DomůStížnostiTouch Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Touch Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Touch Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa použil vkladový bonus k hraní her na automatech a vyhrával peníze z bezplatných zatočení, která byla získána prostřednictvím misí, které údajně neměly žádný limit na výběr. Přestože bylo prostřednictvím živého chatu informováno, že neexistuje žádný limit, kasino snížilo jeho zůstatek na 25 EUR s tím, že bezplatná otočení bez vkladu mají limit 25 EUR. Požádali jsme o další informace a dokumentaci k prošetření, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Použil jsem vkladový bonus (bez maximálního limitu výběru) k hraní her na automatech.


Existují mise, které můžete aktivovat, abyste získali bezplatná otočení a další bonusy za vklad. V mém případě jsem vyhrál zatočení zdarma. Poté jsem aktivoval tato bezplatná otočení a vyhrál nějaké peníze. Kontaktoval jsem live chat, abych se zeptal na maximální limit výběru. Bylo mi řečeno, že výhry z misí nemají limit na výběr. Chtěl jsem vybrat 500 EUR, ale následující den byl můj zůstatek snížen na 25 EUR a bylo mi řečeno, že bezplatná otočení bez vkladu mají limit 25 EUR.


Znovu jsem kontaktoval live chat a bylo mi znovu řečeno, že výhry z misí nemají limit na výběr. Stále mi však odmítají dát peníze s tím, že byly z normálních bezplatných zatočení bez vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený DerKoenig,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, který jste zažili s online kasinem.

Chcete-li nám pomoci důkladněji prošetřit váš případ, můžete nám poskytnout následující informace:

  • Přesné datum a čas, kdy jste aktivovali bezplatná otočení a vyhráli peníze.
  • Jakékoli snímky obrazovky nebo dokumentace zobrazující podmínky vkladového bonusu a misí.
  • Úplná komunikace, kterou jste měli s podporou živého chatu kasina ohledně limitu výběru.

Jakékoli další podrobnosti nebo dokumenty, které by mohly pomoci objasnit situaci, včetně konkrétní mise, kterou jste dokončili, a zpráv, které jste obdrželi o limitech výběru.

Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo další dokumenty, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená DerKoenig,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky