Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn.
Nahrál jsem tedy své dokumenty a podle podpory jsem je již ověřil. Ale neobdržel jsem žádné upozornění e-mailem
Moje platba stále čeká na vyřízení a podpora řekla, že potvrzení po ověření účtu trvá 48 hodin. Jenže internet říká 12 hodin... Poté, když se to definitivně potvrdí, musím ještě 7 dní počkat, než dorazí ten můj.
Nevím, jen doufám, že brzy dostanu peníze...
Ahoj eraxxxxa,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TonyBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, mezitím mi přišly peníze, ale můj profil je deaktivován, nebo záloha nefunguje vůbec. Napsali, že můj účet je ověřený... Na otázku, proč je zakázán, pak mi řekli, že můj účet není ověřený. Jak pak mohu získat své peníze? Ne ahz, s tím kasinem nechci mít nic společného, o dokumentech nic nevědí
Vážený eraxxxxa,
Pokud jste již obdrželi své peníze a v současné době nemáte v kasinu žádný zůstatek, pravděpodobně bych doporučil přejít na jiné kasino, pokud jste s tímto již měli problémy. Ujistěte se, že svůj účet vždy ověřte ještě před vložením peněz.
Neváhejte nás také kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém. Stížnost bude nyní uzavřena, protože původní problém byl vyřešen.
S pozdravem,
Nicku