Hráčovi ze Švédska zmizely jeho finanční prostředky z účtu při dokončení bonusového sázení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Touch Casino - Aktivní zůstatek hráče zmizel.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 290 kr
Touch Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám vklad 300 euro a dostávám 150% bonus, takže 750 euro. Po jednom dni vsazení byl můj zůstatek kolem 650 eur. Hraju na mobilu a najednou mi telefon spadl. Když jsem se znovu přihlásil, zůstatek byl 0 eur. Přímo jsem je kontaktoval a zeptal se proč a řekli, že jsem bonus zrušil sám. Obviňovali mě a že se nedá nic dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý svenskaspele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako je vaše herní historie, spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Potvrďte prosím, že jste neposkytli přístup ke svému účtu nikomu jinému.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, svenskaspel, za přeposlanou komunikaci. Mohl bys prosím přeposlat i svou herní historii?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak to udělám? Vidím historii hry, ale nemohu ji stáhnout?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud to není ke stažení, zkusili jste si to prosím vyžádat přímo v kasinu?
Automaticky přeloženo:
