Hráč z Hesenska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Touch Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 €
Touch Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dámy a pánové
Tímto oficiálně podávám stížnost na výše uvedené kasino.
Jedná se o 3 chybějící platby po 2 000 EUR od 6. prosince 2022
NÁSLEDUJÍCÍ FAKTA:
Po 9 vkladech po 250 EUR (2 250 EUR) dne 12. 2. 2022 mám v několika hrách do 12. 6. 2022
Zisky ve výši 6.240-€ jsem dosáhl 06.12. Požadované 3 x 2 000 EUR.
Pro kontrolu legitimace jsem měl do systému nahraný občanský průkaz a doklad o bydlišti... Oba tyto doklady byly schváleny.
Navíc mi přišel e-mail, že musím předložit potvrzení o příjmu jako OSVČ. Daňové výměry jsem dostal okamžitě
2019 + 2020 (2021 je splatný pouze 10.2.2023) - stejně jako roční a měsíční doklad o příjmu klienta.
V důsledku toho jsem si stěžoval, že jsem musel nahrát příslušný bankovní výpis - o který jsem si nejprve musel vyžádat banku, ale o den později jsem jej nahrál přímo také.
Druhý den mi pak přišel následující email:
" Doklad o příjmu (obdrželi jsme Váš doklad, ale zatím jsme nebyli schopni určit původ peněžních prostředků uložených u nás, proto Vás žádáme, abyste nám zaslali následující dokumenty: - Faktury nebo potvrzení o zaměstnání pro OSVČ) za listopad a prosinec spolu s výpisem z bankovního účtu, který ukazuje příjmy z těchto služeb přijaté na účet.)"
Zpřístupnil jsem soubory s poznámkou:
„Nahrál jsem 2 důkazy.
1- Důkaz, že jsem si koupil kredity Flexepin přes paypal - a vyplatil jsem je s vámi.
2. Doklad o zaplacení od mého zákazníka – který mi musel zaplatit 5 000 EUR."
Pak jsem se dostal 10.12. následující email:
(Obdrželi jsme vaše dokumenty a bereme na vědomí, že jste obdrželi 5 000,00 EUR od ............, proto vás žádáme, abyste nám poskytli vysvětlení původu uvedené transakce spolu se všemi dokumenty Poskytnout důkazy podporující vaše prohlášení Požadované dokumenty: Prohlášení o původu transakce, které obdržel dne 16.11.22 od ............... a veškeré podpůrné dokumenty, které prohlášení podporují.
Samozřejmě jsem okamžitě formuloval své vysvětlení a nahrál ho s důkazy:
„Poskytl jsem svému zákazníkovi soukromou půjčku – splatil ji přes PayPal.
Nahrál jsem uznání viny."
Znovu v sobotu pozdě večer jsem dostal následující e-mail:
"(Váš doklad jsme obdrželi, ale zatím jsme nebyli schopni zjistit původ prostředků použitých na vklad v srpnu a prosinci, protože jste nám dosud neposlali potvrzení o Vašem příjmu jako OSVČ, žádáme Vás, aby nám zašlete následující dokumenty: - Vysvětlení původu finančních prostředků použitých k vkladu prostřednictvím Flexepin v srpnu a prosinci spolu s veškerými listinnými důkazy podporujícími výpis - Výpis z vašeho spořicího účtu ze dne 1. 12. 22 do dnešního dne Výpisy musí být ve formátu PDF
Dnes 11. prosince. Opět mi přišel e-mail s žádostí o zaslání podkladů.
Dnes jsem nahrál potvrzení o příjmu nad 60 000 EUR, které zase nebylo devalvováno jako průkazné.
„Obdrželi jsme vaše dokumenty, ale neumožnily nám zjistit původ finančních prostředků použitých k uložení u nás prostřednictvím Flexepin v srpnu a 3. 11. a 4. 11. 22. ??
Jak mi můžeš pomoct ?
Moje dokumenty jsou větší než 5 MB
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená hsvdoll99,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Případ je vyřízen...částečně se vyplatili - zbytek přijde příští týden.
Děkuji předem
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za aktualizaci, hsvdoll99. Můžeme nyní tuto stížnost uzavřít? Nebo byste raději počkali, až obdržíte všechny své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený hsvdoll99,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
