DomůStížnostiTonyBet Casino UK - Hráčův účet uzavřen a výhry zabaveny.

TonyBet Casino UK - Hráčův účet uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

TonyBet Casino UK
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království, která byla v té době na Gibraltaru, požádala o výběr 260 eur ze svého nečinného účtu. Kasino požádalo o ověření adresy, přestože byla dříve ověřena a žila mimo zemi s licencí kasina. Poté kasino uzavřelo její účet a zadrželo její vklad a výhry. Pokusili jsme se s hráčem zapojit, abychom situaci lépe porozuměli a poskytli mu pomoc, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Případ byl následně zamítnut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Měl účet tonybet od roku 2022. Žádný problém, plně ověřeno, více vkladů a výběrů. Před několika měsíci jsem kvůli problémům přestal hrát hazardní hry. Také opustili zemi, kde získali licenci. Nemohu hrát, kde jsem teď na Gibraltaru.


Uvědomil jsem si, že mám na účtu 260, což byl myslím vklad 200 a drobné výhry ze sportovní sázky. Požádal jsem o výběr a pak řekli, že musím poslat pdf se svou adresou. Zdůraznil jsem, že jsem byl plně ověřen po dobu dvou let a již nežiji v zemi, takže potřebuji vrátit peníze a účet uzavřít.


Pak se zdálo, že si libovali v tom, že mi zavírali účet a kradli nejen moje 60 eurové výhry, ale i můj 200 eurový vklad!!!!


Byl jsem upozorněn, že je to v rozporu se spotřebitelským právem EU a někteří lidé online mi poslali důkazy o tom, že vracejí peníze hráčům za podobných okolností, takže jsem možná někoho dostal na jejich špatný den nebo jeho diskriminaci?


V příloze je e-mail, který mi poslali nejméně 5krát. V pondělí budu kontaktovat svého právního zástupce a jeho ADR.


Chtěli jste varovat lidi a zjistit, jestli to už někdo neměl?


Abych byl upřímný, emocionálně mě to ovlivnilo, takže budu hledat náhradu.


V příloze je termín, na který stále odkazují. Nejste si jisti, jak se to týká mě? Také tam není uvedeno, že mohou ukrást zálohu, také jsem v jejich T a C nenašel nic, co by nahradilo spotřebitelské právo EU nebo kde jsem s tím souhlasil?


Připojuji také svůj účet, který je ověřen a výběry provedeny v roce 2022.


Přikládám také poslední vklad (což je vklad, který se snaží ukrást) minulý rok v dubnu 2023.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení stefarne,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete nám prosím sdělit, kdy jste naposledy vstoupili na svůj kasino účet?
  • Navíc jste k němu měli přístup z Gibraltaru také pro herní účely?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Před týdnem jsem byl zpět ve své rodné zemi. Odkud jsem to otevřel. Pak jsem k němu přistoupil a požádal o stažení.


Webová stránka je na Gibraltaru zablokována a nikdy jsem se na ni odtud nedostal.


Kvůli závislosti nehraju od června minulého roku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že nejde jen o výhry, vklad byl ukraden. Proto porušení spotřebitelského práva EU.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj stefarnes,

  • Chápu to správně, že jste se ke svému účtu nepřihlásili od června 2023 a nyní jediným zbývajícím krokem k přístupu ke svým prostředkům je opětovné ověření vašeho dokladu o adrese?
  • Máte ještě nějaké dokumenty, které by mohly sloužit tomuto účelu a potvrzovat váš trvalý pobyt ve Spojeném království?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená stefarnes,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky