Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, nejde mi ověřit účet i když provádím vklad, nejde mi vybrat výhra, trvá dlouho, než odpovídám na chatu, požadují doklad o vkladu, posílal jsem to vícekrát, ale odmítají
Vážený 013gesiel013,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, poslal jsem všechny dokumenty, čekám..
Líbilo se mi Casino dos Jogos a podobně, jen ta ověřovací část trvala dlouho, hraji v jiných kasinech žádné z nich ověření netrvalo tak dlouho
Ahoj 013gesiel013 ,
Opravdu se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Zkontrolovali jsme problém a vidíme, že vaše žádost o výběr byla zpracována 6. února. Prostředky by vám měly dorazit do 5 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.
S přátelským pozdravem,
Tonybet
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, 013gesiel013, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru