Hráč z Irska narazil při hraní na systémovou chybu, která způsobila nesprávnou sázku ve výši 105 eur a vedla k tomu, že kasino zabavilo hráčovy prostředky. Požádali jsme o další informace a historii komunikace, abychom problém prošetřili, ale hráč neposkytl potřebné podrobnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatečné informace.
Ahoj
Vyhrál jsem 3500 zahrání slotu, systém na zadní straně vypsal chybu a řekl mi, že jsem vsadil 105 euro. Což na slotu, který jsem zaplatil, není možné. Je aktivováno nějaké točení zdarma.
Opravdu divné kasino mi zabavilo peníze.
Mohl byste pomoci zprostředkovat?
Milý davillo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. S tímto případem Vám bohužel na základě aktuálního popisu událostí nejsem schopen asistovat a určitě budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Uložili jste si nějaké snímky obrazovky s chybou? Informovalo vás kasino, že to byl důvod, proč byly vaše výhry zabaveny?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hrál jsem automat s názvem jokersjester a moje sázka byla kolem 3-5 eur. Některé sázky ukazují na zadní straně 105 euro 120 euro.
které není možné sázet s jejich slotem. Takže mi zabavili zisk při porušení podmínek maximální sázky 5, ale neporušil jsem to.
Děkuji za odpověď, davilla. Aktivovali jste při hraní této hry nějaké funkce ve hře? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Aktivovali jste při hraní této hry nějaké funkce ve hře?
Dále mi prosím přepošlete zprávu, ve které vás kasino informovalo, že vaše výhry byly zabaveny.
Ne, ne, je to jen slot, kde můžete kliknout na roztočení.
Nedá se dělat jinak.
Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii (v PDF nebo Excelu) od okamžiku, kdy jste aktivovali bonus? Také mi prosím pošlete snímek obrazovky vaší bonusové historie. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
