The player from Ireland encountered a system error while playing, which caused an incorrect bet of 105 euros and led to the casino confiscating the player's funds. We requested additional information and communication history to investigate the issue, but the player failed to provide the necessary details. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information.
Hráč z Irska narazil při hraní na systémovou chybu, která způsobila nesprávnou sázku ve výši 105 eur a vedla k tomu, že kasino zabavilo hráčovy prostředky. Požádali jsme o další informace a historii komunikace, abychom problém prošetřili, ale hráč neposkytl potřebné podrobnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatečné informace.
Ahoj
Vyhrál jsem 3500 zahrání slotu, systém na zadní straně vypsal chybu a řekl mi, že jsem vsadil 105 euro. Což na slotu, který jsem zaplatil, není možné. Je aktivováno nějaké točení zdarma.
Opravdu divné kasino mi zabavilo peníze.
Mohl byste pomoci zprostředkovat?
Hi
I won 3500 played a slot the system on the backside gave an error and told me that i bet 105 euro. Which is impossible on the slot i paid. Its some freespin activated.
Really weird casino confiscated my funds for it.
Could you help mediate?
Milý davillo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. S tímto případem Vám bohužel na základě aktuálního popisu událostí nejsem schopen asistovat a určitě budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Uložili jste si nějaké snímky obrazovky s chybou? Informovalo vás kasino, že to byl důvod, proč byly vaše výhry zabaveny?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear davilla,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will definitely need more information. Could you please elaborate? Did you save any screenshots of the error? Did the casino inform you that this was the reason why your winnings were confiscated?
I will be patiently waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Hrál jsem automat s názvem jokersjester a moje sázka byla kolem 3-5 eur. Některé sázky ukazují na zadní straně 105 euro 120 euro.
které není možné sázet s jejich slotem. Takže mi zabavili zisk při porušení podmínek maximální sázky 5, ale neporušil jsem to.
I played a slot called jokersjester and my bet was 3-5 euro around. Some bets show on their back side 105 euro 120 euro.
which is impossible to bet with their slot. So they confiscated my profit on breach of the terms max bet 5 but I didn't break it.
Děkuji za odpověď, davilla. Aktivovali jste při hraní této hry nějaké funkce ve hře? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, davilla. Did you activate any in-game features while playing this game? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Aktivovali jste při hraní této hry nějaké funkce ve hře?
Dále mi prosím přepošlete zprávu, ve které vás kasino informovalo, že vaše výhry byly zabaveny.
Did you activate any in-game features while playing this game?
Furthermore, please forward me the message in which the casino informed you that your winnings were confiscated.
Ne, ne, je to jen slot, kde můžete kliknout na roztočení.
Nedá se dělat jinak.
No I did not it's just the slot where you can click spin.
Not else to be done.
Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii (v PDF nebo Excelu) od okamžiku, kdy jste aktivovali bonus? Také mi prosím pošlete snímek obrazovky vaší bonusové historie. Děkuji.
Could you please forward me your game history (in PDF or Excel sheet) starting from the moment you activated the bonus? Also, please send me a screenshot of your bonus history. Thank you.
Dear davilla,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
