DomůStížnostiTouch Casino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli neprokázaným obviněním.

Touch Casino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli neprokázaným obviněním.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 300 €

Touch Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Regulátor: Kasino má pravdu

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Irska zažil uzavření účtu poté, co využil bonus Černý pátek a vyhrál 3300 eur. Kasino obvinilo hráče z nezákonné činnosti, ale neposkytlo žádný důkaz. Hráč hledal řešení. Požádali jsme kasino o další podrobnosti a důkazy, ale obdrželi jsme neúplné informace. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost přímo u regulátora. Hráč však na naše zprávy nereagoval, takže jsme byli nuceni případ odmítnout. Hráč nás později kontaktoval s konečným rozhodnutím regulátora, které rozhodlo ve prospěch kasina. Stížnost byla odpovídajícím způsobem aktualizována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad





ems1201

Návštěvník

4 DNY ZPÁTKY

Ahoj,

Byl jsem dlouholetým zákazníkem dotykového kasina, hrál jsem a vyhrál velké částky. Poskytli mi bonus na černý pátek


Nezapomeňte, že naše akce Black Friday Frenzy jsou stále vaše! Proveďte vklad ještě dnes a získejte svou sobotní zásobu!

Nabídka 1: 50 % až do 250 EUR

Nabídka 2: 75 % až do výše 375 EUR

Nabídka 3: 100 % až do 500 EUR


Vyhrál jsem zálohu ve výši 3300 eur.


STARSCREAM LTD. PODezřívá, že se při používání webových stránek podílíte na nezákonných a/nebo podvodných činnostech; nebo v rozporu s touto dohodou; nebo že máte problémy s věřiteli nebo jinak poškozujete naše podnikání, můžeme zmrazit nebo zrušit váš účet nebo zrušit jakékoli sázky podle našeho absolutního uvážení.


Žádal jsem o důkaz, že mi žádný dát nemohli. To je tak znepokojivé, že to mohou udělat bez jakýchkoliv důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj ems1201,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Touch Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byla to vaše vůbec první žádost o bonus nebo výběr z kasina? Je váš účet aktuálně zablokován?

Kdy vás kasino naposledy kontaktovalo a o co šlo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

První vklad byl v lednu 2023, myslím, že jsem byl ověřen poté, co jsem dostal mnoho propagačních e-mailů. Změnili licence. Nejsem si jistý, co se stalo poté.


Opravdu nespravedlivé rozesílají propagační akce a jakmile vyhrajete, řeknou, že jste podvodník. Opravdu snadné a běžné pro tuto novou skupinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj ems1201,

Chápu to správně, že k problému došlo v loňském roce? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem, kde se zmínili o porušení podmínek nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vše jsem přeposlal děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj ems1201,

Jelikož kasino nespecifikovalo přesný termín, který porušujete, předám nyní vaši stížnost kolegovi Branislavovi ( ranislav.b@casino.guru ), který vám bude od nynějška pomáhat a pokusí se od kasina získat další informace týkající se případu.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, ems1201,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Touch Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl její účet uzavřen a výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, nikdy nereagují. Tak frustrující. Že jsem jen pro nic za nic zrušil výhry.


Hrál jsem tam přidělovat od nového poskytovatele licencí. Prostě všude kolem zabavují výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře, ems1201.

Od kasina jsem dostal pouze neúplné vysvětlení, proto jsem je před časem požádal o další podrobnosti/důkazy. Pokud tomu dobře rozumím, kasino z nějakého důvodu není ochotno dále spolupracovat na řešení záležitosti a zástupce kasina dokonce přestal reagovat. Naštěstí se však bavíme o kasinu s dobrou licencí a důrazně doporučuji podat stížnost přímo u regulátora. Více o procesu reklamace (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) najdete ZDE . Dále máme článek věnovaný podávání stížností ZDE .

Můžete prosím podat reklamaci KGC a poskytnout mi potvrzení o podané reklamaci?

Mělo by to být provedeno zasláním e-mailu na konkrétní e-mailovou adresu, takže bych velmi ocenil, kdybyste mi přeposlali svůj e-mail se stížností na moji e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ) nebo zde přímo zveřejněte snímek obrazovky e-mailu (se všemi potřebnými podrobnostmi) s vaší další odpovědí.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ems1201,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě dalších informací obdržených od stěžovatele e-mailem jsme případ znovu otevřeli a odpovídajícím způsobem aktualizovali.

Regulátor rozhodl ve prospěch kasina. Protože se domníváme, že KGC ve spolupráci s kasinem záležitost dostatečně přezkoumala a prošetřila, respektujeme jejich rozhodnutí.

Jako poslední řešení bylo stěžovateli doporučeno obrátit se na ADR kasina. V případě, že ADR rozhodne ve prospěch uživatele, může nám poskytnout rozhodnutí ADR a my velmi rádi případ znovu přezkoumáme a případně naše rozhodnutí přehodnotíme.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky