DomůStížnostiTonyBet Casino Ontario - Výběr hráče je zpožděn kvůli obvinění z více účtů.

TonyBet Casino Ontario - Výběr hráče je zpožděn kvůli obvinění z více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 000

TonyBet Casino Ontario
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem kvůli obvinění z duplicitních účtů spojených s jeho IP adresou, což popřel. Poté, co vložil 1 700 $ a vyhrál 2 000 $, se vypořádal se 14hodinovým zpožděním, zatímco kasino záležitost vyšetřovalo. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že jak hráč, tak jeho přítelkyně použili stejnou platební metodu pro samostatné účty, čímž porušili smluvní podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráč byl informován, že v tomto případě nemůže být poskytnuta žádná pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

kasino mě obvinilo, že mám více účtů z mé IP adresy. o těchto účtech absolutně netuším. Nepoužil jsem žádný bonus od tonybet a vložil jsem 1700 $ v intervalu 200, 500 a 1000 $.

ztratil prvních 200 a 500 a pak vložil 1000.

se sázkou vyhrál 2000 $ a požádal o výběr. šlo to zpracovat, ale pak jsem dostal e-mail, že máte duplicitní účty. Řekl jsem agentovi cx care, že si nejsem vědom žádného účtu. je to více než 14 hodin, co jsem požádal o výběr a oni pouze říkají, že to vyšetřujeme. můžete prosím pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení deepahluwalia,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj


Požádal jsem svou přítelkyni a ona si vytvořila účet a použila můj bankovní účet k hraní online.

Řekl jsem to kasinu a také jsem je požádal, aby zrušili účet, který otevřela moje přítelkyně. Nyní je to více než 27 hodin, co jsem požádal o výběr, ale pokaždé se zeptám agentů, kteří to řekli

abych počkal.

Nepoužil jsem žádný maskovaný IP software a také jsem nepoužil žádné bonusové peníze nebo točení.


kasino nepožádalo o žádné dokumenty kyc, ale mám je připravené s sebou.


Mám také potvrzení o chatu od agenta péče o zákazníky, ve kterém uvedli, že toto duplicitní ověření účtu neovlivní můj výběr, ale dnes jsou prostředky pozastaveny.


mám s sebou všechny důkazy.



Díky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem podmínky kasina TonyBet a našel jsem toto:

2.1.2. Zákazník může mít pouze jeden Účet. Pokud se zaregistrujete nebo se pokusíte zaregistrovat více než jeden účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Pokud zákazník použil více než jeden účet, aby se vyhnul VOP, získal bonusové privilegium a/nebo překročil příslušné limity, vyhrazujeme si právo zrušit všechny sázky nebo jakékoli sázky překračující tyto limity (zachování výše jakýchkoliv vkladů) a zrušit jakékoli příslušné výhry a/nebo snížit limity sázek zákazníka.
2.3.4. Zákazník může provádět vklady pouze na svůj vlastní Účet a pouze s vydanou kartou nebo z bankovního účtu či účtu elektronické peněženky vedeného na jeho vlastní jméno. Je nezákonné vkládat peníze na váš účet pomocí platebních metod třetích stran nebo prostředků získaných z nezákonných zdrojů. Provozovatel si vyhrazuje právo použít další postupy a prostředky k ověření Vaší totožnosti při provádění vkladů na Váš Účet. Všechny transakce budou kontrolovány, aby se zabránilo praní špinavých peněz a financování terorismu.
2.3.6. Pokud nebude vklad proveden z účtu vedeného na Vaše jméno, vrátíme tento vklad na účet odesílatele, přičemž si vyhrazujeme právo účtovat poplatky za převod peněz. Můžeme po vás požadovat, abyste poskytli podrobnosti o jakékoli platební metodě použité k ověření držitele účtu.

Je mi líto, ale pokud jste vy a vaše přítelkyně použili stejnou platební metodu k vkladu a hraní na dvou účtech ve stejném kasinu, porušili jste Smluvní podmínky a my vám nemůžeme pomoci. Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky