Hráč z Německa čelil problému s vkladem peněz do kasina, protože prostředky nebyly připsány. Předložil všechny potřebné dokumenty k vyřešení případu. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel svůj vklad zpět, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Peníze nebyly připsány. Předložil jsem všechny dokumenty k uzavření případu.
Milá schwanni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, částka byla přijata poskytovatelem plateb Kyccoin.io, kde je také uveden IBAN kasina. Můj poskytovatel plateb je proto mimo.
Rozumím tomu správně, že jste vložili kryptoměnu? Zkontroloval jsem sekci Platby na webu kasina a pro krypto vklady je minimální povolená částka 20 €. Vložili jste 10 €?
Ne, bankovním převodem. Na IBAN poskytovatele kasina
Dnes jsem obdržel zálohu zpět. Případ lze uzavřít.
Milá schwanni,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
