Touch Casino recenze

Hráč z Turecka hlásí, že kasino zabavilo její výhry a tvrdilo, že použila manipulativní strategii k využití bonusu, ale nepředložila důkazy pro toto obvinění. Tvrdí, že dodržela všechny podmínky a neporušila žádná pravidla při hraní výhradně na automatech.

Hráč z Německa vložil 100 EUR a po hraní dosáhl zůstatku 500 EUR. Při pokusu o výběr po zrušení nevyužitého bonusu 10 € zmizel celý jejich zůstatek, což je vedlo k domněnce, že výhry z jejich vkladu byly neoprávněně propadly, přestože neporušily žádné podmínky. Problém byl vyřešen, když kasino obnovilo rovnováhu hráče po zásahu týmu pro stížnosti. Hráč vyjádřil vděčnost za rychlé řešení a obdrženou podporu.

Hráč z Německa čelil problému s vkladem peněz do kasina, protože prostředky nebyly připsány. Předložil všechny potřebné dokumenty k vyřešení případu. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel svůj vklad zpět, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Irska vyhrál 11 774 EUR po vkladu 500 EUR a uvítacím bonusu 750 EUR, ale obdržel pouze 2 000 EUR, než kasino uzavřelo účet a zabavilo zbývající výhry. Kasino neposkytlo žádné řádné vysvětlení s odkazem na interní vyšetřování a neodpovědělo na dotazy hráče. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino za účelem objasnění, nepřišla žádná odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a hráči bylo doporučeno, aby vyhledal pomoc u služeb alternativního řešení sporů.

Hráč z Kanady byl nucen propadnout výhry ve výši 2 495 $ kvůli automatickému bonusu 1,50 $, o který nikdy nepožádal. Snažili se stáhnout své výhry, protože věřili, že bonus byl použit bez jejich souhlasu. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což brání dalšímu vyšetřování nebo řešení. Hráč byl informován, že může znovu otevřít stížnost, pokud chce pokračovat.

Hráč z Německa použil vkladový bonus k hraní her na automatech a vyhrával peníze z bezplatných zatočení, která byla získána prostřednictvím misí, které údajně neměly žádný limit na výběr. Přestože bylo prostřednictvím živého chatu informováno, že neexistuje žádný limit, kasino snížilo jeho zůstatek na 25 EUR s tím, že bezplatná otočení bez vkladu mají limit 25 EUR. Požádali jsme o další informace a dokumentaci k prošetření, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Irska zažil uzavření účtu poté, co využil bonus Černý pátek a vyhrál 3300 eur. Kasino obvinilo hráče z nezákonné činnosti, ale neposkytlo žádný důkaz. Hráč hledal řešení. Požádali jsme kasino o další podrobnosti a důkazy, ale obdrželi jsme neúplné informace. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost přímo u regulátora. Hráč však na naše zprávy nereagoval, takže jsme byli nuceni případ odmítnout. Hráč nás později kontaktoval s konečným rozhodnutím regulátora, které rozhodlo ve prospěch kasina. Stížnost byla odpovídajícím způsobem aktualizována.

Hráč z Irska kasino zabavilo výběr ve výši 599 EUR, což uvedlo zneužití bonusu a porušení podmínek, což hráč popřel. Také jí byla vrácena záloha ve výši 80 EUR. Hráčka poskytla snímky své historie sázek na podporu svého tvrzení. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, ale obdržel neúplné vysvětlení. Kasino poté přestalo reagovat, což vedlo tým k doporučení, aby hráč podal stížnost u regulátora kasina a/nebo ADR. Hráč vzal radu a tým dočasně uzavřel stížnost čekající na rozhodnutí regulátora. Přestože proces stížnosti s regulátorem/ADR nedopadl dobře (zamítnutí nebo žádná reakce), stížnost byla nakonec uzavřena jako neoprávněná, protože byly nalezeny rozumné důvody domnívat se, že došlo k vícenásobným účtům/nedomluveným dohodám a zneužití bonusů na straně akce kasina.

Hráč z Německa zažil uzavření účtu po žádosti o výběr výher dosažených uplatněním bonusu. Kasino obvinilo hráče z účasti na manipulativních herních strategiích, což hráč důrazně popřel. Účet byl plně ověřen a měl historii předchozích úspěšných výběrů. I přes odmítnutí hráčem jsme se rozhodli nepokračovat ve stížnosti kvůli vzoru podobných problémů od stejného hráče v minulosti. Naše vyšetřování odhalilo spojení mezi hráčem a ostatními uživateli a důkazy z několika kasin ukázaly, že stížnosti hráče byly neoprávněné. Doporučili jsme hráči, aby se zdržel zakázaných akcí, aby se předešlo podobným problémům v budoucnu.

Hráč z Nizozemska měl problémy s uzavřením účtu a opožděným výběrem. Přes četné pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu a chatu hráč neobdržel uspokojivé řešení ani neobdržel čekající výběr. Hráčův účet nebyl před uzavřením plně ověřen a ona čekala na výběr 200 EUR a vrácení 48 EUR ze zůstatku na účtu. Pokusili jsme se problém zprostředkovat tím, že jsme kasino vyzvali, aby odpovědělo. Kasino tvrdilo, že problém byl vyřešen a hráč obdrží doklad o platbě, ale hráč odmítl získat náhradu. Navzdory několika pokusům kontaktovat hráče pro další informace, neodpověděla, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.