DomůStížnostiTouch Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Touch Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 €

Touch Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.12.2022 | Vyřešena : 15.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Hesenska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dámy a pánové


Tímto oficiálně podávám stížnost na výše uvedené kasino.

Jedná se o 3 chybějící platby po 2 000 EUR od 6. prosince 2022

NÁSLEDUJÍCÍ FAKTA:

Po 9 vkladech po 250 EUR (2 250 EUR) dne 12. 2. 2022 mám v několika hrách do 12. 6. 2022

Zisky ve výši 6.240-€ jsem dosáhl 06.12. Požadované 3 x 2 000 EUR.

Pro kontrolu legitimace jsem měl do systému nahraný občanský průkaz a doklad o bydlišti... Oba tyto doklady byly schváleny.

Navíc mi přišel e-mail, že musím předložit potvrzení o příjmu jako OSVČ. Daňové výměry jsem dostal okamžitě

2019 + 2020 (2021 je splatný pouze 10.2.2023) - stejně jako roční a měsíční doklad o příjmu klienta.

V důsledku toho jsem si stěžoval, že jsem musel nahrát příslušný bankovní výpis - o který jsem si nejprve musel vyžádat banku, ale o den později jsem jej nahrál přímo také.

Druhý den mi pak přišel následující email:

" Doklad o příjmu (obdrželi jsme Váš doklad, ale zatím jsme nebyli schopni určit původ peněžních prostředků uložených u nás, proto Vás žádáme, abyste nám zaslali následující dokumenty: - Faktury nebo potvrzení o zaměstnání pro OSVČ) za listopad a prosinec spolu s výpisem z bankovního účtu, který ukazuje příjmy z těchto služeb přijaté na účet.)"

Zpřístupnil jsem soubory s poznámkou:

„Nahrál jsem 2 důkazy.

1- Důkaz, že jsem si koupil kredity Flexepin přes paypal - a vyplatil jsem je s vámi.

2. Doklad o zaplacení od mého zákazníka – který mi musel zaplatit 5 000 EUR."

Pak jsem se dostal 10.12. následující email:

(Obdrželi jsme vaše dokumenty a bereme na vědomí, že jste obdrželi 5 000,00 EUR od ............, proto vás žádáme, abyste nám poskytli vysvětlení původu uvedené transakce spolu se všemi dokumenty Poskytnout důkazy podporující vaše prohlášení Požadované dokumenty: Prohlášení o původu transakce, které obdržel dne 16.11.22 od ............... a veškeré podpůrné dokumenty, které prohlášení podporují.

Samozřejmě jsem okamžitě formuloval své vysvětlení a nahrál ho s důkazy:

„Poskytl jsem svému zákazníkovi soukromou půjčku – splatil ji přes PayPal.

Nahrál jsem uznání viny."

Znovu v sobotu pozdě večer jsem dostal následující e-mail:

"(Váš doklad jsme obdrželi, ale zatím jsme nebyli schopni zjistit původ prostředků použitých na vklad v srpnu a prosinci, protože jste nám dosud neposlali potvrzení o Vašem příjmu jako OSVČ, žádáme Vás, aby nám zašlete následující dokumenty: - Vysvětlení původu finančních prostředků použitých k vkladu prostřednictvím Flexepin v srpnu a prosinci spolu s veškerými listinnými důkazy podporujícími výpis - Výpis z vašeho spořicího účtu ze dne 1. 12. 22 do dnešního dne Výpisy musí být ve formátu PDF

Dnes 11. prosince. Opět mi přišel e-mail s žádostí o zaslání podkladů.


Dnes jsem nahrál potvrzení o příjmu nad 60 000 EUR, které zase nebylo devalvováno jako průkazné.

„Obdrželi jsme vaše dokumenty, ale neumožnily nám zjistit původ finančních prostředků použitých k uložení u nás prostřednictvím Flexepin v srpnu a 3. 11. a 4. 11. 22. ??


Jak mi můžeš pomoct ?


Moje dokumenty jsou větší než 5 MB


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená hsvdoll99,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Případ je vyřízen...částečně se vyplatili - zbytek přijde příští týden.


Děkuji předem

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, hsvdoll99. Můžeme nyní tuto stížnost uzavřít? Nebo byste raději počkali, až obdržíte všechny své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Případ můžete uzavřít – zaplatí... DĚKUJI

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hsvdoll99,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristino,

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky