Hráč se snaží získat náhradu kvůli průběžnému ověřování jeho platby. Stížnost byla uzavřena tak, jak byla vyřešena, jakmile hráč obdržel vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
TonyBet Casino - Hráč se snaží získat náhradu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 90 €
TonyBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem vklad 23. 3. a vyhrál jsem 2 500 eur. Moje výhry byly bohužel zabaveny, protože Tonybet oznámil, že jsem v roce 2021 uzavřel svůj účet kvůli problémům s hazardem. Neprokazují důkazy. Řekli, že mi vrátí zálohu 90 eur. Říkají, že se pokusili o výběr z mé kreditní karty, ale nic se neděje. Už skoro týden jsem jim nedokázal vysvětlit, že jsem provedl vklad na kreditní kartu, na kterou není navázaný IBAN, takže na ni nelze vybrat. Nerozumějí tomu a žádají mě o jiné dokumenty. Banka nemůže předložit takové dokumenty, které požadují, a já se to snažím vysvětlit více než týden. Prosím, pomozte mi získat zpět můj vklad. Už nemám sílu jim vysvětlovat to samé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Regularplayer,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TonyBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zkoušeli jste pro vrácení zálohy použít jiný způsob nebo je to možné pouze stejným způsobem? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem zpět svůj vklad. Toto vlákno můžete zavřít. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pravidelný hráč,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
