TonyBet Casino UK recenze

Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem kvůli obvinění z duplicitních účtů spojených s jeho IP adresou, což popřel. Poté, co vložil 1 700 $ a vyhrál 2 000 $, se vypořádal se 14hodinovým zpožděním, zatímco kasino záležitost vyšetřovalo. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že jak hráč, tak jeho přítelkyně použili stejnou platební metodu pro samostatné účty, čímž porušili smluvní podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráč byl informován, že v tomto případě nemůže být poskytnuta žádná pomoc.

Hráč z Irska narazil při hraní na systémovou chybu, která způsobila nesprávnou sázku ve výši 105 eur a vedla k tomu, že kasino zabavilo hráčovy prostředky. Požádali jsme o další informace a historii komunikace, abychom problém prošetřili, ale hráč neposkytl potřebné podrobnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatečné informace.

Hráčka ze Spojeného království, která byla v té době na Gibraltaru, požádala o výběr 260 eur ze svého nečinného účtu. Kasino požádalo o ověření adresy, přestože byla dříve ověřena a žila mimo zemi s licencí kasina. Poté kasino uzavřelo její účet a zadrželo její vklad a výhry. Pokusili jsme se s hráčem zapojit, abychom situaci lépe porozuměli a poskytli mu pomoc, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Případ byl následně zamítnut.

Hráč z Chile měl problémy s ověřením potvrzení o vkladu, což mu bránilo ve výběru peněz. Navzdory tomu, že poskytl tři různé potvrzení o vkladu od různých bank, dokument nebyl ověřen a hráč neměl žádnou kontrolu nad informacemi, které bankovní subjekt uvedl na potvrzení. Hráč požádal kasino, aby přehodnotilo a přijalo již poskytnuté dokumenty. V reakci na to jsme kontaktovali kasino, abychom objasnili situaci, a poskytli konkrétní pokyny pro požadované dokumenty. Poté jsme hráče požádali, aby tyto dokumenty poskytl, ale hráč nereagoval. V reklamaci jsme tedy nemohli pokračovat a museli jsme ji zamítnout.

Hráč z Finska, uznávaný závislý na hazardních hrách, podal stížnost kasinu Tonybet se žádostí o vrácení peněz za vklady v celkové výši 750 eur. Původně požádal o blokaci svého účtu kvůli své závislosti. Čekal už měsíc, ale jeho případ se stále přezkoumává. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl nárok na vrácení peněz z kasina.

Hráč z Britské Kolumbie se od 4. listopadu snažil ověřit svůj účet v kasinu Tonybet a získat výhru 1508 CAD$. Po několika neúspěšných pokusech mu operátoři chatu doporučili, aby byl trpělivý. Hráč poskytl několik dokumentů k ověření, ale kasino tvrdilo, že byly upraveny, a požádalo o další dokumenty. I přes snahu hráče poskytnout požadované dokumenty se TonyBet Casino rozhodlo zavřít hráčský účet z důvodu porušení jejich podmínek a vrátilo počáteční vklad na použitou platební metodu. Doporučili jsme hráči, aby v budoucnu poskytoval k ověření pouze originální dokumenty, aby se předešlo podobným problémům. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo v mezích svých podmínek.

Hráč z Nového Zélandu nahlásil problém, kdy kasino bez upozornění zrušilo jeho výběr ve výši 302,08 $. Peníze, které se mu vrátily na účet, nevědomky utratil v domnění, že byly odvozeny z výher ve hře. Po prozkoumání situace jsme došli k závěru, že hráč je výhradně zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky. Přestože byla situace nešťastná, nemohli jsme kasino požádat o vrácení ztracených výher. Stížnost tedy byla zamítnuta.

Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem kvůli problémům s ověřením karty. Přestože kasino předložilo bankou vydaný certifikát pravosti, trvalo na fotografii karty, která postrádala osobní údaje. Komunikace hráče s kasinem byla omezena, protože jejich chat byl deaktivován. Snažili jsme se situaci objasnit a nabídnout řešení, ale hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.