Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky.
Toto kasino zabavilo všechny mé výhry, protože jsem omylem protočil přes 5 € s bonusovými penězi, i když je to v obchodních podmínkách jasně zakázáno. Když se podíváte na moji herní historii, budete moci vyloučit jakékoli zneužití bonusových prostředků, protože to není to, co jsem zamýšlel. Většinu svých výher jsem vydělal pod 5 EUR a dokonce jsem mezi tím zaplatil skutečné peníze. (celkem 200 €)
Počítejte celé 3 dny jako jednu relaci a navíc zabavte VŠECHNY celkové výhry
(v průběhu hry je jasně vidět, že zneužití bonusu je vyloučeno a že byly dosaženy i zisky, které nekorelují nebo souvisejí s bonusovým zůstatkem), poté mi pouze vraťte 80 EUR, i když jsem vložil 200 €, odmítnout všechny žádosti a můj problém ignorovat to s největší drzostí má daleko ke spravedlivosti.
Žádám vysvětlení tohoto záhadného způsobu zabavení peněz. E-mail, který mi byl zaslán, byl opět typicky pouze zkopírovat/vložit, takže můj případ byl hodnocen stejně jako všechny ostatní případy, i když se lišil.
Pro mě zbývá jediná možnost.
Buď mi někdo dokáže, že všechny výhry souvisejí s MaxBet nebo se bohužel nepřestanu řídit svými právy, protože...
Domnívám se, že mám nárok na částečnou výplatu celkového zisku. Rád se nechám přesvědčit o opaku. Nejméně mám nárok na CELOU částku vkladu 200 € (na hráčský účet mi bylo připsáno 80, což jsem nechtěl a nepřijal). Pokud mi někdo vrátí peníze, musí pro ně být použit stejný způsob platby, jaký byl zaplacen. Nemohu tedy vysledovat, kde se těch 80€ vzalo. Řekněme, že pokud vložím 80 € nebo 200 € a budu vyloučen z bonusu a peníze mi budou vráceny, pak se to musí stát na můj bankovní účet a ne na můj hráčský účet. To se nedá nazvat vrácením peněz.
To je všechno, jen ne spravedlivé.
Vážený maestro808,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„1. Všeobecné podmínky bonusu
...
1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální výše bonusové sázky je 5 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) na sázku/točení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, že jste si vědomi maximální výše bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky překračují maximální výši bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky zabaveny."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Domníváme se však, že každý případ by měl být posuzován individuálně.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru . Můžete mi prosím poradit, kolik byl poslední vklad, který spustil bonus?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Byl požadován uvítací bonus 80 € až 150 %. S jistotou jsem otočil 30-50%, dokud jsem nezahrál více než 5€.
Tento obrázek pochází z finančního oddělení. Jasně uvidíte, jak jste manipulovali s časy herních kol
Tento snímek obrazovky přesně ukazuje, že jsem 29. července 2022 v 01:11 začal s 1,20 € a před tím jsem neprovedl žádné otočení.
Po vsazení bonusu bylo připraveno vybrat 1900 EUR.
Asi po 22 hodinách jsem chtěl pokračovat ve hře a znovu jsem vložil 120 € bez bonusů.
Bohužel 120 EUR rychle kleslo na přibližně 1 EUR a rozhodl jsem se zrušit jednu z výplat, abych mohl pokračovat ve hře. (V té době jsem již byl ověřen a výměnou s podporou)
Zde se nechtěně míchaly skutečné peníze s výhrami plynoucími z bonusu (technický deficit webu).
Jak jsem pokračoval ve hře, dostal jsem až 9500 EUR a rozhodl jsem se z toho zaplatit 7194 EUR. Odpověď byla mírně falešná herní kola a tento e-mail zde:
Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 7 194,00 EUR. Bohužel jsme museli zamítnout vaši žádost o výběr z důvodu porušení našich podmínek, protože jste uzavírali sázky s aktivním bonusem nad limit:
Proto byla vaše žádost o výběr zamítnuta a získané výhry byly neplatné. Váš původní vklad však byl připsán na váš zůstatek. Můžete odeslat novou žádost o výběr.
Máte-li jakékoli další dotazy, obavy nebo připomínky, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb.
S přátelským pozdravem,
Pokladna plateb.
Měl jsem jiné otázky a obavy. Nikdo však nebyl ochoten se mnou o mé situaci mluvit. Všichni příbuzní provozovatelů kasina mě chtěli nechat mrtvého v koutě. Nikdo necítil potřebu mi tuto situaci vysvětlovat. Místo toho se vždy snížili k mému porušení.
Jak potom přicházejí špatné časy? Proč tady děláte nosní politiku a nezacházíte do detailů? Koneckonců, chcete řídit společnost vážně.
Chtěl jsem to krátce shrnout, než hru rozepíšu do detailu. Svou herní historií prokážu, že jsem nezneužíval bonusové peníze k generování dalších skutečných peněz. To je obvinění ze zneužívání bonusových peněz. Bonusové peníze slouží pouze pro potěchu hráče a přesně tak jsem si s nimi hrál.
Velmi děkuji, maestro808, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj maestro808.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Máte přístup ke svému hernímu protokolu?
Protože v případech, jako je ten váš, je nezbytné prokázat, že jste vyššími sázkami nezískali nějakou výhodu.
Rád bych pozval zástupce kasina do tohoto případu.
Mohl byste nám prosím poskytnout log hry maestro808?
Ahoj maestro808.
V této situaci důrazně doporučuji obrátit se na licenční úřad. V tomto případě MGA.
Navštivte prosím tento odkaz a vyplňte formulář:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.
Toto je moje druhá stížnost na tento formulář, kterou jsem nyní podal.
Kromě toho jsem podal třetí stížnost e-mailem. První stížnost byla už v srpnu a je to přes 8 týdnů.
Chtěl bych vás však požádat, abyste upravili reputaci kasina, protože stále nejsou ochotni objasnit a neprojevili žádnou reakci.
Vážený maestro808.
Chápu vaše pocity, ale stále nevíme, co se v tomto případě stalo. Protože kasino nereagovalo, MGA nyní rozhoduje, kdo má pravdu. Mezitím tento případ uzavřu jako nevyřešený se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Až vám MGA zašle konečné rozhodnutí o této stížnosti, znovu otevřete případ a my případ odpovídajícím způsobem uzavřeme.
🙂 Je od vás velmi skromné, že se ptáte, ale ani Touchcasino, ani mga ani jiné úřady mi dodnes neodpověděly ani nenapsaly. Celý trh je naprosto pochybný. Nechci ale nikomu klást překážky, takže stačí smazat můj účet a vše s ním spojené. Mám dost této zločinecké energie, která se zde vyzařuje, a v příštím životě dostanu zpět vše, na co jsem měl právo. Doufám ve vše nejhorší pro karmu těchto lidí a doufám, že si v noci nemohou odpočinout a že jejich manželé nejsou věrní.
Prosím, ihned vše smažte.
dík
Vážený maestro808,
Chápu vaši frustraci z celé situace.
Rád bych zdůraznil, že v této stížnosti, jak ji popisujete, jsme na vaší straně a nedomníváme se, že by pravidlo maximální sázky mělo platit v případě, že sázení již bylo ukončeno a zejména pokud mluvíme pouze o 2 sázkách, které měly žádný dopad na již vybudovanou rovnováhu.
Z toho důvodu bych tuto stížnost rád uzavřel jako nevyřešenou. Ovlivní to bezpečnostní index kasina a možná si toho všimnou a zareagují. Pokud ne, vaše stížnost by mohla být alespoň varováním pro ostatní hráče.
Pokud se však rozhodnete smazat svůj účet a vaši stížnost, mohu to udělat, jen mějte prosím na paměti, že pokud tak učiním, kasino nebude potrestáno a ztratíte šanci, že kasino váš případ v budoucnu přezkoumá.
Dejte mi prosím vědět, jak chcete postupovat.
dík
Dobrý den, děkuji za vše. Moc pěkné ale už to nepotřebuji a ani mě to nezajímá. Tito lidé budou zasaženi jejich vlastní karmou. Smažte můj účet, už mě nebaví být tady.
Nerozhoduji o tom, jestli to tady zůstane, nebo ne, nic to nemění na tom, že mě natahují a nikdo se o můj byznys nestará. Nemění to ani postoj provozovatelů kasin k jejich záhadným kartelovým praktikám. Chtěli by, abych s velkou nadějí čekal na peníze nebo na reakci, aby mé podvědomí bylo vždy nakloněno hazardu, ale to je přesně to, s čím končím. Casinoguru zneužil důvěry mé a mnoha dalších lidí, aby jednoduše vybudoval určitou dávku naděje a důvěry. To pak má podporovat pohodové hraní. Mohu vám poděkovat s plným přesvědčením, protože vaše záhadné chování k tajemným finančníkům mě hodně přestalo zajímat a způsobilo, že jsem pochybovačnější a skeptičtější. Sice vydělali peníze všemi reklamními kampaněmi atd., ale zároveň přicházejí o lidi, kteří své závislosti unikli.
Vážený maestro808,
Jsem trochu zmatený z obsahu vašeho posledního příspěvku.
Podporujeme vás od začátku. Pokud kasino na stížnost nereagovalo, vždy doporučujeme hráčům, aby jako standardní postup vyhledali pomoc od licenčního úřadu, protože je nepřijatelné, aby je kasina ignorovala. Protože od licenčního úřadu ani kasina nepřišla žádná odpověď, rozhodli jsme se stížnost uzavřít ve váš prospěch, což by kasino penalizovalo a snížilo jeho bezpečnostní index. Pokud se však rozhodnete tuto stížnost stáhnout a smazat svůj účet, respektujeme vaše rozhodnutí.
Tato stížnost byla na žádost hráče zamítnuta.