Hráč z Německa vyhrává v Platincasinu €2500, ale čelí opakovaným odmítnutím za výběr menších částek. Po předložení všech požadovaných dokumentů k ověření, včetně schváleného výpisu z účtu, je jeho výběr stále zamítnut kvůli údajným problémům s výpisem z účtu.
Vážený guru týme,
V neděli 5. ledna 2025 jsem v Platincasinu vyhrál velkou částku 2 500 EUR.
Malý detail: Předtím jsem se snažil vybrat několik malých částek, které byly opakovaně odmítnuty, i když jsem doklady předkládal vícekrát.
Ve stejný den jsem odeslal všechny formuláře k ověření a požádal o výběr, ale po 2 dnech bylo zamítnuto, protože můj bankovní výpis byl údajně nesprávný.
Podle e-mailu podpory by bankovní výpis měl obsahovat následující: Tým zákaznických služeb: Nahrajte prosím na svůj hráčský účet bankovní výpis (PDF nebo fotografii) se svým jménem, IBAN, BIC a datem. Datum vystavení nesmí být starší než 3 měsíce.
Předložil jsem následující dokumenty a byly schváleny.
Jediné, co podle podpory stále čeká, je výpis z účtu, což by nemělo být, protože jiný nemám.
Nahrál jsem to přesně podle požadavků, ale bohužel výběr byl zamítnut.
Laskavě vás žádám o pomoc, drahý Guru Teamu.
s pozdravem
Rudolf
Vážený Rudiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
