Hráč z Kanady byl nucen propadnout výhry ve výši 2 495 $ kvůli automatickému bonusu 1,50 $, o který nikdy nepožádal. Snažili se stáhnout své výhry, protože věřili, že bonus byl použit bez jejich souhlasu. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což brání dalšímu vyšetřování nebo řešení. Hráč byl informován, že může znovu otevřít stížnost, pokud chce pokračovat.
Vložil jsem 500 $, které jsem nakonec prohrál, ale poté jsem vložil 800 $, které jsem proměnil na 2 495 $, o které jsem propadl, protože mi řekli, že jsem automaticky dostal bonus 1,5 $, než jsem začal hrát s 800 $, o které jsem nikdy nežádal. IT bylo specifikováno jako bonus " o úroveň výš " . Nikdy jsem o to však nežádal. Chtěl bych požádat o výběr 2495, protože jsem nikdy nežádal o žádný bonus a to je proti tolika pravidlům.
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte při svých nedávných transakcích v online kasinu.
Chcete-li lépe porozumět a prošetřit vaši situaci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Opravili problém s bonusem, ale nestáhli bonus nebo jej také nevybrali, jak jsem požádal. Nechali to zpět s bonusem, i když jsem se nikdy nepřihlásil k jednomu lol.
Myslíte si, že jste viděli svůj e-mail? Měl jsem na vás další otázku?
Ahoj sati725,
Pokud jde o váš e-mail, odešlete prosím novou stížnost a uveďte další podrobnosti o svém problému.
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
