still cannot recommend the casino to anyone.
Hallo,
Ja das Geld ist inzwischen endlich auf dem Bankkonto eingegangen… die Beschwerde kann geschlossen werden. Aber die Art und weiße sowie Dauer der Bearbeitung war eine Erfahrung die ich niemanden wünsche.
Beschwerde kann geschlossen werden, empfehlen kann ich das Casino trotzdem niemanden.
Vážený CasinoDino,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear CasinoDino,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
