Touch Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

I registered at Touch Casino on September 14th, 2022 and deposited 20 euros from my account and 10 euros via paysafecard. Didn't take a bonus and won 1000 euros. I wanted these 1000 euros transferred to my bank account, I also uploaded the statement from my account that confirms the deposit and then received an email asking for proof of payment with a completely different account number, which I had used to deposit in a sister casino a long time ago. But I no longer have this account number. Despite everything, they still insist on seeing a payment method using the old account number, which I never used to deposit at Touch Casino. Even their terms and conditions state that winnings are only paid out to the account you deposited into, and of course you have to be the owner. I marked that and uploaded it, but no chance. I haven't done anything wrong and I feel totally screwed

Ich habe mich am 14.09.2022 im Touch Casino angemeldet und habe von meinem Konto einmal 20 Euro eingezahlt und einmal 10 euro per paysafecard. Hab keinen Bonus genommen u hab 1000 Euro gewonnen. Diese 1000 Euro wollte ich auf mein Bankkonto überwiesen haben, hab auch den Auszug meines Kontos der die Einzahlung bestätigt hochgeladen und bekam dann eine Mail wo ein Zahlungsnachweis mit einer ganz anderen Kontonr womit ich schonmal in einem Schwestercasino vor langer Zeit eingezahlt habe gefordert wurde. Diese Kontonr besitze ich aber nicht mehr.Trotz allem bestehen die weiterhin darauf einen Zahlungsweis der alten Kontonummer über die ich aber im Touch Casino nie eingezahlt habe zu sehen.Selbst in ihren AGBs steht das Gewinne nur ausgezahlt werden auf das Konto worüber man eingezahlt hat, und das man natürlich der Inhaber sein muss. Das habe ich markiert und auch hochgeladen aber keine Chance. Ich habe nichts unrechtes getan und komme mir total verarscht vor

Hello alexandratzanoglou,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Touch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is the verification going on? What did the casino respond once you let them know that you no longer own that account? When was the last time you spoke to the casino regarding this issue?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

After a long back and forth, the casino finally paid out the amount

Das casino hat nach langem hin und her endlich den Betrag ausgezahlt

Thank you alexandratzanoglou for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick