Ahoj
Před více než měsícem jsem vložil 80 eur v Touch Casinu pomocí bonusu za opětovné načtení a po vsazení jsem mohl požádat o výplatu 1390 eur.
O 1 nebo 2 dny později jsem vložil znovu pro další dobíjecí bonus,
Myslím, že to bylo 100 eur.
Vzhledem k tomu, že se již nemohu přihlásit a můj účet je zablokován, již nemám přístup ke své historii transakcí
S tímto bonusem jsem mohl hrát až o více než 1 000 eur, ale bohužel se mi nepodařilo splnit požadavek na sázení, protože můj účet byl zablokován.
Obdržel jsem následující email:
Ahoj Bernde,
Píšeme vám, abychom vás informovali, že vedení se rozhodlo uzavřít váš účet na základě interního vyšetřování. Jak je uvedeno v našich bonusových podmínkách:
1.23. Vyhrazujeme si právo zkontrolovat vaše herní/transakční protokoly. Tímto předem souhlasíte, že tak můžeme učinit. Pokud se po kontrole ukáže, že jste se účastnili manipulativní herní strategie nebo jste se o to pokusili, abyste získali výhodu z bonusu, který vám kasino udělilo, vyhrazujeme si právo odmítnout, zadržet, odvolat nebo stáhnout váš nárok na propagační akce, výhry nebo bonus, k ukončení vašeho spojení s naší webovou stránkou a/nebo k zablokování vašeho účtu. Za těchto okolností nejsme povinni vám vrátit částky na váš účet, kromě částek původního vkladu.
Zamítli jsme váš výběr, odepsali jsme váš zůstatek a vrátili vaše vklady stejným způsobem.
S přátelským pozdravem,
Pokladna plateb
Jelikož jsem se žádné manipulativní herní strategie neúčastnil a kasino neposkytuje podrobnější vysvětlení a nepředkládá žádné důkazy, rozhodl jsem se sepsat tuto stížnost.
Účet je plně ověřen a nebyl to můj první výběr
Hello
More than a month ago, I deposited 80 euros in the Touch Casino using a reload bonus and after making my wager, I could request a payout of 1390 euros.
1 or 2 days later, I deposited again for another reload bonus,
I believe it was 100 euros.
Since I can no longer log in and my account is blocked, I don't have access to my transaction history anymore
With this bonus, I was able to play up to over 1000 euros, but unfortunately, I was unable to meet the wagering requirement as my account was blocked.
I received the following email:
Hello Bernd,
We are writing to inform you that management has decided to close your account following an internal investigation. As set out in our bonus conditions:
1.23. We reserve the right to review your game/transaction logs. Hereby you agree in advance that we may do so. Should it turn out after a review that you have participated in a manipulative game strategy or have attempted to do so to gain advantage from the bonus granted to you by the casino, we reserve the right to refuse, withhold, revoke or withdraw your claim to a promotion, winnings or a bonus, to terminate your connection with our website and/or to block your account. Under these circumstances, we are not obliged to refund you the amounts on your account except for the original deposit amounts.
We have rejected your withdrawal, debited your balance and refunded your deposits using the same method.
Kind regards,
Payments Cashier
As I did not participate in any manipulative gaming strategy and the casino does not provide a more detailed explanation and does not present any evidence, I have decided to write this complaint.
The account is fully verified and it was not my first withdrawal
hallo
ich habe vor mehr als 1 monat im touch casino mit einem reload bonus 80 euro eingezahlt und konnte nach umsetzung 1390 euro zur auszahlung beantragen.
1 oder 2 tage später habe ich erneut für einen reload bonus eingezahlt
ich glaube es waren 100 euro.
da ich mich nicht mehr einloggen kann und mein account gesperrt ist habe ich keinen zugriff mehr auf meine transaktionshistory
ich konnte mich mit diesen bonus auf über 1000 euro hochspielen habe es aber leider nicht mehr geschafft den bonus umzusetzen da mein account gesperrt wurde.
folgende email habe ich erhalten:
Hallo Bernd,
Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass die Geschäftsleitung nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Wie in unseren Bonusbedingungen festgelegt:
1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu überprüfen. Sie stimmen hiermit im Voraus zu, dass wir dies tun dürfen. Sollte sich nach einer Prüfung herausstellen, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen haben oder versucht haben, daran teilzunehmen, um einen Vorteil aus dem Bonus zu ziehen, der Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Werbeaktion, Gewinne oder einen Bonus zu verweigern, einzubehalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter diesen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die auf Ihrem Konto befindlichen Beträge mit Ausnahme der ursprünglichen Einzahlungsbeträge zu erstatten.
Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlungen mit der gleichen Methode zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen,
Kassierer für Zahlungen
da ich an keiner manipulativen spielstrategie teilgenommen habe und das casino keine genauere begründung vorlegt und keine beweise liefert habe ich mich dazu entschlossen diese beschwerde zu schreiben.
der account ist vollständig verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung
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