DomůStížnostiTonyBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

TonyBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 R$

TonyBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.2.2023 | Vyřešena : 10.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, nejde mi ověřit účet i když provádím vklad, nejde mi vybrat výhra, trvá dlouho, než odpovídám na chatu, požadují doklad o vkladu, posílal jsem to vícekrát, ale odmítají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 013gesiel013,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, poslal jsem všechny dokumenty, čekám..

Líbilo se mi Casino dos Jogos a podobně, jen ta ověřovací část trvala dlouho, hraji v jiných kasinech žádné z nich ověření netrvalo tak dlouho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj 013gesiel013 ,


Opravdu se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Zkontrolovali jsme problém a vidíme, že vaše žádost o výběr byla zpracována 6. února. Prostředky by vám měly dorazit do 5 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.


S přátelským pozdravem,

Tonybet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, vše vyřešeno ❤

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, 013gesiel013, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky