Hráč z Irska kasino zabavilo výběr ve výši 599 EUR s odvoláním na zneužití bonusu a porušení podmínek, což hráč popírá. Také jí byla vrácena záloha ve výši 80 EUR.
Ahoj, můj výběr ve výši 599 EUR byl zabaven kasinem Touch, obvinili mě ze zneužití bonusu a porušení podmínek. Neudělal jsem to, vše, co jsem udělal, bylo vložit a hrát bonus normálně, což bylo v podmínkách.
Zabavili mi výhru a vrátili mi vklad ve výši 80 €
Milá lucymore196,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
To je nabídka, kterou jsem jim poslal e-mailem, kterou jsem koupil 20. října a poté 23. října jsem dostal e-mail ohledně porušení podmínek
To byl jediný e-mail, který o tom kdy poslali. Nikdy nevysvětlili, co přesně jsem využil.Zde je několik snímků mé historie sázek a jak můžete vidět, nikdy jsem nezměnil způsob sázení, ponechal jsem si stejný slot a stejnou velikost sázky
Velice vám děkuji, lucymore196, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, lucymore196,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, zatímco budeme čekat na odpověď kasina, můžete nám prosím poskytnout snímek obrazovky s dotyčnou bonusovou nabídkou, jak jste to udělali výše, ale s viditelným e-mailem příjemce/váš na snímku obrazovky?
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Touch Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co přesně mělo kasino na mysli pod pojmem „ technika využití bonusu "?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy a přesnými pravidly, která byla v tomto případě uplatněna + odkazem na ně?
Pokud vám to vyhovuje více, neváhejte a pošlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj
Pokusil jsem se získat snímek obrazovky, ale krabice pokrývá kousek e-mailu, ale nezdá se mi, že bych to udělal jinak. Doufám, že to stačí
Ano, jistě, takto to stačí. Děkuji mnohokrát, lucymore196. Nyní tedy počkejme na odpověď a vysvětlení kasina.