Hráčka z Turecka uvedla, že kasino zabavilo její výhry a tvrdilo, že použila manipulativní strategii k využití bonusu, ale nepředložila důkazy pro toto obvinění. Tvrdila, že dodržovala všechny podmínky a neporušila žádná pravidla při hraní výhradně na automatech. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“.
Kasino zabavilo mé výhry a tvrdilo, že jsem se účastnil nebo se pokusil zúčastnit manipulativní herní strategie, abych využil bonus, který jsem obdržel. Neposkytli však žádné další vysvětlení ani důkazy na podporu tohoto obvinění.
Dostal jsem bonus k prvnímu vkladu a hrál jsem výhradně na automatech, přísně dodržoval povolené limity sázek. Jsem si jistý, že jsem neporušil žádné podmínky, a věřím, že kasino nespravedlivě zabavilo mé výhry.
Velmi bych ocenil vaši pomoc při kontrole této záležitosti a poskytnutí pokynů, jak postupovat.
Vážený iremekincinox,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Je toto jediné vysvětlení, které jste od kasina dostali? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Mohl byste prosím specifikovat, jaké automatové hry jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Hrál jsem slot Hot pepper.
Zde je text z jediného e-mailu z kasina týkající se mých výher:
" Píšeme vám, abychom vás informovali, že po interním vyšetřování musí být tentokrát výhry zabaveny. Podle našich bonusových podmínek níže:
1.23. Vyhrazujeme si právo kontrolovat vaše herní/transakční protokoly. Tímto nám předem dáváte souhlas, abychom tak učinili. Pokud po auditu vyjde najevo, že jste se účastnili nebo se pokusili zúčastnit manipulativní herní strategie, abyste využili bonus, který vám odmění kasino, máme právo odmítnout, zadržet, zrušit nebo odebrat váš nárok. k jakékoli propagační akci, výhrám nebo bonusu, nebo ukončit vaše spojení s našimi webovými stránkami a/nebo zablokovat váš účet. Za takových okolností nejsme povinni vrátit žádné finanční prostředky, které mohou být na vašem účtu jiné než původní částky vkladu.
Web: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "
s pozdravem
Irem
Velmi děkuji, iremekincinox, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme iremekincinox za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Touch Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Vážený iremekincinox , jsem v kontaktu se zástupcem kasina a probírám váš případ. Budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Vážený iremekincinox , je zde nový zástupce kasina, který má na starosti stížnosti, takže musím počkat, až se mi ozve. Časovač kasina nastavím na 7 dní a doufejme, že brzy dostaneme odpověď. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Vážený iremekincinox , zástupce kasina neodpověděl na mé dotazy, obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina nelze mnoho dosáhnout. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) a podat jí stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
